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Gestion du cycle de vie du service sur le terrain
Optimisez la disponibilité de vos actifs et de vos revenus en regroupant sur une plateforme unifiée les données des clients et des actifs. Passez à un service proactif et prédictif grâce à des insights en temps réel provenant d'actifs connectés et à de puissantes capacités d'IA.
Découvrez comment les entreprises gèrent efficacement chaque étape du cycle de vie des services d'actifs grâce à la gestion des actifs de Field Service
40
%
de croissance des revenus
liés aux recommandations de services
Waters a augmenté ses revenus liés aux recommandations de services
en regroupant les ventes et le service client sur une seule plateforme.
99
%
de taux de résolution au premier contact
TOMRA dote ses techniciens des pièces et outils adaptés pour effectuer leur travail correctement dès la première intervention.
98
%
de diminution
des erreurs de production
KONE assure la mobilité des personnes en anticipant les problèmes grâce à un service proactif.
Comment la gestion du cycle de vie des services d'actifs peut-elle vous aider ?
Optimisez les revenus liés à vos actifs et réduisez les coûts à chaque étape du cycle de vie des services d'actifs. Regroupez les données relatives à vos actifs et à vos clients sur une plateforme unique. Fournissez un service et une maintenance proactifs avec Agentforce.
Intégrez les données issues des actifs connectés pour une maintenance proactive
Intégrez les données d'actifs provenant de n'importe quelle source à l'aide de connecteurs prédéfinis pour calculer des insights. Surveillez et exploitez des données télémétriques complètes en temps réel.
Oubliez les temps d'arrêt grâce à une IA proactive qui identifie les problèmes à venir, planifie les rendez-vous de service, résume et transmet la télémétrie par e-mail avec des estimations. Réduisez le temps de navigation et automatisez les tâches pour améliorer l'efficacité de la maintenance proactive.
Déclenchez à distance des actions en réponse à des pannes d'actifs ou à des codes d'erreur, telles que le redémarrage ou la mise à niveau du micrologiciel.
Permettez aux représentants de service d'effectuer des actions à distance sur un véhicule ou un actif, telles que le verrouillage/déverrouillage ou le réglage de la température.
Optimisez les revenus générés par chaque actif sur le terrain
Supervisez et automatisez les programmes tout au long du cycle de vie complet des actifs, y compris la définition des garanties et la gestion des déclarations.
Simplifiez l'ensemble du processus de gestion pour la création, l'attribution, l'exécution et le débriefing des ordres d'exécution. Donnez à votre équipe les moyens de rester agile, d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance en vous épargnant les tâches fastidieuses et en numérisant l'ensemble du cycle de vie des ordres d'exécution.
Générez rapidement des devis précis pour les produits et services, et ajoutez les frais de main-d'œuvre ou d'installation grâce à un processus guidé et simple d'utilisation, aligné sur les droits et les garanties pour une tarification précise.
Gérez automatiquement les ordres d'exécution, la création des rendez-vous de service et la création des e-mails sur un seul écran. Les agents IA prêts à l'emploi peuvent créer un dossier de campagne de service produit, générer de nouveaux ordres d'exécution pour ces produits, gérer les rappels de produits et même contacter automatiquement les clients.
Obtenez des insights exploitables et mettez en œuvre des actions basées sur l'IA pour l'ensemble de votre portefeuille d'actifs
Prenez des décisions plus rapides et plus utiles pour améliorer les opérations de service sur le terrain en ayant les bonnes informations à portée de main. Intégrez les données d'actifs de n'importe quel système sans copie avec Data Cloud. Utilisez des tableaux de bord avec analytique prédéfinie pour surveiller les performances des actifs, analyser les tendances et obtenir une visibilité sur les indicateurs clés de performance tels que la disponibilité des actifs, leur score d'intégrité et bien plus encore.
Passez d'un service réactif à un service proactif en anticipant les besoins de service à venir pour un actif grâce à l'IA et à Data Cloud. Identifiez les problèmes courants sur la base des données actuelles des actifs et de l'historique de service d'actifs similaires, et prévoyez le moment (et la raison) d'une défaillance d'un actif. Garantissez la disponibilité des actifs, augmentez la satisfaction des clients et améliorez vos marges de service en traitant les problèmes potentiels à l'avance.
Intégrez des données en temps réel provenant de n'importe quelle source via Salesforce Data Cloud afin de calculer l'intégrité et les performances globales d'un actif en fonction de facteurs tels que l'ancienneté, l'utilisation, les données télémétriques et l'historique de réparation. Définissez les critères qui déclenchent un flux de travail lorsqu'un actif nécessite une attention particulière. Permettez aux techniciens d'accéder au score d'intégrité des actifs via l'application mobile Field Service afin de comprendre rapidement les détails essentiels de leur ordre d'exécution.
Libérez vos responsables des opérations afin qu'ils puissent se consacrer à d'autres tâches en rationalisant le processus de planification des rendez-vous de maintenance. Agentforce contacte automatiquement le client afin qu'ils puissent planifier le rendez-vous et s'assurer que les actifs sont programmés pour être entretenus à temps.
Réduisez la charge de travail des techniciens sur le terrain
Accélérez la prestation de services, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité générale en fournissant à vos techniciens de terrain des données vitales sur les clients, l'historique des actifs et les enregistrements du service client avant chaque intervention. Grâce aux résumés d'insights qui prennent en compte la maintenance des équipements et les interactions antérieures avec les clients, les briefs fournis avant l'intervention aident les techniciens de terrain à hiérarchiser les tâches sur site et à comprendre le contexte général des conditions contractuelles.
Permettez aux techniciens mobiles d'effectuer des diagnostics et des tris sur site grâce à une hiérarchie intuitive et interactive des actifs sur mobile. Donnez aux techniciens une vue d'ensemble des différents contrats de service, plans de maintenance, droits et garanties associés à chaque actif afin d'éviter toute perte de revenus.
Dites adieu aux rapports de service fastidieux et sources d'erreurs à la fin de chaque intervention. Notre fonctionnalité intelligente de génération de résumés garantit des rapports précis et complets tout en réduisant la durée des visites. Améliorez considérablement la satisfaction de vos clients grâce à des rapports de service enrichis de données en temps réel sur les clients et les actifs, de mises à jour provenant des techniciens de terrain et d'images des interventions.
Réduisez vos coûts opérationnels en optimisant la gestion des pièces et de la main-d'œuvre
Assurez-vous que la pièce adéquate est disponible pour la bonne tâche au bon moment. Les représentants de service peuvent rechercher des pièces ou des véhicules sur différents sites d'une simple demande en langage naturel à un agent IA. Les agents peuvent effectuer des actions telles que créer des demandes de produit, des commandes de retour ou afficher toutes les demandes de produit en cours pour une pièce donnée.
Obtenez une image précise de vos stocks en important les données de votre ERP avec Data Cloud. Comparez vos stocks physiques et vos stocks système et conservez des relevés de stocks fiables grâce aux décomptes de stocks. Planifiez des stocks tournants et créez des stocks ponctuels pour les produits et les pièces dans tous les emplacements de stock.
Suivez facilement le temps de travail au travers d'une expérience mobile. Agentforce exploite l'automatisation pour vous permettre de vérifier et d'approuver rapidement le temps de travail à l'aide d'indicateurs de conformité pour les superviseurs, et d'optimiser les coûts de main-d'œuvre grâce à un modèle de données unifié conçu pour des intégrations transparentes.
Une gestion des actifs optimale, tous secteurs d'activité confondus
Industrie manufacturière
Les fabricants peuvent monétiser leurs actifs et éviter les pertes de revenus grâce à un service proactif. Suivez les alertes, les calendriers, les étapes importantes, les garanties, les requêtes, les ordres d'exécution, les déclarations et les activités tout au long du cycle de vie des actifs.
Automobile
Transformez le processus complet de maintenance des véhicules ou des parcs. Exploitez les compétences des agents pour identifier de manière proactive les problèmes, planifier les rendez-vous de service et envoyer des résumés par e-mail avec des estimations.
Télécommunications
Améliorez les performances du réseau et garantissez la disponibilité en utilisant les insights sur les actifs connectés pour surveiller leur intégrité, prévoir les pannes, automatiser les ordres d'exécution et gérer les contrats de service tout au long du cycle de vie des actifs.
Énergie et services publics
Gérez les actifs essentiels pour les services d'urgence, les essais et les inspections, ainsi que les travaux à court, moyen et long terme.
Santé et sciences de la vie
Obtenez une vue d'ensemble de vos actifs afin de pouvoir répondre immédiatement aux besoins critiques en matière de maintenance. Réduisez vos coûts de stock et augmentez votre efficacité grâce à une meilleure visibilité et à des informations en temps réel.
Améliorez votre solution de gestion des actifs grâce à ces produits connexes
Gestion Field Service
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Application mobile Field Service
Accédez à des flux de travail guidés, des connaissances, des insights et des données où que vous soyez, en ligne comme hors ligne.
Visual Remote Assistant
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Manufacturing Cloud
Fournissez un service différencié aux clients et aux distributeurs de manière plus efficace et obtenez des insights précieux grâce aux données contextualisées, à l'IA et à l'analytique sur l'ensemble de votre chaîne de valeur.
Tarification de Field Service centré sur les actifs
Commencez par choisir votre édition de Field Service ou Industry Cloud. Certaines éditions intègrent déjà ces fonctionnalités out-of-the-box. Vous pouvez facilement ajouter les produits qu'il vous faut pour les autres éditions.
Gestion du cycle de vie du service sur le terrain
Gérez intelligemment l'ensemble du cycle de vie de vos actifs.
75
€
EUR/Utilisateur/Mois
- Vue de la couverture des actifs
- Estimation de l’ordre d’exécution et génération de devis avec autorisations
- Automatisation et exécution des campagnes de service
Actifs connectés
Intégrez toutes les sources de données d'actifs.
15 000
€
EUR/Etp/Mois
- 10 000 actifs digitaux connectés
- État d'intégrité des actifs
- Infrastructure de télématique actionnable
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Cette FAQ a été rédigée par des rédacteurs avec l'aide de l'IA.
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FAQ sur la gestion des actifs
La gestion des services d'actifs dans le service client de terrain consiste à suivre chaque outil, véhicule et actif du client (son emplacement, son état et son historique d'entretien) dans un système centralisé.
La gestion des actifs est importante pour les équipes de service client de terrain, car elle permet de savoir où se trouve chaque actif, dans quel état il se trouve et quand il nécessite une maintenance, ce qui réduit les interruptions, évite les erreurs coûteuses et améliore la prestation de services.
La gestion des actifs de service client de terrain effectue le suivi d'informations telles que l'emplacement d'un actif, son état, son historique d'entretien, les détails de la garantie, les données d'utilisation ou encore les opérations de maintenance à venir.
Un logiciel de gestion des actifs permet notamment de réduire les temps d'arrêt de l'équipement, d'allonger la durée de vie des actifs grâce à une maintenance proactive, d'accroître l'efficacité des techniciens grâce à des données précises, de réduire les coûts liés à la perte ou à la sous-utilisation des actifs, et d'améliorer la satisfaction des clients grâce à un service plus rapide et plus fiable.
Une entreprise peut améliorer la gestion des actifs de service client de terrain en centralisant les données sur les actifs dans un seul système, en utilisant des capteurs IoT et en ayant recours à l'IA pour la surveillance en temps réel, en planifiant la maintenance proactive, en formant les techniciens à mettre à jour les enregistrements de manière cohérente et en intégrant la gestion des actifs aux systèmes de service sur le terrain et aux systèmes des clients, pour une visibilité et une prise de décision améliorées.