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des agents de service déclarent qu'ils manquent souvent de contexte par rapport à la situation des clients. « Focus sur le service client », Salesforce, septembre 2022.
Einstein, la mascotte de Salesforce, présente la première diapositive du rapport Focus sur le service client.

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Les entreprises de services très performantes utilisent les données et l'IA pour générer des revenus tout en réduisant leurs coûts, sans sacrifier l'expérience client. Découvrez comment dans le 6e rapport « Focus sur le service client ».