Les canaux Salesforce réunissent les données et le dialogue

Nous introduisons les conversations Slack dans Salesforce, et Salesforce dans les canaux Slack. Connectez vos équipes en temps réel avec les insights dont elles ont besoin et gardez vos clients au cœur de tout ce que vous faites.

Favorisez le travail d'équipe à l'échelle de l'entreprise dans Salesforce

La collaboration d'équipe est optimisée par l'accès à des données client en temps réel dans les canaux Salesforce, un canal Slack spécialisé qui intègre Salesforce à Slack, et Slack à Salesforce.

Grâce à un accès complet aux discussions d'équipe en temps réel dans Salesforce, les équipes projet peuvent rester alignées tout en consultant les affaires, en traitant les demandes, en résolvant les problèmes, et bien plus encore.

Deux membres d'une équipe travaillent sur un canal Salesforce, dans une page d'enregistrement de compte Salesforce.

À partir d'un canal Salesforce, vous pouvez collaborer avec chaque membre de l'équipe (humain ou digital), dans Salesforce ou sur Slack, afin d'accélérer la prise de décision et d'avancer.

Écran divisé montrant un canal de requête Salesforce dans Slack et la même conversation se déroulant dans le canal Salesforce intégré dans l'enregistrement Salesforce.

Invitez des agents à participer à la conversation. Proposez une meilleure expérience client. Alimenté par les données conversationnelles de Slack et les données clients de Salesforce, Agentforce travaille avec l'équipe et prend des mesures pertinentes en votre nom.

Dans un canal Opportunité de Salesforce, Zoe envoie un prompt à Agentforce, lui demandant de créer un document de synthèse pour les cadres, sur la base des données et des insights sur les clients partagés dans la conversation sur le canal.
Deux membres d'une équipe travaillent sur un canal Salesforce, dans une page d'enregistrement de compte Salesforce.
Écran divisé montrant un canal de requête Salesforce dans Slack et la même conversation se déroulant dans le canal Salesforce intégré dans l'enregistrement Salesforce.
Dans un canal Opportunité de Salesforce, Zoe envoie un prompt à Agentforce, lui demandant de créer un document de synthèse pour les cadres, sur la base des données et des insights sur les clients partagés dans la conversation sur le canal.

Intégrez le CRM optimisé par l'IA n° 1 à Slack

Les canaux Salesforce facilitent l'avancement des travaux. Réagissez à l'activité des clients, effectuez des recherches dans Salesforce et dans toutes les applications et conversations associées, accélérez les processus avec les approbations Salesforce, et bien plus encore, le tout sans jamais quitter Slack.

Suivez les mises à jour des clients en temps réel, bénéficiez d'une visibilité en fonction des autorisations à chaque étape du parcours client et gagnez du temps en enregistrant les mises à jour du CRM directement à partir de vos conversations dans Slack.

Interface Slack montrant l'onglet des détails de l'enregistrement d'un canal d'opportunité Salesforce avec des actions CRM rapides, l'avancement de l'affaire en cours et une alerte de modification d'affaire récente.

Obtenez rapidement une visibilité sur les domaines d'intérêt ou les risques en résumant les conversations pertinentes à l'aide de l'IA. Vous pouvez prendre des décisions en connaissance de cause et gagner du temps sur votre recherche de réponses.

Vue mobile de l'onglet de résumé IA dans un canal de compte Salesforce, affichant un résumé de l'activité des canaux connexes.

La recherche d'entreprise vous permet d'effectuer des recherches dans l'ensemble de Slack, de Salesforce et de toutes les applications connectées. Posez une question et vous obtiendrez des réponses personnalisées et adaptées aux autorisations, fournies par Salesforce. Vous recevrez notamment des données, des enregistrements et d'autres éléments pertinents, le tout à partir de la barre de recherche Slack.

Fonctionnalité de recherche d'entreprise Slack affichant les résultats de l'IA et les données d'enregistrement provenant de Salesforce suite à une demande sur la situation d'une affaire en cours.

Avec les approbations Salesforce (fonctionnalité bientôt disponible), vous pouvez faire avancer les demandes sans changer d'outil. Recevez une notification instantanément, examinez les détails clés et approuvez ou refusez, directement sur Slack.

Interface Slack montrant une demande d'approbation Salesforce avec les boutons « Approuver » et « Rejeter » pour agir directement depuis Slack.
Interface Slack montrant l'onglet des détails de l'enregistrement d'un canal d'opportunité Salesforce avec des actions CRM rapides, l'avancement de l'affaire en cours et une alerte de modification d'affaire récente.
Vue mobile de l'onglet de résumé IA dans un canal de compte Salesforce, affichant un résumé de l'activité des canaux connexes.
Fonctionnalité de recherche d'entreprise Slack affichant les résultats de l'IA et les données d'enregistrement provenant de Salesforce suite à une demande sur la situation d'une affaire en cours.
Interface Slack montrant une demande d'approbation Salesforce avec les boutons « Approuver » et « Rejeter » pour agir directement depuis Slack.

Enrichissez chaque conversation avec les insights Tableau Next

Tableau Next permet de prendre plus rapidement des décisions data-driven. Les équipes peuvent partager des métriques en temps réel, explorer et mieux comprendre les données, poser dans leur langue des questions aux agents et prendre des mesures proactives avec Agentforce.

Stimulez la collaboration en partageant des métriques et des tableaux de bord en direct sur vos canaux et dans vos messages directs. Les équipes peuvent accéder aux messages connexes pour obtenir des insights interfonctionnels et discuter du contexte stratégique depuis leurs conversations sur Slack.

Métrique Tableau Next montrant une augmentation des requêtes d'assistance ouvertes, partagée par un utilisateur avec ses collaborateurs, directement au sein d'une conversation d'équipe dans un canal Salesforce sur Slack.

Surveillez la santé de votre entreprise en temps réel en intégrant les métriques de Tableau Next directement dans un canevas Slack. Grâce à un accès centralisé et tenant compte des autorisations, les utilisateurs peuvent recueillir les insights les plus importants pour collaborer.

Dans un canal Slack d'opportunités Salesforce, les métriques de Tableau se déploient dans le canevas du canal. Elles montrent l'augmentation des requêtes d'assistance et du taux d'adoption des fonctionnalités, comme indiqué par Tableau Next.

Tableau Next vous permet de poser des questions à Agentforce sur vos données en utilisant un langage naturel, afin que votre équipe obtienne des insights clairs sur les tendances et les raisons pour lesquelles les choses changent, directement sur Slack.

Dans un canal Slack de stratégie marketing, un utilisateur demande à Agentforce pour l'analytique d'étudier une potentielle diminution de l'engagement mensuel. Agentforce fournit intelligemment une visualisation de données montrant la raison de cette réduction.
Métrique Tableau Next montrant une augmentation des requêtes d'assistance ouvertes, partagée par un utilisateur avec ses collaborateurs, directement au sein d'une conversation d'équipe dans un canal Salesforce sur Slack.
Dans un canal Slack d'opportunités Salesforce, les métriques de Tableau se déploient dans le canevas du canal. Elles montrent l'augmentation des requêtes d'assistance et du taux d'adoption des fonctionnalités, comme indiqué par Tableau Next.
Dans un canal Slack de stratégie marketing, un utilisateur demande à Agentforce pour l'analytique d'étudier une potentielle diminution de l'engagement mensuel. Agentforce fournit intelligemment une visualisation de données montrant la raison de cette réduction.

Salesforce et Slack fonctionnent mieux ensemble

Exploitez toute la puissance de Slack en tant qu'interface conversationnelle pour la plateforme entièrement unifiée de Salesforce. Retrouvez toutes vos données concernant les ventes, les services, le marketing et bien plus encore, à l'endroit où vous travaillez déjà.

Logo d'IBM

« Avec les canaux Salesforce, les équipes d'IBM pourront aider nos clients plus rapidement, en comprenant précisément leurs besoins. »

Mary Rowe
Conseiller responsable de l'usage de Salesforce, IBM
Logo Mural

« Les canaux Salesforce nous ont permis de fonctionner avec plus d'agilité, d'alignement et de concentration, ce qui a eu un impact direct sur la façon dont nous servons nos clients. »

Bill Dwoinen
CRO, Mural

Foire aux questions

Un canal Salesforce est un nouveau type de canal Slack qui réunit vos enregistrements Salesforce (tels que les comptes, les opportunités et les requêtes) et vos conversations d'équipe axées sur les clients, alimentées par Slack.

Il s'agit d'un espace dédié, accessible à la fois dans Salesforce et sur Slack. Il permet aux équipes de travailler facilement ensemble (quel que soit l'endroit où elles se trouvent) sur les besoins de leurs clients, avec une vue unique et partagée de ces derniers.

Au lieu d'une simple intégration bidirectionnelle, les canaux Salesforce constituent une expérience native unique, accessible à la fois sur Slack et dans Salesforce.

Chaque canal Salesforce correspond à un enregistrement Salesforce. Cela permet aux équipes de disposer d'un espace dédié pour collaborer au service d'un client ou d'une initiative donnée, tout en bénéficiant d'une visibilité simultanée sur les données des clients.

Les métadonnées et les autorisations pour les canaux Salesforce sont automatiquement mappées et héritées de Salesforce pour garantir une collaboration sécurisée. Découvrez plus d'informations sur la sécurité des canaux Salesforce.

Les canaux Salesforce offrent aux équipes un lieu unique et dédié où elles peuvent collaborer sur une initiative avec une vue complète et partagée de la clientèle, grâce à des données sur cette dernière et aux connaissances de l'équipe.

Grâce aux interfaces utilisateur Salesforce et Slack, les équipes peuvent communiquer et collaborer en toute simplicité. Elles n'ont pas besoin de passer d'un outil à l'autre, ce qui leur permet de travailler plus efficacement tout en se concentrant sur le plus important : la clientèle.

Pour savoir comment configurer des canaux Salesforce pour votre organisation, consultez le centre d'assistance Slack.