Marketing PME : guide complet

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous avez fort à faire. L’une de vos tâches principales consiste à trouver de nouveaux clients. C’est ce que l’on appelle le marketing. Certains aspects du marketing – informer vos clients, expliquer la valeur de votre offre ou solliciter des recommandations – vous semblent peut-être faciles à mettre en œuvre. Cependant, lorsque vous serez prêt à développer votre petite entreprise, vous devrez capitaliser sur ces points forts pour élargir votre audience et guider vos nouveaux prospects à travers votre entonnoir de vente.

Avec les bons outils et processus, vous élargirez non seulement votre base de prospects et de clients, mais vous serez également en mesure de déterminer le retour sur investissement (ROI) de vos actions marketing et de déterminer les postes où vos dépenses sont les plus rentables.
Le marketing implique souvent beaucoup d’essais et d’erreurs, en particulier aux débuts de votre entreprise. Mais tous vos efforts vous aideront à apprendre comment atteindre au mieux vos clients potentiels et promouvoir vos produits et services.

Ce guide vous aidera à ajuster votre stratégie marketing et à affiner vos campagnes. C’est parti !

1. Qu’est-ce que le marketing PME ?
2. Les bases du marketing PME : outils et technologie
3. Se préparer à faire connaître sa petite entreprise
4. Vue d’ensemble des canaux et activités marketing
5. Gérer votre marketing : en interne, avec un consultant ou avec l’aide d’une agence ?
6. 5 questions courantes sur le marketing PME

Vous avez créé votre petite entreprise. Vous cherchez maintenant à attirer davantage de clients ciblés et payants. Par où commencer ?

Bienvenue dans le monde du marketing.

Le marketing PME consiste à se rendre visible auprès de ses utilisateurs ou consommateurs potentiels. Il est important d’atteindre ces consommateurs – votre marché cible – afin de vous concentrer sur leurs désirs et leurs besoins spécifiques. En effet, 66 % des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et attentes spécifiques.

Pour en savoir plus sur l’identification de votre base de clients, consultez le cours « Identifier votre clientèle » sur Salesforce Trailhead.

Il existe toute une série de méthodes marketing payantes et organiques pour atteindre les personnes qui veulent et ont besoin de votre service ou produit. Que vous disposiez d’une boutique, d’une vitrine digitale ou des deux, vous devez faire en sorte que les gens puissent vous trouver.

Voici ce que vous devez faire pour que votre marketing soit efficace et pour qu’il serve les intérêts de votre petite entreprise.

En fonction de la taille et de l’envergure de votre petite entreprise, certains des outils suivants seront essentiels, tandis que d’autres ne constitueront qu’un complément facultatif à votre programme marketing. Quoi qu’il en soit, ces outils et technologies sont vivement recommandés et vous aideront à bien démarrer.

Un système de gestion de la relation client (CRM) vous permet d’organiser les données des consommateurs actuels et potentiels en un seul endroit. Ces informations, associées à une bonne gestion des enregistrements, sont vitales pour votre organisation, en particulier pour vos équipes responsables des ventes, du marketing et de la réussite client.

Avec une plate-forme CRM, vous pouvez découvrir des insights exploitables sur vos utilisateurs, suivre les interactions avec eux et gérer l’ensemble du parcours client, afin de mieux adapter vos campagnes marketing. Aux États-Unis, la moitié des petites et moyennes entreprises disposent d’un système de gestion de la relation client (CRM), et 15 % de ces systèmes ont été mis en place au cours de l’année écoulée.

En général, ce type de logiciel offre à votre équipe une combinaison de fonctions : organisation, automatisation et suivi des diverses activités marketing. Souvent, ces plates-formes peuvent s’intégrer à d’autres outils, comme votre plate-forme CRM.

Il existe de nombreuses formes de plates-formes spécialisées dans le domaine du marketing digital, notamment les suivantes :

• Plate-forme d’e-mail marketing : ce logiciel permet aux utilisateurs de créer et de concevoir des campagnes e-mail. Avec une plate-forme d’e-mail marketing, vous pouvez stocker les adresses électroniques de vos prospects et clients, créer différents segments ou listes de diffusion pour divers types de consommateurs, et envoyer des messages pertinents ainsi que des promotions en fonction de l’endroit où se trouvent les prospects dans votre entonnoir d’achat. Vous pouvez également suivre le comportement des utilisateurs et les interactions avec vos e-mails, tels que les taux d’ouverture et de clics, et les liens suivis.
• Plate-forme de SMS marketing : ce service peut exister en tant que produit autonome ou en tant qu’outil intégré à une plate-forme d’e-mail marketing. Le marketing par SMS (Short Message Service) est un moyen efficace d’atteindre les utilisateurs. Il suffit de penser au nombre de personnes qui utilisent un smartphone et l’ont toujours sur elles. Les entreprises peuvent utiliser le SMS marketing pour informer les clients qui ont accepté de recevoir ces messages sur des offres flash, le lancement de nouveaux produits ou autres.
• Plate-forme de Social Media Marketing : les spécialistes marketing utilisent ce logiciel pour gérer leurs actions sur les réseaux sociaux. Elle les aide à communiquer avec leur public, à augmenter leur nombre de followers et de fans, ou encore à configurer des messages programmés sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs de telles plates-formes peuvent également y prendre connaissance d’importants détails, de données, ainsi que de métriques concernant leur public. Autant d’éléments qu’ils peuvent ensuite utiliser pour prendre des décisions sur les prochains contenus à partager et sur le meilleur moment de publication. En outre, les outils d’écoute sur les réseaux sociaux permettent aux entreprises de suivre les conversations liées à leur secteur d’activité et à leur marque afin de pouvoir interagir avec les utilisateurs.
• Plate-forme de marketing d’influence : ce type de plate-forme relativement récent est conçu pour aider les entreprises à développer des campagnes de marketing d’influence. Les spécialistes marketing utilisent ce logiciel pour trouver des micro (de niche) ou macro-influenceurs (généraux) actifs sur les réseaux sociaux et dans des formats vidéos, afin de promouvoir un produit, de mettre en place des campagnes et de suivre leur ROI.

L’étude de marché est essentielle pour votre petite entreprise. Et elle ne coûte pas toujours autant que l’on pourrait le penser. Avant d’investir sérieusement dans une initiative marketing, vous devez tout étudier, depuis votre profil de client idéal jusqu’à votre environnement concurrentiel. Décidez d’un budget, déterminez les données dont vous avez besoin et réfléchissez à la manière dont vous souhaitez les collecter.

Google Analytics suit toutes sortes de données relatives aux visiteurs de sites web. Cet outil génère des rapports réguliers qui aident les spécialistes marketing à prendre des décisions fondées sur des données concernant l’efficacité de leurs sites web. Il vous permet de connaître les caractéristiques démographiques, la localisation et l’âge de vos visiteurs, et même l’appareil qu’ils utilisent pour consulter votre site. Vous pouvez également voir quels contenus et quelles pages de votre site web sont les plus (ou les moins) consultés, le temps que les visiteurs passent sur une page en particulier, les conversions, et bien d’autres choses encore. Autrement dit, Google Analytics héberge une multitude de données que les spécialistes SEO peuvent transformer en insights exploitables.

Et la meilleure nouvelle ? C’est gratuit ! Pour commencer :

• Créez un compte Google Analytics.
• Configurez la propriété que vous souhaitez enregistrer. Dans ce cas, il s’agit du site web de votre entreprise.
  Ajoutez le code de suivi sur votre site.
• Ajoutez le code de suivi sur votre site.

Une fois que votre compte et le suivi sont configurés, il faut compter entre 24 et 48 heures pour voir apparaître des données dans votre compte Google Analytics. Vous aurez accès à une solide vue d’ensemble des informations sur les visiteurs de votre site web ainsi que sur la performance de vos contenus et de vos pages. À partir de là, vous pouvez approfondir le suivi de points de données spécifiques et configurer des rapports.

Ce tutoriel explique en détail comment se lancer. Vous pouvez également connecter Google Analytics à votre compte Salesforce Sales Cloud pour accéder à davantage d’informations sur les prospects et les clients.

Google Analytics est un outil indispensable dans un contexte où 99 % des spécialistes marketing utiliseront le site web de leur entreprise comme canal de commercialisation auprès de leurs prospects et clients au cours des 12 prochains mois.

Un calendrier des contenus est un endroit centralisé où vous répertoriez les contenus programmés de votre entreprise. Vous pouvez y inclure des articles de blog, des vidéos YouTube, des messages sur les réseaux sociaux, ou tout autre type de matériel marketing et de contenu que votre entreprise produit et prévoit de publier au cours d’une période donnée.

Vous pouvez utiliser un calendrier partagé en ligne ou une feuille de calcul avec des onglets pour chaque mois, puis l’associer avec un logiciel de gestion de projet pour assurer le suivi de chaque contenu. Dans les feuilles de calcul, vous pouvez dresser la liste de chaque tâche d’un projet donné, de la préproduction à la promotion, désigner la personne responsable de cette partie du projet et gérer chaque échéance.

Si vous planifiez un article de blog pour la fête des pères, par exemple, votre workflow pourrait ressembler à ceci dans votre calendrier de contenu.

• Ajoutez le nom de l’article de blog à la date de publication prévue dans le calendrier de l’entreprise.
• Ajoutez-le à votre logiciel de gestion de projet en tant que nouveau projet.
• Pour chaque tâche, dressez la liste des éléments individuels (rédaction de l’article de blog, image source, préparation de la publication Twitter, etc.) en les associant à des deadlines.
• Identifiez les personnes responsables qui participeront à la réalisation de l’article de blog et à sa diffusion à l’extérieur de l’organisation. Il peut s’agir du rédacteur, d’un éditeur, d’un graphiste, d’un spécialiste SEO et d’un responsable du Social Media Marketing.
• Marquez chaque tâche comme « Terminée » au fur et à mesure ou élaborez un système de code couleur pour chaque étape du processus.

Communiquez régulièrement avec les membres de l’équipe pour vous assurer que le contenu et la date d’échéance sont respectés. N’ayez pas peur d’adapter le processus en cours de route. Si vos contenus initiaux sont minimalistes, un calendrier en ligne indiquant les dates de publication peut suffire dans un premier temps.

En fonction de votre secteur d’activité, le délai de programmation du contenu peut varier. Visez entre un et six mois d’avance, en vous laissant une marge de manœuvre pour les cas où le contenu est en retard ou doit être reporté. Si, en raison de votre secteur d’activité, vous avez besoin d’un certain temps pour préparer un grand événement, tenez-en compte également. Par exemple, si vous êtes un magasin d’e-commerce et que vous souhaitez organiser une grande promotion pour le Black Friday, vous devez planifier vos contenus plusieurs mois avant novembre.

Avant de vous lancer à corps perdu dans le marketing de votre entreprise, prenez connaissance de ces éléments importants.

Pour gérer efficacement le marketing de votre produit, vous devez savoir à qui vous vous adressez et ce que vous voulez leur dire.

• Déterminez votre proposition de valeur : donnez aux acheteurs potentiels une raison convaincante d’acheter chez vous. Misez sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques, et déterminez clairement en quoi votre offre correspond à leurs valeurs et va les aider. Tandis que vous élaborez votre proposition de valeur unique , recueillez du feedback rapidement et régulièrement. Plus tard, vous pourrez transformer ce retour d’information en contenu sous la forme d’études de cas et de témoignages publiés sur votre site web. Après tout, 66 % des acheteurs professionnels ne veulent pas qu’on leur propose simplement un produit : ils attendent des commerciaux qu’ils leur apportent de vraies solutions.
• Définissez votre audience : déterminez qui est votre client idéal. Posez-vous quelques premières questions. Quel âge ont-ils, combien gagnent-ils et où vivent-ils ? Quels problèmes rencontrent-ils ? Comment votre produit ou service répondra-t-il à leurs besoins ? Soyez aussi précis que possible lorsque vous définissez et apprenez à connaître votre marché cible. Une fois que vous avez une idée plus précise des personnes auxquelles vous vous adressez, vous pouvez créer un marketing sur mesure et définir votre parcours client.
• Créer des objectifs : vous avez besoin d’un objectif à atteindre et des points de comparaison. En créant des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis), vous pouvez suivre vos progrès de manière pertinente et rectifier le tir si nécessaire. Suivez ces données et référez-vous-y dès que nécessaire.

Votre message de marque doit être percutant pour aider les gens à se souvenir de vous et les inciter à renouveler leurs achats auprès de votre entreprise. Bien que ce sujet mérite d’être étudié plus en profondeur, ces quatre cadres constituent un bon point de départ pour la création d’un message de marque pour votre entreprise qui trouve un écho auprès de vos utilisateurs.

• Promesse de marque : cette déclaration définit ce que vos clients peuvent attendre de votre entreprise. Elle doit être concise et directe, et ne pas dépasser une ou deux phrases.
• Énoncé de positionnement : ce texte précise vos offres exactes, votre public cible et la place que vous occupez sur le marché. Tout comme la promesse de marque, votre énoncé de positionnement doit être concis et efficace. Par exemple, « Nous faisons X pour Y personnes et obtenons Z résultats. » Un énoncé de positionnement est particulièrement utile lorsque vous élaborez vos guides de communication interne et externe.
• Mission de la marque : en s’appuyant sur les énoncés précédents et sur votre proposition de valeur, utilisez votre mission de marque pour en dire plus sur vos convictions fondamentales, ce que vous espérez accomplir et la manière dont vous envisagez d’atteindre vos objectifs.
• Voix et ton de la marque : une fois que vous connaissez votre audience et votre marché, vous devez trouver la meilleure façon de communiquer avec eux. Déterminez la voix et le ton qui conviennent à votre entreprise et à votre secteur d’activité. Par exemple, pouvez-vous utiliser de l’humour dans vos communications, ou cela nuirait-il à votre marque ? Prenez le temps d’y réfléchir et tenez compte de la personnalité de votre marque pour trouver ce qui convient.

Heureusement, vous avez le choix en ce qui concerne votre site web. Certains chefs d’entreprise ne lésinent pas sur les moyens pour lancer leur site web, mais il n’est pas nécessaire de se ruiner pour le faire décoller.

Même si vous ne créez pas de boutique d’e-commerce, il est utile de posséder un espace sur le web afin que vos clients puissent vous trouver facilement. Au minimum, vous pouvez y promouvoir l’histoire de votre entreprise, vos coordonnées et les heures d’ouverture de votre magasin.

• Réservez un nom de domaine pour votre site web : si possible, utilisez votre propre nom d’entreprise et un nom de domaine en « .com ». Si ces options ne sont pas disponibles, préférez un nom de site plus court, facile à épeler et à mémoriser. Si le « .com » n’est pas une option non plus, essayez donc le « .co » ou le « .net ». Il est recommandé de mettre en place un renouvellement automatique afin de ne pas courir le risque que vous perdiez la propriété de votre nom de domaine. De nombreuses sociétés de noms de domaine vous permettent de le faire au moment du paiement.
• Hébergement sécurisé : une fois que vous avez votre nom de domaine, vous devez acheter un pack d’hébergement pour qu’il puisse être accessible sur le web. Vous pouvez généralement les acheter pour une période d’un an ou plus longue encore, et choisir des mises à niveau telles qu’une adresse e-mail professionnelle utilisant votre nom de domaine, des thèmes de site web, et plus encore.
• Concevoir votre site : une fois que vous avez acheté votre nom de domaine et votre hébergement, il est temps de concevoir votre site. Vous pouvez acheter un modèle, créer votre propre design ou confier ce travail à un spécialiste ou à une agence. Veillez à ce qu’il soit compatible avec une utilisation mobile – la plupart des modèles sont adaptés par défaut – et suivez les meilleures pratiques, en évitant notamment d’utiliser différentes polices ou des couleurs criardes. Une étape souvent négligée consiste à rendre votre site web conforme aux normes ADA , c’est-à-dire de faire en sorte qu’il soit accessible à tous les internautes. Vous pouvez également annoncer votre lancement officiel en ajoutant un simple message « Bientôt disponible » sur votre site web.

Un logo est un symbole, une image ou simplement le nom de votre entreprise dans un format textuel stylisé. Vous pouvez le créer en interne ou faire appel à un professionnel ou à une agence. Une fois que vous avez un logo, utilisez-le sur votre site web, sur vos réseaux sociaux et sur vos différents supports commerciaux et marketing, y compris les e-books et les factures.

L’élaboration d’une stratégie de contenu et de référencement aidera vos clients potentiels à se renseigner sur vous, sur les produits que vous proposez et sur votre secteur d’activité. L’intégration de pratiques SEO solides – telles que le choix de mots-clés pertinents et à fort volume, ainsi que l’obtention de backlinks depuis des sites web reconnus– aidera également votre contenu à bien se classer sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

• Créer une stratégie de contenu et de publication : avant de promouvoir votre site web, vous devez ajouter des pages principales telles que « À propos de notre entreprise », « Catégories de services/produits », « Contact », etc. Prenez également le temps d’étoffer votre contenu. Par exemple, quatre ou cinq articles de blog constituent un bon point de départ. Cela renforcera vos efforts de référencement. En fournissant plus de contenus, vous garderez l’attention de vos lecteurs plus longtemps au lieu de les voir quitter votre site après la lecture d’un seul article.
• Promouvoir votre contenu : une fois que vous avez publié votre site web, votre travail n’est pas terminé. Partagez votre contenu sur plusieurs canaux et veillez à créer des messages et des images adaptés à chaque plate-forme afin d’atteindre un plus grand nombre de personnes.

Votre contenu et votre stratégie SEO, lorsqu’ils sont bien mis en œuvre, vous aideront à mieux vous classer sur les SERP. Une étude de SISTRIX montre que le fait d’occuper la première place sur la première page des résultats de recherche permet d’obtenir environ 29 % des clics des utilisateurs. Le deuxième résultat obtient 16 %, le troisième 11 %, et les pourcentages diminuent rapidement à partir de là. En bref, lorsque votre site web est mieux classé sur les SERP, davantage de personnes cliquent sur votre site web.

Tout propriétaire de petite entreprise doit comprendre que des opportunités existent, même si vous ne les exploitez pas immédiatement. Des canaux de contenu aux organisations commerciales, voici un aperçu des principaux outils de marketing.

• Articles : contenu qui comprend des recherches originales, des faits et des statistiques, et qui peut inclure des entretiens avec des experts ou même être rédigé par ces derniers.
• Publications de blog : semblables à des articles, ces termes sont parfois utilisés de manière interchangeable. Les publications de blog adoptent souvent un ton plus éditorial et traitent directement des produits et services de l’entreprise.
• E-books : contenu plus long que les articles et les publications de blog. Il n’y a pas de règle stricte, mais un objectif de plus de 2 000 mots est souhaitable, car les e-books offrent un contenu plus approfondi et contiennent généralement des recherches originales. Les e-books sont des produits exclusivement digitaux et parfois protégés, ce qui signifie qu’un lecteur intéressé devra payer ou fournir une adresse e-mail pour y avoir accès.
• Livres blancs : tout comme les e-books, les livres blancs sont généralement soumis à des restrictions. Le livre blanc est un document qui fait autorité et qui a fait l’objet de recherches approfondies sur un sujet particulier ou une tendance sectorielle.
• Landing pages : également appelées pages de destination, il s’agit d’une page spécifique de votre site web conçue pour inciter les visiteurs à effectuer une action spécifique. Par exemple, un bouton d’appel à l’action peut demander aux utilisateurs de s’inscrire à un programme ou d’acheter un produit. Les landing pages sont souvent liées à des campagnes marketing spécifiques, en particulier lorsqu’elles sont associées à des messages d’e-mail marketing.

• Infographies : ces images contiennent généralement des illustrations et des recherches originales. Il arrive aussi que leur créateur réutilise des informations provenant de sources réputées. Il est recommandé d’inclure votre logo sur vos infographies. Vous pouvez aussi inclure le code HTML pour que d’autres puissent les intégrer sur leurs propres sites, ce qui est un excellent moyen d’obtenir des backlinks.
• Photos : il peut s’agir d’une photo de produit ou d’une photo générée par un utilisateur, ou de tout autre type d’image pour capter l’attention et l’intérêt de l’utilisateur. Ces images peuvent également être utilisées dans vos campagnes e-mail et sociales si vous pouvez ajuster leur résolution et leur taille. Il existe une variété d’outils d’édition que vous pouvez utiliser pour rendre vos images plus nettes.
• Vidéos : selon le type de vidéo que vous produisez (par exemple, une vidéo présentant vos bureaux ou le fonctionnement d’un nouveau produit), vous pouvez tourner vos vidéos en interne avec un smartphone ou travailler avec une équipe et un équipement plus sophistiqué.
• Conférences en ligne : également connues sous le nom de visioconférences ou de webinaires. Vous pouvez organiser ou co-organiser une conférence en ligne pour atteindre plusieurs audiences et partager des informations. Les entreprises proposent généralement aux participants une offre promotionnelle spéciale et limitée dans le temps.
• Podcasts : ces sessions ou épisodes audio peuvent être téléchargés et diffusés en ligne. Les podcasts peuvent être courts ou longs, de niche ou généraux, et font généralement appel à des invités, voire à des experts.

• Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : nous l’avons déjà mentionné, mais il vaut bien la peine de répéter que vous avez besoin d’une stratégie SEO. Vous pouvez vous en occuper vous-même – voici une excellente introduction au référencement pour votre petite entreprise –, engager un expert interne ou encore travailler avec une personne extérieure à votre organisation.
• Google My Business : cet outil gratuit permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google. Vous pouvez indiquer votre emplacement et vos heures d’ouverture, ajouter des photos, répondre aux commentaires des utilisateurs et réaliser bien d’autres actions sur la plate-forme Google My Business .
• Remarketing et reciblage : il s’agit de deux formes de marketing comportemental qui s’appuient sur les données de suivi des clients. Vous pouvez utiliser le remarketing pour atteindre des clients potentiels par e-mail, par exemple en leur envoyant un message leur rappelant l’article qu’ils ont laissé dans leur panier. Le reciblage publicitaire s’adresse aux personnes qui ont quitté votre site après l’avoir visité. Par exemple, il peut s’agir d’une personne qui a fait des recherches sur les marathons et qui voit ensuite vos publicités pour des chaussures de course.
• E-mail marketing : il s’agit d’un excellent moyen de communiquer avec vos clients, d’autant plus qu’il offre un excellent ROI. En effet, l’e-mail reste le canal préféré des clients pour communiquer avec les entreprises. Apprenez à créer une stratégie d’e-mail marketing à partir de zéro afin de mieux servir votre audience. Après tout, vous ne voulez pas que vos acheteurs occasionnels et vos clients fidèles reçoivent le même contenu. Une stratégie solide d’envoi d’e-mails peut augmenter vos ventes.
• Social Media Marketing : il s’agit d’un moyen populaire de communiquer avec vos utilisateurs, de promouvoir vos offres et d’accroître votre présence sur le marché. Vous pouvez utiliser à la fois des publications organiques et des publications payantes sur les réseaux sociaux pour atteindre vos utilisateurs, qu’ils soient nouveaux ou non.
• Marketing d’influence : les influenceurs ayant quelques milliers de followers (micro-influenceurs) peuvent aider à promouvoir votre entreprise auprès de leur communauté engagée en échange d’une rémunération, d’un produit gratuit ou d’une part des revenus générés grâce à eux.
• Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) : cette stratégie de publicité en ligne permet d’accroître votre visibilité sur les SERP moyennant paiement. Les entreprises qui utilisent les annonces avec paiement par clic (PPC) paient un certain montant lorsqu’un utilisateur clique sur leur annonce. Les annonces en PPC peuvent aider les entreprises à se démarquer et à prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, en particulier lors de la phase de découverte de vos produits ou services.

• Courrier direct  : le courrier physique qui fait la publicité de votre entreprise et est envoyé à des particuliers ou à d’autres entreprises. Il peut s’agir de cartes postales, de carnets de coupons ou encore de catalogues.
• Événements en personne : il peut s’agir d’un événement organisé dans une salle de conférence ou d’un événement sponsorisé dans une librairie locale visant à stimuler votre activité. Pour obtenir des conseils sur le marketing événementiel, consultez l’e-book de Salesforce Les bases du marketing pour les petites entreprises.
• Espaces de vente au détail : les petites entreprises qui réalisent des ventes par le biais de l’e-commerce et de la vente au détail en magasin peuvent utiliser ces deux canaux pour attirer des clients et augmenter leurs ventes. Les enquêtes en personne et les kiosques peuvent également vous aider à recueillir des données qualitatives et quantitatives. Des outils tels que la plate-forme Salesforce CRM pour la vente au détail peuvent vous aider à consolider vos données sur vos clients et prospects afin de créer des profils clients détaillés, d’enregistrer l’historique des achats et des interactions, et d’offrir des expériences d’achat plus personnalisées.

• Associations d’entreprises : également connues sous le nom d’associations professionnelles, ces organisations regroupent des dirigeants d’entreprises d’un secteur particulier et peuvent leur apporter soutien et ressources. Les membres paient généralement des cotisations et ont parfois droit à des réductions, par exemple pour des formations continues ou des assurances professionnelles.
• Chambre de commerce : organisation commerciale locale qui promeut la communauté d’affaires. Comme pour les associations professionnelles, l’adhésion s’accompagne généralement de ressources, d’événements et d’autres avantages.
• Rotary Club : organisation internationale qui rassemble des dirigeants d’entreprises et de professionnels pour des causes humanitaires.

Ce ne sont là que quelques-uns des moyens d’atteindre votre audience. Il existe d’autres possibilités de créer des réseaux et de renforcer votre image, notamment par le biais d’œuvres caritatives et de parrainages. Les petites entreprises disposent d’une multitude de canaux et de moyens différents pour commercialiser leurs produits et services auprès des consommateurs. Utilisez vos données, essayez différentes méthodes et trouvez le mix marketing qui démarquera votre entreprise.

Lorsqu’il est question de marketing, posez-vous trois questions :

1. Quels sont mes objectifs ?
2. Quel est mon budget ?
3. Quels sont mes points faibles ou les domaines qui sortent de ma zone de compétence ?

En fonction de vos réponses, il peut être judicieux de réaliser votre marketing en interne, c’est-à-dire d’employer un stratège ou un responsable marketing. Si votre entreprise connaît une croissance rapide ou a besoin d’une expérience extérieure pour être propulsée, il peut être judicieux de faire appel à un spécialiste ou à une agence.

Si vous n’avez pas de budget marketing, il est temps d’en créer un. Alignez-le sur votre stratégie et vous saurez quels moyens utiliser et qui recruter. À titre de référence : dans les entreprises B2C comme B2B, la publicité est le poste de dépense marketing numéro un, suivi de près par la technologie.

Votre petite entreprise peut disposer d’un budget marketing limité ou de moyens plus importants ; dans tous les cas, vous avez le potentiel d’atteindre vos prospects et vos clients de manière efficace.

Des questions ? Nous avons abordé cinq des plus courantes d’entre elles.

Réseaux sociaux, e-mail marketing, blog : les entreprises disposent d’une multitude de moyens pour se faire connaître en ligne. Il est important de se concentrer sur le meilleur type de marketing pour atteindre l’utilisateur cible, en réalisant une étude de marché et en définissant clairement votre audience. Et bien que vous puissiez – et deviez – expérimenter différentes plates-formes marketing, faites attention à ne pas vous lancer à corps perdu sur des canaux que vos clients n’utilisent pas. Si le client de votre PME visant la génération Z passe son temps libre sur TikTok, ne consacrez pas vos ressources limitées à des annonces dans des journaux locaux. En fin de compte, votre meilleure stratégie marketing est celle qui s’adresse directement à vos utilisateurs, les sert et les incite à acheter chez vous.

Vous pouvez organiser des événements virtuels ou en personne, ou encore des concours sur les réseaux sociaux, dans lesquels vous demandez aux utilisateurs de taguer d’autres personnes, de suivre votre compte professionnel et de le partager de manière à obtenir des participations supplémentaires. Ce ne sont que quelques exemples pour élargir votre audience et créer du lien avec votre communauté. Heureusement, les idées ne manquent pas pour promouvoir votre petite entreprise.

Il existe de nombreux moyens, rémunérés ou non, de faire la publicité de votre petite entreprise. Si vous avez besoin d’une solution très locale et adaptée à votre marché cible, essayez de faire de la publicité dans les journaux locaux et les groupes Facebook. Si cela vous permet d’atteindre votre public, vous pouvez aussi parrainer des événements sportifs ou des tournois locaux, ou encore déposer des dépliants et des cartes de visite dans des endroits tels que les cafés disposant d’un tableau d’affichage.

Le SEO est un bon moyen d’y parvenir gratuitement ou à moindres coûts. Après tout, vous êtes propriétaire de votre site web, contrairement à un hébergement de contenu sur des plates-formes tierces comme Instagram ou YouTube, qui pourraient fermer du jour au lendemain. De manière générale, en combinant recherche de mots-clés et bonnes pratiques SEO, vous pouvez créer du contenu qui séduit à la fois vos clients et les moteurs de recherche. Un bon référencement et un bon contenu peuvent prendre du temps pour donner des résultats, mais l’investissement en vaut la peine. Le Social Media Marketing est une autre option populaire. Vous pouvez enregistrer et mettre en ligne du contenu professionnel directement depuis votre smartphone. Utilisez plusieurs canaux qui fonctionnent ensemble, comme une landing page créée spécialement pour un post Instagram et un appel à l’action spécifiques.

Le marketing personnalisé et individuel (ou 1-to-1) reste une approche efficace. Que vous possédiez un magasin physique ou que vous opériez uniquement en ligne, utiliser les données clients pour rendre l’expérience aussi personnalisée que possible est une tactique performante. Cela peut être aussi simple que d’inclure le nom d’un client dans un e-mail, ou plus complexe, comme suggérer des produits en fonction de ses achats précédents. Une enquête menée auprès de 1 000 adultes a révélé que 80 % souhaitent que les détaillants personnalisent leur expérience d’achat . Dans le cas contraire, les consommateurs envisageront de se tourner vers un concurrent. Aujourd’hui, le marketing digital continue à dominer les tendances pour les petites entreprises.

Le marketing n’est pas quelque chose à mettre en place et à oublier. Il doit évoluer en même temps que vos clients et votre entreprise, inspirer la créativité en s’appuyant sur des résultats réels, fondés sur des données.

En vous passionnant pour le marketing, vous pouvez accroître votre capacité de croissance. En prêtant attention à vos actions, vous pouvez utiliser judicieusement votre budget et stimuler les conversions.

Si vous souhaitez développer votre activité, toucher davantage de clients, augmenter vos revenus, disposer de moyens pour recruter des collaborateurs et atteindre d’autres objectifs, assurez-vous de donner la priorité au marketing. Vous ne le regretterez pas.