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Salesforce pour la fabrication
20 000 fabricants font confiance à Salesforce
Salesforce est le CRM agentique n°1 pour l'industrie manufacturière. Créez une chaîne de valeur plus intelligente et exploitez des données approuvées et des agents IA autonomes pour connecter de manière transparente les partenaires de vente, de service client et de canal.
Découvrez comment les entreprises du secteur industriel se renforcent grâce à Salesforce
Les entreprises obtiennent des résultats remarquables grâce à Salesforce pour le secteur industriel, basé sur le CRM agentique n° 1
21
%
d'accélération de la synthèse des requêtes
Salesforce aide les fabricants à réduire les délais de clôture des requêtes de service client.*
60
%
automatisation des déclarations de garantie
Salesforce automatise 60 % des déclarations de garantie pour un fabricant mondial*
30
%
de retour sur investissement
Salesforce aide les fabricants à augmenter leur retour sur investissement grâce à Manufacturing Cloud.*
* Enquête sur la réussite client dans le secteur industriel et témoignages clients.
Nous résolvons les problèmes les plus importants des fabricants grâce à des solutions intelligentes
Moderniser les opérations commerciales
Gérez l'ensemble de votre portefeuille d'affaires et éliminez les silos entre les ventes et les opérations.
Propulsez votre service client
Offrez un service client plus rapide et plus intelligent, du centre de contact jusqu'aux techniciens de terrain et aux clients.
Simplification de l'engagement des canaux
Améliorez la visibilité sur les partenaires de distribution, l'engagement et les performances.
Tout commence par le CRM agentique n° 1 pour le secteur industriel
Product
Agentforce Manufacturing
Favorisez des opérations industrielles centrées sur le client en unifiant les opérations de vente, de service client et de canal.
Devenir une entreprise agentique dans le secteur industriel : votre parcours commence ici
Une architecture unifiée rassemble des données, des modèles, des workflows, des insights et des expériences.
System of engagement
Connectez vos équipes, vos partenaires et vos distributeurs sur Slack
Unissez les équipes de vente et de service client au sein du flux de travail grâce à des agents IA, directement et par le biais des canaux.
System of insight
Tableau pour l'intelligence industrielle
Protégez les marges et augmentez la CSAT grâce à des insights exploitables issus des accords de vente et de la performance des actifs.
System of agency
Agent IA pour les workflows industriels automatisés, y compris les ventes, le service client et l'assistance aux partenaires de distribution
Les agents modernisent les opérations commerciales, simplifient l'engagement des partenaires et transforment le service à grande échelle.
System of work
L'IA qui s'exécute au sein de vos workflows industriels, et non par-dessus
Conçue pour les ventes du secteur industriel, les revenus des canaux et le service des actifs, afin d'éliminer les frictions opérationnelles.
System of context
Une vue complète de l'ensemble de votre chaîne de valeur, sans déplacer vos données
Connectez les données sur les clients, les produits et les actifs provenant de l'ERP, de la PLM, de l'IoT et des partenaires sur une seule plateforme gouvernée.
Nous sommes en quelque sorte une petite start-up au sein d'une entreprise traditionnelle. Nous menons actuellement une transformation numérique visant à révolutionner notre approche commerciale tout au long du parcours client, le tout grâce à notre écosystème Bodewell, qui repose sur Salesforce Platform.
Jason WestDirecteur exécutif, Stratégie commerciale et transformation, GE Appliances
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et meilleures pratiques pour le CRM dans le secteur industriel
Guide
Guide de modernisation des opérations commerciales à l'attention des fabricants
Guide
Le guide du fabricant pour propulser le service client
Guide
Simplifier l'engagement des partenaires : guide pour les fabricants
Guide
Des économies mieux pensées pour les fabricants
Une IA de confiance pour le secteur industriel
Réinventez une chaîne de valeur pilotée par l'IA avec Agentforce pour le secteur industriel. Offrez à vos collaborateurs et à vos clients l'assistance 24 h/24 et 7 j/7 nécessaire pour stimuler la productivité en équipe.
Rapport Tendances dans le secteur industriel
Plus de 800 décideurs du secteur révèlent leurs priorités stratégiques et leurs initiatives à l'ère de l'IA.
Étude Total Economic Impact™ (TEI)
Évaluez l'impact financier potentiel de Salesforce for Industrie manufacturière sur votre entreprise.
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Salesforce pour le secteur industriel - FAQ
La gestion de la relation client (CRM) pour le secteur industriel est un système qui permet de gérer toutes les interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi qu'avec ses partenaires tels que les distributeurs. Il permet également de gérer des informations essentielles, telles que les données sur les actifs, la gestion des commandes et les prévisions de la demande.
Un CRM pour le secteur industriel peut vous aider à obtenir une visibilité à 360° des données relatives à vos clients, partenaires et actifs afin de gérer l'ensemble de votre portefeuille d'affaires, de transformer votre centre de services et de favoriser une collaboration en temps quasi réel. Il s'intègre à l'ERP et à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et favorise l'efficacité.
Tout d'abord, déterminez ce que vous attendez d'un CRM dédié pour ce secteur. Il doit inclure des fonctionnalités telles que des informations sur les clients, les produits et les actifs, la gestion de la performance et de la collaboration avec les partenaires, des processus pour gérer votre portefeuille d'affaires, des analytiques intégrées, de l'IA, etc.
Salesforce pour le secteur industriel (anciennement Salesforce pour la fabrication), connecte les chaînes de valeur des fabricants afin de résoudre les problèmes propres au secteur grâce à la plateforme Agentforce et à nos solutions innovantes pour le secteur industriel. Celles-ci sont conçues pour réduire les coûts, augmenter les marges, améliorer la productivité et favoriser une croissance pérenne.
Salesforce pour le secteur industriel propose une suite complète de solutions innovantes pour le secteur industriel pour vous aider à gérer l'ensemble de votre portefeuille d'affaires, à repenser le service omnicanal, à collaborer avec vos partenaires de distribution et à agir sur la base d'insights intelligents grâce à l'automatisation.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis. Ensuite, familiarisez-vous avec nos solutions pour le secteur industriel : moderniser les opérations commerciales, propulser le service client, simplifier l'engagement des partenaires et transformer les données en insights intelligents et en actions éclairées.
Agentforce Manufacturing représente les innovations sectorielles (anciennement appelées Manufacturing Cloud) qui visent à fournir des capacités spécialement conçues pour les entreprises du secteur industriel. Ces innovations comprennent notamment le modèle de données spécifique au secteur industriel, les applications et la logique d'application, les composants d'expérience utilisateur, ainsi que les capacités d'IA agentique, tous conçus spécifiquement pour répondre aux besoins du secteur industriel. Salesforce pour le secteur industriel désigne l'ensemble de Salesforce pour le secteur industriel. Cette plateforme extensible permet d'accéder à des solutions pour le service client de terrain, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des relations partenaires, l'analytique, la collaboration, l'intégration, l'engagement client, des capacités d'IA agentique élargies, et plus encore.
