Agentforce IT Serviceを活用して、ITチケット対応を24時間年中無休の会話型サポートへと進化させましょう。
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Salesforceを導入して、お客様との関係性を深めている企業
2025年G2ベストカスタマーサービスソフトウェア第1位
あらゆるサービス形態で人間とAIを統合するプラットフォームから始める
コンタクトセンターから現場まで、連携したエージェント型サービスで、あらゆる顧客体験を高めます。Service Cloudとフィールドサービスを活用し、人間とAIエージェントが統合プラットフォーム上で連携することで、顧客満足度の向上とコスト削減を実現します。
サービスの最新情報を確認
イベント
Agentforce Innovation Day Service オンデマンド配信
AIエージェント『Agentforce』の事例を含めた基調講演、そしてお客さまによる最新カスタマーサービス事例セッションを一挙に配信。
ぜひご覧いただき、貴社サービスの変革にお役立てください。
Agentforce Serviceがビジネスにどう役立つかをご紹介
人間とAIエージェントの力で、サービスの可能性を最大限に活用
あらゆる顧客接点でサポートを提供
Digital Engagement
サービスチャネル全般でパーソナライズされた体験を提供し、顧客満足度を高めます。
Salesforce Voice
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMの統合により、通話対応を迅速化し、顧客満足度の向上につなげます。
Visual Remote Assistant
リアルタイムなリモートサービスとエキスパートによる対応への取り次ぎで、初回の問題解消率を高めます。
サービスチームの生産性を向上
Service Cloud
やり取り、問い合わせ、インシデント、ナレッジ、資産を集中管理することで、効率の向上と問い合わせ対応の迅速化を実現します。
カスタマーサービスの自動化
ルーティンワークとエンドツーエンドの業務を自動化することで、顧客の笑顔とチームの時間を増やします。
Einsteinボット
一般的な問い合わせにはAIを活用したチャットボットを使用し、対応を迅速化します。
カスタマーサービス向けSlack
Slackで適任のエキスパートを自動的に集め、複雑な問題にスウォーミングすることで時間を節約します。
統合型のAIプラットフォームでコストを削減
カスタマーサービスAI
AIを活用して生産性向上、パーソナライズした顧客対応、あらゆるチャネルでのサービス拡大を実現します。
Einstein 1 Platform
あらゆるデータを安全に連携させ、ローコードでAIを活用したアプリを構築し、まったく新しいCRM体験を提供しましょう。
Customer 360
顧客それぞれのニーズに応じて体験をカスタマイズし、サービスチームと営業、マーケティング、コマース、ITをつなげます。
CRM Analytics
インテリジェントなレコメンデーションとTableauから得た実用的なインサイトで、意思決定までのスピードを加速します。
コンタクトセンターから現場まで、顧客満足度を向上（CSAT）
管理者向け
Customer 360
すべての顧客に合わせて体験を最適化。サービスを営業、マーケティング、コマース、ITと連携させます。
Service Cloudによる効果を試算してみませんか？
ビジネスは、Service Cloudでサポートコストを27%節約しています。インタラクティブなコンタクトセンターまたはフィールドサービスバリュー計算機能で、節約効果を試算してみましょう。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Starter Suiteで迅速に開始、迅速に成長
オールインワンのCRMスイートでリードを開拓し、多くの商談を獲得し、顧客満足度を維持します。Starterでマーケティング、営業、サービス、コマースを連携。使いやすいCRMツールで成長を効率的に達成できます。
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
Serviceblazerコミュニティに参加
他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。
最新機能の活用による業務の効率化はビジネスにも大きな価値をもたらします。基本的に独自開発は行わず、主にSalesforceの標準機能でシステムを構築しています。
大平 憲一 氏アスクル株式会社, カスタマーサービス本部 オペレーションシステム管理・運営サポート 部長
カスタマーサービスが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Salesforceカスタマーサービスソフトウェアに関するよくある質問
カスタマーサービスとは、製品やサービスの購入前後や利用中、顧客に快適で楽しいブランド体験をしてもらうために提供するサポートのことです。
カスタマーサービスは重要な要素です。なぜなら、顧客との良好な関係を築き、維持し、満足度とロイヤルティを高め、最終的にはカスタマーサービスの目標を達成するからです。
Salesforceのヒントとベストプラクティスを確認して、カスタマーサービスの改善にお役立てください。さらに、重要なカスタマーサービス戦略を参照して、サービスの最新トレンドを把握しましょう。
カスタマーサービスおよびサポートソフトウェアとは、セルフサービスポータルから通話、メッセージ、メールにいたるまで、企業がチャネル全体でデジタルでのカスタマーサービスを管理するためのソリューションです。サポートプロセスの合理化に加え、問い合わせの管理やデジタルエンゲージメント、ナレッジ管理、コラボレーションなどの機能を提供することで、顧客からの問い合わせ対応をスピードアップし、顧客満足度を向上させます。
カスタマーサービスおよびサポートソフトウェアは、企業で顧客により効率的なサポートを提供できるようにして、満足度とロイヤルティの向上につなげるために非常に重要です。カスタマーサービスソフトウェアは、サポートに関する問い合わせを管理し、速やかに問題を追跡・解決できるようにします。そこから貴重なインサイトを得ることで、包括的な顧客体験の向上が可能になり、結果的に、企業の成長と成功に寄与することになるのです。
顧客からの問い合わせに効率よく対処できるようになる、複数のチャネルにまたがるやり取りが合理化される、顧客満足度が高まる、問題の解決が迅速化する、実践的なインサイトが得られる、顧客ニーズの展開に合わせて拡張できるなどが挙げられます。いずれも顧客のロイヤルティを強化して、ROIを高めることを目指しています。
カスタマーサービスソリューションを選ぶときは、ビジネスニーズ、拡張性、使いやすさ、連携機能などの要素を考慮してください。ケース管理、デジタルエンゲージメント、セルフサービスポータル、自動化、AIといった機能を評価します。料金体系とサクセスプラン、複数のトライアルオプションを検討して、自社のニーズに合ったカスタマーサービスソリューションの優先順位を付けてください。
価格ページでService Cloudの価格を確認し、自社のビジネスに適したソリューションをお探しください。
カスタマーサポートとは、ビジネスのサービスや製品を使用する顧客を支援するスタッフややり取りのことです。ヘルプには、質問への回答、トレーニングやインストールの提供、もちろん問題の解決も含まれます。
ナレッジ管理とは、一元的なデジタルライブラリでカスタマーサポートを提供するために不可欠な情報を取得、整理、配布することです。担当者、フィールドサービス技術者、顧客がそうした情報にどこからでもアクセスできるようにすることで、スピーディで質の高いサービスを提供できます。ナレッジ管理システムが、こうした情報の管理にどのように役立つかをご覧ください。
知識ベースの作成には、情報の収集と整理、ユーザーフレンドリーなプラットフォームの設定、コンテンツの分類を行い、正確性と関連性を確保することが必要です。また、情報を最新かつ使いやすい状態に保つために、定期的に更新と保守を行います。
インシデント管理は、カスタマーサポートチームとオペレーションチームが、サービスの正常な機能を妨げる問題に対応し、解決するための体系的なプロセスです。
サポートチケットシステムとは、顧客からの問い合わせや問題をログに記録、整理、追跡して、効率的に解決するためのソフトウェアツールです。