Japan Post Network bouwt applicaties voor naleving en klantvragen op Force.com

Uitdaging

• Japan Post Network moest een exclusief systeem maken voor de nieuw opgerichte Japan Post Service Company waarin de systemen van de drie bestaande bedrijven (Postal Savings, Postal Life Insurance en Postal Service) moesten worden geïntegreerd.
• Het bedrijf wilde de papieren klantgegevens en -feedback van de kantoren van Japan Post consolideren op het hoofdkantoor ten behoeve van de ontwikkeling van de systemen.
• Japan Post Network had een methode nodig om rapporten tijdig te leveren aan de bedrijven die onderdeel uitmaken van de groep.
• Het bedrijf moest ook voldoen aan de voorschriften en een database samenstellen van overeenkomsten met klanten betreffende het gebruik van persoonlijk gegevens, een database die ook cross-selling opportunities ondersteunt tussen Japan Post Service Company en de groepsbedrijven.

Oplossing

• Japan Post Network heeft beheerapplicaties voor retail banking-compliantie en klantvragen gebouwd op het Force.com-platform.
• Dankzij Force.com kunnen services snel worden uitgerold zodat een sterke beveiliging en een solide gegevenscentrum kunnen worden gerealiseerd.
• Ook kunnen interface en tabs eenvoudig worden aangepast, zelfs na de uitrol.
• Gebruikers hebben eenvoudig toegang tot de applicatie via een webbrowser in een van de 24.000 kantoren. 
• Het management beschikt nu dankzij de rapporten en het dashboard over realtime zicht op de bedrijfsprocessen.

Resultaten

• De oplossing is nu al bij 40.000 gebruikers geïmplementeerd.
• Servicemedewerkers kunnen ter plekke de juiste informatie verstrekken aan klanten.
• Japan Post Network heeft overeenkomsten met klanten betreffende het gebruik van persoonlijk gegevens landelijk verzameld en bevestigd.
• Het bedrijf heeft het pilot-programma afgesloten en neemt nu de volgende stap met het analyseren van de voordelen van development op maat vs Software-as-a-Service (SaaS), en het beoordelen waar SaaS nog meer kan worden ingezet.