Découvrez comment Agentforce optimise le service client pour Salesforce.

Le aide de Salesforce reçoit chaque année plus de 60 millions de visites de clients ayant besoin de soutien. Malgré l'efficacité du site Web, notre équipe de soutien reçoit encore environ 2 millions de demandes de soutien par an. Nous avons lancé Agentforce sur notre site Web d'aide en tant que nouveau canal de service alimenté par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses plus rapidement et à offrir une meilleure expérience.

Agentforce fournit des réponses hautement pertinentes et personnalisées aux demandes des clients en s'appuyant sur l'historique des clients et les données relatives à l'utilisation des produits, fondées sur les données de la base de données. Data Cloud. Agentforce peuvent gérer de manière autonome des tâches routinières qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. Cela permet à notre équipe de soutien de se concentrer sur les demandes de soutien plus complexes et plus délicates et, plus important encore, permet à nos clients de bénéficier d'une aide plus rapide et plus efficace.

Nous avons lancé Agentforce dans le cadre d'un programme pilote, en l'ouvrant dans un premier temps à 200 utilisateurs authentifiés sur une période de quatre semaines. Le succès initial étant prometteur, nous avons progressivement étendu l'expérience Agentforce à un public plus large. Agentforce traite des dizaines de milliers de conversations chaque semaine et résout plus de 80% de ces conversations de manière autonome.