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S'inscrireAgentforce Voice
Offrez une voix alimentée par l'IA à tous les canaux grâce à Agentforce Voice. Dialoguez rapidement et naturellement par téléphone, sur le Web et sur mobile. Personnalisez les agents pour qu'ils reflètent la voix unique de votre marque et fournissent un support cohérent et fiable.
Transformez les conversations avec les clients en expériences fiables avec Agentforce.
Les clients préfèrent toujours discuter pour les sujets importants. Avec Agentforce Voice, vous pouvez créer des agents vocaux qui gèrent des conversations complexes en temps réel, par téléphone, sur le Web et sur mobile. Développez la confiance grâce à un dialogue naturel et renforcez les relations avec les clients à grande échelle grâce à un support cohérent et permanent.
Créez une seule fois, puis déployez la voix partout.
Déployez des agents nouveaux ou existants grâce à la voix, directement à partir du Agentforce Builder que vous connaissez déjà. En étendant les mêmes outils low-code aux agents vocaux, vous pouvez concevoir, tester et déployer des agents plus rapidement sans changer de plate-forme. Assurez la cohérence sur tous les canaux, tout en réduisant la complexité pour vos équipes, grâce à notre expérience de création unifiée.
Agentforce Voice est natif à la plate-forme Salesforce. Les agents vocaux utilisent les mêmes thèmes, actions et données que vos agents existants. Les agents sont alors bien plus que conversationnels : ils sont sensibles au contexte et capables de résoudre des tâches à l'aide de votre CRM, de vos flux et de vos API. Le résultat : un parcours client fluide, connecté et efficace sur n'importe quel canal.
Engagez vos clients grâce à des conversations vocales riches et interactives, quel que soit le canal d'interaction : par téléphone, via le Click-to-Talk sur votre site Web ou directement dans votre appli mobile. En déployant une seule fois et en évoluant sur tous les canaux, vous offrez des expériences de service cohérentes, naturelles et réactives. Grâce à cette flexibilité, les clients ont toujours accès au support dont ils ont besoin, via le canal qu'ils préfèrent.
Dialoguez de manière naturelle et contextuelle.
Personnalisez chaque interaction en accordant à vos agents vocaux l'accès à une vue complète du client. Cela comprend l'historique, les préférences et les conversations passées, directement extraits de Salesforce. Ce contexte permet aux agents d'anticiper les besoins, de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir un service profondément personnalisé. La contextualisation des interactions à l'aide des données CRM renforce la confiance et la fidélité à long terme à chaque conversation.
Dialoguez rapidement et naturellement grâce à une plate-forme conçue pour répondre en temps réel. Agentforce Voice combine un raisonnement avancé avec des performances à très faible latence, afin que les clients puissent parler sans délais gênants. Les conversations se déroulent naturellement, créant ainsi une expérience réactive et professionnelle.
Ne vous contentez plus de répondre aux questions. Donnez aux agents vocaux les moyens de prendre des mesures significatives. Offrez-leur la possibilité de mettre à jour les dossiers, de créer des requêtes, de déclencher des workflows ou de se connecter à des API. Le tout en temps réel et directement dans Salesforce. Effectuez les tâches directement pour réduire les efforts des clients, accélérer les résolutions et maximiser la valeur ajoutée.
Créez une voix qui correspond à votre marque.
Choisissez parmi une gamme de voix prédéfinies et de haute qualité pour représenter votre entreprise comme vous le souhaitez. Avec plusieurs options disponibles, sélectionnez le ton qui correspond le mieux aux différents cas d'usage, publics ou besoins des clients. Avec la bonne voix, les interactions peuvent sembler familières et attrayantes dès le premier appel.
Rendez chaque interaction naturelle et fiable. Déployez une voix cohérente sur le téléphone, le Web et les appareils mobiles. Grâce à une voix de marque unifiée, vos clients savent toujours qu'ils parlent avec votre entreprise. Déployez une voix unique sur tous les canaux pour assurer la cohésion, l'authenticité et la confiance, partout où les conversations se déroulent.
Calculez votre ROI avec Agentforce.
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
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FAQ sur Agentforce Voice
Agentforce Voice est un agent vocal alimenté par l'IA qui automatise les interactions avec le service client. Il gère les appels de routine et fournit des réponses instantanées et conversationnelles, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Contrairement aux systèmes traditionnels de réponse vocale interactive (IVR), Agentforce Voice utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre le contexte, l'intention et le sentiment. Cela lui permet de s'engager dans des conversations fluides et humaines plutôt que de s'appuyer sur des menus rigides et prédéfinis.
Oui, Agentforce Voice s'intègre de manière transparente à votre CRM existant et à d'autres systèmes back-end. Cela lui permet d'accéder aux données des clients en temps réel, de mettre à jour les dossiers et de déclencher des workflows automatisés pour fournir un service personnalisé et efficace.
Agentforce Voice est conçu pour identifier les situations complexes ou chargées en émotions. Lorsqu'une requête dépasse sa portée, l'appel est transféré de manière transparente à un agent humain en direct avec l'historique complet des conversations et le contexte pertinent du client, ce qui garantit un transfert fluide et éclairé.
Agentforce Voice est principalement utilisé par le service client pour traiter les demandes d'informations et le support technique. Cependant, ses capacités s'étendent aux ventes, avec des utilisations telles que la qualification des leads et la prise de rendez-vous. La solution améliore également les opérations internes en aidant à des tâches telles que le coaching commercial en temps réel et la récupération d'insights pour les collaborateurs.
Les agents vocaux IA offrent une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, une qualité de service constante et une évolutivité accrue pour gérer des volumes d'appels élevés. Ils peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction des clients en accélérant les temps de réponse et de résolution.
Les agents vocaux IA vocale agissent comme un multiplicateur de force dans votre entreprise agentique, en traitant les demandes routinières et répétitives. Ces agents IA libèrent les employés de tâches banales, ce qui leur permet de consacrer leur temps et leur expertise à la résolution de problèmes complexes, à fournir un support empathique et à établir des relations plus solides avec les clients.