Explorez l'information et anticipez les besoins plus rapidement grâce aux outils de veille stratégique intégrés directement dans votre GRC et Tableau. Découvrez le "why" derrière la performance de votre entreprise et identifiez votre prochaine action sur la base des données et de l'information qui comptent le plus pour vous.
Source : 2024 Salesforce Success Metrics Analytique Points forts. Les données proviennent de 1 536 clients répartis dans 9 pays.
Découvrez pourquoi Gartner a désigné Tableau from Salesforce comme chef de file dans le Magic Quadrant de Gartnerᴹᴰ🅪 pour les plateformes d'analyse et de veille stratégique pour la 12e année consécutive.
Utilisez vos données pour répondre à des questions particulières et prendre de meilleures décisions. Les outils et les logiciels de veille stratégique vous permettent d'effectuer une analyse globale pour la prise de décision ou la planification.
Tableau Pulse
Commencez votre journée avec Today's Pulse : un résumé de l'information les plus pertinentes sur toutes les mesures qui vous intéressent.Alimentés par l'IA dans Tableau, ces résumés en langage naturel vous fournissent en un coup d'œil l'information dont vous avez besoin pour comprendre ce qui se passe et pourquoi.
Accédez directement aux métriques et insights essentiels pour votre travail, regroupés dans une synthèse personnalisée. Rassemblez votre équipe autour d'objectifs partagés et simplifiez le processus décisionnel en centralisant les informations, pour des décisions rapides et efficaces.
Au bon moment, au bon endroit : intégrez directement les insights exploitables dans votre environnement de travail. Que ce soit sur Slack, par e-mail, via un tableau de bord Tableau ou via une intégration dans les produits, applications et portails web de Salesforce, Tableau Pulse apporte des insights pertinents là où vous vous trouvez.
Revenue Intelligence
Identifiez rapidement où concentrer vos ressources en fonction de la performance des comptes. Réagissez en temps réel aux comptes qui présentent des occasions de croissance et à ceux qui sont à risque.
Analysez et comparez les performances de votre équipe en fonction de vos principaux KPI (indicateurs clés de performance) et visualisez les principaux comptes, les occasions ouvertes et les produits.
Un service client connecté
Effectuez des actions de GRC au point d'observation pour faire gagner du temps et de l'énergie à vos représentants du service après-vente.
Consultez un tableau de bord fiable pour les indicateurs clés de l'entreprise tels que les accords de niveau de service (SLA), le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) et la résolution au premier contact.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Profitez pleinement de Tableau en intégrant des outils d'analyse de données directement dans votre CRM ou dans des applications tierces.
Accélérez votre travail avec des analyses visuelles, des prédictions optimisées par l'IA et des expériences utilisateur out-of-the-box pour les données CRM, le tout intégré directement dans Salesforce.
Les dirigeants doivent avoir une vision consolidée de l'organisation, jusqu'à l'entité. C'est ce que nous pouvons fournir avec les tableaux de bord CRM Analytics - l'intelligence économique dont nous disposons aujourd'hui.
Irina ZubovaVice-président, gestion des ventes et du soutien, Schneider Electric
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La Business Intelligence, ou BI, combine l'analyse commerciale, l'exploration de données, la visualisation de données, les outils et l'infrastructure de données, ainsi que les meilleures pratiques pour aider les organisations à prendre des décisions davantage basées sur les données.
Les solutions modernes de BI donnent la priorité à l'analyse flexible en libre-service, à la gouvernance des données sur des plateformes fiables, à l'autonomisation des utilisateurs et à la rapidité de la prise de décision. En pratique, les logiciels modernes de veille stratégique permettent d'obtenir une vue d'ensemble des données de votre organisation et d'utiliser ces données pour conduire le changement, éliminer les inefficacités et s'adapter rapidement aux changements du marché ou de l'offre.
Historiquement, les outils de veille stratégique étaient basés sur un modèle de BI traditionnel. Cette approche descendante de la veille stratégique était pilotée par l'organisation informatique et la plupart, sinon la totalité, des questions analytiques trouvaient une réponse dans des rapports statiques. Ainsi, si vous aviez une question de suivi à propos d'un rapport que vous aviez reçu, votre demande se retrouvait au bas de la file d'attente des rapports, ce qui revenait à redémarrer tout le processus. Le modèle de BI traditionnel entraînait des cycles de production de rapports lents et frustrants, et les utilisateurs n'étaient pas en mesure d'exploiter les données actuelles pour prendre des décisions opportunes. Malgré ces difficultés, la veille stratégique traditionnelle reste une approche courante pour l'établissement de rapports réguliers et la réponse à des requêtes statiques.
En revanche, la veille stratégique moderne est interactive et accessible. Si les services informatiques jouent toujours un rôle important dans la gestion de l'accès aux données, plusieurs niveaux d'utilisateurs peuvent personnaliser les tableaux de bord et créer des rapports en un rien de temps. Avec un logiciel de veille stratégique approprié, les utilisateurs de toute l'entreprise peuvent visualiser les données et utiliser cette analyse pour répondre à leurs propres questions.
La BI est plus qu'un simple logiciel : c'est un moyen d'obtenir une vue holistique et en temps réel de toutes les données pertinentes de l'entreprise. La mise en œuvre d'outils de veille stratégique offre une myriade d'avantages, allant d'une meilleure analyse à une augmentation de l'avantage concurrentiel. Parmi les principaux avantages de la veille stratégique, citons : la clarté des données, une efficacité accrue, une meilleure expérience client et une plus grande satisfaction des employés.
Pour en savoir plus, lisez notre aperçu complet de la veille stratégique.
