Les commerciaux n'ont qu'une visibilité limitée sur les métriques de performance du haut débit indiquant les clients éligibles à une montée en gamme. Mettez à profit la surveillance des objectifs de niveau de service (SLO) pour servir de manière proactive les clients qui subissent une dégradation et identifier les opportunités de vente incitative.
Grâce à Data Cloud, surveillez et analysez les métriques de performance du haut débit telles que la bande passante, la latence et la perte de paquets par rapport à des valeurs de référence prédéfinies, et identifiez ainsi de manière proactive toute pénurie de bande passante nécessitant une vente incitative.
Objets référencés
Compte, contact, actif
Sources de données
CRM, Data Cloud
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Utilisation
1. Accédez à un compte ou un contact
2. Cliquez sur Einstein
3. Sélectionnez « Analyse des violations des SLO » sous « Type de demande ».
Disponibilité générale/mise en production
Prochainement*
Recommandez des mises à niveau de forfait via des alertes sur les ventes, des notifications dans l'application ou des recommandations par e-mail basées sur les données d'utilisation des clients par rapport aux valeurs de référence des SLO.
Objets référencés
Compte, contact, plan d'action
Sources de données
CRM, Data Cloud
Type de modèle
Flex
Utilisation
1. Une fois le résumé de l'analyse des violations des SLO généré, sélectionnez une action, telle que « Mettre à niveau le forfait » ou utilisez les flux pour déclencher une notification dans l'application ou un e-mail.
Disponibilité
Prochainement*
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : *Les solutions d'IA préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
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