Services financiers

Gestion des plaintes

Les agents et les gestionnaires des plaintes passent souvent beaucoup de temps à parcourir les e-mails, les messages et les journaux d'appels pour bien comprendre les requêtes de plainte avant de prendre des mesures ou de parler aux clients. Désormais, ils peuvent gagner du temps et prendre des actions ou parler aux clients rapidement grâce aux résumés de plaintes générés par l'IA et aux outils alimentés par l'IA qui simplifient et rationalisent la gestion des plaintes.

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Titres et descriptions des réclamations remplis automatiquement par l'IA

En utilisant Service Cloud Voice ou Chat, Einstein peut maintenant prédire et remplir automatiquement les titres et les descriptions des plaintes en se basant sur des messages vocaux et des mots-clés.

Objet de référence
Requête de plainte, compte

Sources de données
CRM, Flux

Type de modèle
Réplique, Génération de champs

Comment l'utiliser
Cette fonctionnalité est une réplique standard et est disponible dans votre organisation. En utilisant Service Cloud Voice ou Chat dans votre tableau de bord des plaintes, sélectionnez l'utilisation d'Einstein dans le panneau de droite de votre expérience utilisateur. Einstein lancera une série de questions basées sur les mots-clés de la conversation. Sélectionnez les réponses pour vérifier que le bon titre et la bonne description sont capturés.

Disponibilité
Bientôt disponible*

Résumé des plaintes

Fournissez aux agents de service un résumé complet d'une plainte spécifique en consolidant les informations provenant de toutes les sources connexes (y compris les e-mails, les messages de conversation et toutes les autres données associées à l'objet de la requête).

Objet de référence
Comptes, requête de plainte

Sources de données
CRM, Flux

Type de modèle
Réplique

Comment l'utiliser
Il s'agit d'une réplique standard disponible dans votre organisation. Accédez à votre tableau de bord des plaintes, sélectionnez la requête de plainte souhaitée, sélectionnez la réplique correspondante dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton Generate Summary (Générer un résumé).

Disponibilité
Disponibilité générale oct. 2024*

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : *Les solutions d'IA préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.

Mascotte Salesforce Einstein avec des exemples de répliques pour le générateur de répliques.

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