Résumez les interactions passées avec les clients pour donner aux agents de service client une vue d'ensemble de la chronologie des interactions et améliorer ainsi l'efficacité du service et la satisfaction client.
Les agents de service client ont besoin d'un résumé rapide des interactions passées pour fournir une meilleure assistance. Cette fonctionnalité résume la chronologie des interactions afin de leur offrir une vue complète de l'historique du client, améliorant ainsi la qualité du service et les temps de réponse.
Objet référencé
Contact, requête, interaction
Sources de données
CRM, chronologie des interactions
Résumé d'enregistrement
1. Accédez à la page du compte client souhaité
2. Cliquez sur la fenêtre Einstein ouverte
3. Sélectionnez le prompt « Résumé des interactions »
Disponibilité
Bientôt disponible
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Les solutions d'IA préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
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