Salesforce dévoile les capacités d'Agentforce Commerce alors que les assistants IA augmentent les volumes du trafic des vente au détail de 119 %.
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Innovations d'Agentforce Commerce
Notre dernière version offre aux retailers et aux entreprises B2B tout ce dont ils ont besoin pour transformer les conversations en conversions. Profitez d'une portée mondiale inégalée, d'une échelle d'entreprise et d'un commerce unifié, réunis en un seul endroit. Aucune application coûteuse ou module complémentaire n'est nécessaire. Découvrez Agentforce Commerce.
Découvrez les nouveautés de notre gamme de produits pour le commerce
Découvrez comment l'achat guidé transforme chaque conversation en conversion.
Découverte guidée
Transformez la découverte de produits en une conversation dynamique. Orientez les acheteurs vers l'article parfait plus rapidement grâce à des questions de découverte guidées par l'IA et générées à partir de votre catalogue de produits et de leurs attributs. Agentforce préserve le contexte et l'intention de l'acheteur, en adaptant les réponses pour fournir les recommandations les plus pertinentes.
Emplacements de lancement
Saisissez toutes les occasions de communiquer avec les acheteurs grâce à de nouveaux points d'entrée pour votre agent d'achat. Lancez votre agent à des moments opportuns tout au long du parcours d'achat, par exemple lorsqu'un acheteur utilise la barre de recherche ou consulte une PDP, afin d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la conversion.
Analyse des conversions
Démontrez le retour sur investissement et comprenez parfaitement comment votre agent d'achat stimule la croissance de votre entreprise. Allez au-delà de l'attribution de base grâce aux analyses complètes dans B2C Commerce pour mesurer l'influence de l'agent sur l'ensemble de l'entonnoir de conversion : de la découverte du produit à l'ajout au panier, en passant par le revenu final.
Promotions et coupons
Le checkout traditionnel n'est pas le seul moyen de faire une bonne affaire. Les acheteurs peuvent appliquer des réductions et des coupons et passer commande avec des portefeuilles digitaux tels qu'Apple Pay et Google Pay directement dans le chat d'Agentforce.
Augmentez vos revenus grâce aux données unifiées et à l'IA.
Recherche contextuelle
Améliorez la découverte des produits et la pertinence des recherches grâce à une compréhension intuitive des requêtes des acheteurs. La recherche contextuelle interprète la signification et le contexte des questions d'un acheteur, au-delà des mots-clés de base. Nativement intégrée dans B2C Commerce, elle vous évite les coûts supplémentaires, la complexité et les frais de maintenance liés aux intégrations externes fastidieuses.
Parcours de commerce et de marketing
Transformez vos campagnes en conversations qui convertissent grâce à des données unifiées et à une configuration simple pour les flux de commerce et de marketing connectés. Fidélisez vos clients avec des modèles prêts à l'emploi pour les notifications de panier abandonné, les notifications post-commande et un modèle de consentement unifié pour élargir votre base d'abonnés.
Merchandising agentique
Accélérez la productivité grâce à des workflows personnalisés et à une automatisation intelligente tout au long du cycle de vie du produit. Déchargez-vous des tâches manuelles et obtenez des insights contextuels, à commencer par le boost & bury, la création de règles de tri et les recommandations dynamiques de produits. Vos commerçants pourront alors se concentrer sur des stratégies à fort impact.
Augmentez les revenus et la satisfaction des acheteurs.
Demande de devis
Permettez aux acheteurs authentifiés de demander un devis depuis leur panier, sans quitter la boutique, et laissez vos vendeurs partager les devis sous forme de paniers. Favorisez la conversion sur les achats complexes à forte valeur ajoutée en permettant aux acheteurs d'entamer des négociations ou des approbations sans quitter la boutique.
*Nécessite Agentforce Revenue Management
Configuration dynamique basée sur les attributs
Les concessionnaires et distributeurs B2B peuvent désormais vendre des biens complexes en libre-service dans un configurateur dynamique alimenté par attributs.
*Nécessite Agentforce Revenue Management
Offres groupées d'abonnements digitaux
En tirant parti de B2B Commerce et d'Agentforce Revenue Management, vendez en toute simplicité des offres groupées d'abonnements digitaux afin d'augmenter la taille du panier et de faciliter l'expérience des acheteurs. Regroupez les services digitaux fréquemment achetés ensemble pour générer des revenus récurrents.
*Nécessite Agentforce Revenue Management
Évolutivité de la tarification
Personnalisez les règles de tarification en intégrant des champs personnalisés dans votre procédure. Étendez la définition standard du contexte Commerce pour ajouter vos attributs personnalisés de compte et de produit, tels que le statut de fidélité ou la capacité du produit. Associez ces attributs au contexte de tarification afin qu'ils puissent être utilisés dans votre procédure de tarification.
Réduisez les coûts d'exécution et rendez votre centre SAV plus efficace.
Acheminement agentique des commandes
Utilisez des compétences intelligentes et agentiques pour résoudre dynamiquement les exceptions d'exécution des commandes. Proposez aux responsables des opérations des outils décisionnels automatisés qui optimisent les chemins d'exécution des commandes et garantissent, pour chaque commande, le respect de la promesse de livraison au client.
Support agentique aux commandes
Améliorez l'efficacité du centre SAV et réduisez les coûts grâce à un support agentique aux commandes directement intégré à votre expérience des innovations d' Agentforce Commerce. Proposez en libre-service le statut, l'annulation et le retour des commandes sur tous vos canaux.
Améliorations du temps estimé de livraison
Augmentez les conversions grâce à des promesses de livraison personnalisées basées sur la disponibilité des stocks, les lieux d'approvisionnement et les délais de transit des transporteurs. Réduisez les coûts en identifiant automatiquement le lieu de traitement le plus proche, afin de réduire le nombre de transporteurs pour un même colis ainsi que les délais de livraison. Augmentez vos revenus et vos taux de conversion en affichant des estimations sur la page produit et au checkout.
Boostez la productivité des collaborateurs en magasin et des développeurs.
Compatibilité Android
Les marques peuvent désormais gérer les stocks sur les appareils Android, en utilisant le matériel Back of House existant pour réduire les coûts de formation et accélérer le déploiement.
Inventaires cycliques efficaces grâce à la RFID
Grâce aux nouveaux inventaires cycliques RFID dans les points de vente, la gestion des stocks est plus rapide, plus précise et moins exigeante en main-d'œuvre.
Catalogue de produits unifié avec B2C Commerce et POS
Obtenez une expérience de catalogue de produits unifiée, où toutes les données sont gérées dans Business Manager. Réduisez les incohérences entre les produits en synchronisant avec précision les données produits entre l'e-commerce et les magasins.
Fiscalisation étendue
POS prend désormais en charge la fiscalité sur de nouveaux marchés, garantissant ainsi la conformité avec les réglementations fiscales locales ainsi que des opérations sécurisées et efficaces.
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