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Déclaration de confidentialité

 
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Déclaration de confidentialité de Salesforce, entrée en vigueur le 2 novembre 2020

 

La confiance est une valeur absolue chez Salesforce. La présente Déclaration de confidentialité Salesforce (la « Déclaration de confidentialité ») explique nos pratiques en matière de confidentialité pour les activités décrites dans les présentes. Veuillez lire attentivement la présente Déclaration de confidentialité afin d’apprendre comment nous collectons, utilisons, partageons et traitons autrement les renseignements relatifs aux personnes physiques (« données à caractère personnel »), et d’en apprendre davantage sur vos droits et vos choix concernant vos données à caractère personnel.

Une référence à « Salesforce », « nous », ou la « Société » est une référence à salesforce.com, Inc. et à sa société affiliée concernée dans la collecte, l’utilisation, le partage ou tout autre traitement de données à caractère personnel. Vous pouvez trouver notre adresse et les adresses de nos sociétés affiliées ici.

1. Entité de Salesforce responsable

 

Salesforce est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf indication contraire.

La présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas dans la mesure où nous traitons des données à caractère personnel en qualité de sous-traitant ou de prestataire de services pour le compte de nos clients, y compris lorsque nous offrons à nos clients différents produits et services infonuagiques par l’intermédiaire desquels nos clients (ou leurs sociétés affiliées) : (i) créent leurs propres sites Web et applications fonctionnant sur nos plateformes; (ii) vendent ou offrent leurs propres produits et services; (iii) envoient des communications électroniques à des tiers; (iv) collectent, utilisent, partagent ou traitent autrement des données à caractère personnel au moyen de nos produits et services infonuagiques.

Pour des renseignements personnels détaillés relatifs à un client Salesforce ou à une société affiliée du client qui utilise les produits et services infonuagiques Salesforce en tant que responsable du traitement, veuillez communiquer directement avec notre client. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité des données de nos clients, qui peuvent différer de celles expliquées dans la présente Déclaration de confidentialité. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la Section 10.3 ci-dessous.

2. Activités de traitement couvertes

 

La présente Déclaration de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel collectées par nous lorsque vous :

  • visitez nos sites Web qui affichent ou sont liés à la présente Déclaration de confidentialité;
  • visitez nos pages de réseaux sociaux de marque;
  • visitez nos bureaux;
  • recevez des communications de notre part, y compris des courriels, des appels téléphoniques, des messages textes ou des télécopies;
  • utilisez nos produits et services infonuagiques en tant qu’utilisateur autorisé (par exemple, en tant qu’employé de l’un de nos clients qui vous ont fourni l’accès à nos services) où nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données à caractère personnel;
  • vous inscrivez, assistez ou participez à nos événements, webinaires ou concours;
  • participez au développement communautaire et source ouverte.

Le traitement des données à caractère personnel est requis lorsque vous recevez des produits ou des services.

Nous hébergeons également AppExchange, qui est un marché en ligne pour les applications Web sur demande qui s’exécutent sur la plateforme Salesforce et qui peuvent être fournies par nous ou par des tiers (voir https://appexchange.salesforce.com/). Lorsque nous fournissons des applications et que l’application est liée à la présente Déclaration de confidentialité, la présente Déclaration de confidentialité s’applique. Lorsque des applications sont fournies par des tiers, la déclaration de confidentialité du tiers s’applique et remplace la présente Déclaration de confidentialité.

Nos sites Web et nos services peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web, applications et services tenus par des tiers. Les pratiques d’information d’autres services, ou de plateformes de réseaux sociaux qui hébergent nos pages de réseaux sociaux de marque, sont régies par leurs déclarations de confidentialité, que vous devriez consulter pour mieux comprendre leurs pratiques de confidentialité.

3. Quelles données à caractère personnel collectons-nous?

 

3.1 Données à caractère personnel que nous collectons directement auprès de vous

Les données à caractère personnel que nous recueillons directement auprès de vous comprennent les identifiants, les renseignements de nature professionnelle ou reliés à l’emploi, les renseignements concernant les comptes bancaires, les renseignements de nature commerciale, les renseignements de nature visuelle et les renseignements concernant l’activité sur Internet. Nous collectons ces renseignements dans les situations suivantes :

  • Si vous exprimez un intérêt à obtenir des renseignements supplémentaires sur nos services; si vous demandez l’assistance clientèle (y compris l’accès au Portail d’assistance et de formation); si vous utilisez notre fonctionnalité « Communiquez avec nous » ou des fonctionnalités similaires; si vous vous inscrivez à l’utilisation de nos sites Web; si vous vous inscrivez à un événement, à un webinaire ou à un concours; téléchargez certains contenus, nous pouvons exiger que vous nous fournissiez vos coordonnées, telles que votre nom, votre poste, votre dénomination sociale, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou votre nom d’utilisateur et votre mot de passe;
  • Si vous effectuez des achats par l’entremise de nos sites Web ou vous inscrivez à un événement ou à un webinaire, nous pouvons exiger que vous nous fournissiez vos renseignements financiers et de facturation, tels que le nom et l’adresse de facturation, le numéro de carte de crédit ou les renseignements sur votre compte bancaire;
  • Si vous assistez à un événement, nous pouvons, avec votre consentement, numériser votre badge de participant, qui nous fournira vos renseignements, tels que votre nom, votre poste, votre dénomination sociale, votre adresse, votre pays, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
  • Si vous vous inscrivez à une communauté en ligne que nous hébergeons, nous pouvons vous demander de fournir un nom d’utilisateur, une photo ou d’autres renseignements biographiques, tels que votre profession, votre adresse, vos profils de réseaux sociaux, votre dénomination sociale, vos domaines d’expertise et vos intérêts;
  • Si vous interagissez avec nos sites Web ou courriels, nous collectons automatiquement des renseignements sur votre appareil et sur votre utilisation de nos sites Web ou courriels (comme les adresses de protocole Internet (IP) ou autres identifiants, qui peuvent être qualifiées de données à caractère personnel (voir la section « Quels appareils et données d’utilisation nous traitons » ci-dessous) en utilisant des témoins, des balises Web ou des technologies similaires;
  • Si vous utilisez et interagissez avec nos services, nous recueillons automatiquement des renseignements sur votre appareil et votre utilisation de nos services par le biais de fichiers journaux et d’autres technologies, dont certains peuvent être qualifiés de données à caractère personnel (voir la section « Quels appareils et données d’utilisation traitons-nous » ci-dessous);
  • Si nous vous appelons pour communiquer avec vous, il est possible que nous enregistrions cet appel;
  • Si vous soumettez volontairement certains renseignements à nos services ou nos sites Web, comme le fait de répondre à un sondage à propos de votre expérience en tant qu’utilisateur, nous recueillerons les renseignements que vous avez fournis dans le cadre de cette demande; et
  • Si vous visitez nos bureaux, vous pouvez être tenu de vous inscrire comme visiteur et de fournir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre dénomination sociale et l’heure et la date d’arrivée. De plus, étant donné la pandémie de COVID-19, il est possible que vous deviez fournir des renseignements concernant votre état de santé, incluant votre température, si vous éprouvez des symptômes associés à la COVID-19, si vous avez fréquenté des individus ayant reçu un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 ainsi que si vous avez voyagé récemment.

Si vous nous fournissez ou que vous fournissez à des fournisseurs de service des données à caractère personnel concernant d’autres individus, vous déclarez que vous disposez de l’autorité nécessaire pour le faire et, lorsque cela est requis, vous avez obtenu le consentement nécessaire et reconnaissez qu’elles peuvent être conformément à cet Énoncé de confidentialité. Si vous croyez que vos données à caractère personnel nous ont été fournies de manière inappropriée ou que vous souhaitez exercer vos droits à cet égard, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous » ci-dessous.

3.2 Données à caractère personnel que nous collectons auprès d’autres sources

Nous collectons également des renseignements vous concernant auprès d’autres sources, notamment des tiers auprès desquels nous achetons des données à caractère personnel et des renseignements accessibles au public. Nous pouvons combiner ces renseignements avec les données à caractère personnel que vous nous avez fournies. Cela nous aide à mettre à jour, à élargir et à analyser nos dossiers, à identifier de nouveaux clients et à créer de la publicité plus adaptée pour vous fournir des services qui pourraient vous intéresser. Les données à caractère personnel que nous collectons à partir d’autres sources comprennent les identifiants, les renseignements professionnels ou liés à l’emploi, les renseignements éducatifs, les renseignements commerciaux, les renseignements visuels, les renseignements relatifs aux activités Internet et les conclusions concernant les préférences et les comportements. Nous collectons notamment de telles données à caractère personnel auprès des sources suivantes :

  • Les fournisseurs tiers de coordonnées professionnelles, y compris les adresses postales, les postes, les adresses courriel, les numéros de téléphone, les données d’intention (ou données relatives au comportement des utilisateurs), les adresses IP, les profils des réseaux sociaux, les adresses URL LinkedIn et les profils personnalisés, à des fins de publicité ciblée, de fourniture de contenus électroniques pertinents, de promotion et de profilage d’événements, de détermination de l’admissibilité et de vérification des coordonnées;
  • Une autre personne au sein de votre organisation qui peut nous fournir les coordonnées de votre entreprise afin d’obtenir des services;
  • Des plateformes telles que GitHub pour gérer les enregistrements de codes et les demandes d’extraction. Si vous participez à un projet de développement à source ouverte ou communautaire, nous pouvons associer votre nom d’utilisateur de référentiel de code à votre compte communautaire afin d’être en mesure de vous informer des changements de programme importants pour votre participation ou concernant des exigences de sécurité supplémentaires.
 

Nous utilisons des outils classiques de collecte de renseignements, tels que des outils de collecte de données d’utilisation, des témoins, des balises Web, des pixels et des technologies similaires pour recueillir automatiquement des renseignements qui peuvent contenir des données à caractère personnel lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nos services ou interagissez avec des courriels que nous vous avons envoyés.

4.1 Données relatives aux appareils et à l’utilisation

Tout comme la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certains renseignements lorsque des utilisateurs individuels visitent nos sites Web. Ces renseignements peuvent inclure des identifiants, des renseignements de nature commerciale et des renseignements concernant l’activité sur Internet comme l’adresse IP (ou des renseignements sur le serveur mandataire), des renseignements sur l’appareil et sur l’application, les numéros et les fonctionnalités d’identification, le type de navigateur, les modules d’extension, les intégrations, le fournisseur de service Internet, le fournisseur de services mobiles, les pages et les fichiers consultés, les recherches, le site Web référent, l’application ou la publicité, le système d’exploitation, les données de configuration du système, les préférences publicitaires et de langue, la date et l’heure associées à votre utilisation et la fréquence des visites sur les sites Web. Ces renseignements sont utilisés pour analyser les tendances globales, nous aider à fournir et améliorer nos sites Web, offrir une expérience personnalisée aux utilisateurs du site Web et sécuriser et maintenir nos sites Web.

En outre, nous recueillons certains renseignements automatiquement dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services infonuagiques. Ces renseignements peuvent inclure les identifiants, les renseignements de nature commerciale, les renseignements concernant l’activité sur Internet comme l’adresse IP (ou le serveur mandataire), le numéro d’appareil mobile, les numéros d’identification d’appareil ou d’application, des emplacements, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet ou de services mobiles, les pages et les fichiers consultés, les interactions avec le site Web et la page Web incluant les recherches et les autres actions que vous effectuées, le système d’exploitation et les renseignements concernant la configuration du système ainsi que la date et l’heure associées à votre utilisation. Ces renseignements servent à maintenir la sécurité des services, à fournir les fonctionnalités nécessaires, à améliorer la performance des services, à évaluer et à améliorer l’expérience des clients et des utilisateurs des services, à examiner la conformité aux conditions d’utilisation applicables, à identifier les possibilités futures de développement des services, à évaluer les exigences en matière de capacité, à identifier les opportunités des clients et à assurer la sécurité de Salesforce en général (en plus de la sécurité de nos produits et services). Certains des renseignements sur l’appareil et les données d’utilisation collectées par les services, seules ou conjointement avec d’autres données, pourraient permettre de vous identifier personnellement. Veuillez noter que cet appareil et les données d’utilisation sont principalement utilisés pour identifier le caractère unique de chaque utilisateur qui se connecte (plutôt que chaque individu spécifique), mis à part lorsque cela est strictement requis pour identifier un individu à des fins de sécurité ou lorsque cela est requis pour offrir nos services à nos clients.

4.2 Témoins, balises Web et autres technologies de suivi sur notre site Web et dans les communications par courriel

Nous utilisons des technologies telles que les balises Web, les pixels, les étiquettes et JavaScript, seuls ou conjointement avec des témoins, pour recueillir des renseignements sur l’utilisation de nos sites Web et sur la façon dont les gens interagissent avec nos courriels.

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous, ou un tiers autorisé, pouvons placer un témoin sur votre appareil qui collecte des renseignements, y compris des données à caractère personnel, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites. Les témoins nous permettent de faire le suivi de l’utilisation, de déduire les préférences de navigation et d’améliorer et personnaliser votre expérience de navigation.

Nous utilisons à la fois des témoins de session et des témoins persistants sur nos sites Web. Les témoins de session n’existent qu’au cours d’une seule session et disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez l’appareil. Les témoins persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou la désactivation de votre appareil. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de témoins pour l’un de nos sites Web, cliquez sur le lien Cookie Preferences (Préférences des témoins) en bas de la page. Vous pouvez également contrôler l’utilisation des témoins sur votre appareil, mais choisir de désactiver les témoins sur votre appareil peut limiter votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités sur nos sites Web et services.

Nous utilisons également des balises Web et des pixels sur nos sites Web et dans les courriels. Par exemple, nous pouvons placer un pixel dans les courriels de marketing qui nous avertissent lorsque vous cliquez sur un lien qu’ils contiennent. Nous utilisons ces technologies pour exploiter et améliorer nos sites Web et nos courriels de marketing. Pour obtenir des instructions sur la façon de vous désabonner de nos courriels marketing, veuillez consulter la Section 10.4 ci-dessous.

Se trouve ci-après une description de notre mode d’utilisation des différentes catégories de témoins et technologies similaires et vos options pour gérer les paramètres de collecte de données de ces technologies :

Type de Témoins

Description

Gestion des paramètres

Témoins requis

Les témoins requis sont nécessaires pour la fonctionnalité de base du site Web. Voici quelques exemples : les témoins de session nécessaires pour transmettre le site Web, les témoins d’authentification et les témoins de sécurité.

 

Si vous avez choisi de vous identifier auprès de nous, nous pouvons placer sur votre navigateur un témoin qui nous permet de vous identifier de manière unique lorsque vous êtes connecté sur les sites Web et de traiter vos transactions et demandes en ligne.

Ces témoins requis étant essentiels à l’exploitation des sites Web, vous ne pouvez pas les désactiver.

Témoins fonctionnels

Les témoins fonctionnels améliorent les fonctions, les performances et les services sur le site Web. Voici quelques exemples : les témoins utilisés pour analyser le trafic du site, les témoins utilisés pour l’étude de marché et les témoins utilisés pour afficher de la publicité qui n’est pas dirigée vers une personne particulière.

 

Les témoins fonctionnels peuvent également être utilisés pour améliorer le fonctionnement de nos sites Web et pour nous aider à vous fournir des communications plus pertinentes, y compris des communications de marketing. Ces témoins recueillent des renseignements sur la manière dont nos sites Web sont utilisés, y compris les pages les plus fréquemment consultées.


Nous pouvons utiliser notre propre technologie ou des technologies tierces pour analyser les renseignements concernant l’utilisation afin de fournir des interactions améliorées et des communications plus pertinentes ainsi que pour effectuer le suivi de la performance de nos publicités.


Nous utilisons par exemple Google Analytics (« Google Analytics »), un service d’analyse du Web offert par Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de confidentialité en visitant l’adresse www.google.com/politiques/privacy/‌partenaires/.

 

Google Analytics utilise des témoins pour nous aider à analyser la manière dont nos sites Web sont utilisés, y compris le nombre de visiteurs, les sites Web à partir desquels les visiteurs ont navigué vers nos sites Web, et les pages de nos sites Web vers lesquelles les visiteurs naviguent. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer nos sites Web. Nous utilisons Google Analytics avec des restrictions sur la façon dont Google peut traiter nos données activées. Pour des renseignements sur le traitement restreint des données de Google aller à l’adresse https://privacy.google.com/businesses/rdp/.


Salesforce peut également utiliser du stockage local HTML5 ou des témoins Flash aux fins mentionnées précédemment. Ces technologies diffèrent des témoins de navigateur dans la quantité et le type de données qu’elles stockent, et comment elles les stockent.

Vous pouvez choisir de désactiver les témoins fonctionnels. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de témoins, y compris ceux pour les témoins fonctionnels, cliquez sur le lien Cookie Preferences (Préférences des témoins) en bas de la page.

 

Pour refuser la collecte de données par Google Analytics, vous pouvez télécharger et installer un complément de navigateur, qui est disponible ici.


Pour savoir comment contrôler les témoins fonctionnels par l’entremise des paramètres de votre navigateur, cliquez ici.


Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage pour les témoins Flash, cliquez ici.

Témoins publicitaires

Les témoins publicitaires suivent l’activité à travers les sites Web afin de comprendre les intérêts de la personne qui les consulte afin de diriger les efforts de marketing qui lui sont adressés.


Nous utilisons parfois les témoins qui sont livrés par nous ou livrés par des tiers pour présenter des publicités de nos produits qui pourraient vous intéresser sur des appareils que vous utilisez et pour suivre la performance de nos publicités. Par exemple, ces témoins collectent des renseignements telles que le navigateur que vous avez utilisé lors de la visite de nos sites Web.


Salesforce engage également des réseaux publicitaires tiers qui recueillent des adresses IP et d’autres renseignements provenant de balises Web sur nos sites Web, de courriels et de sites Web tiers. Les réseaux publicitaires suivent vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web ou d’autres services en ligne en recueillant des données sur l’appareil et l’utilisation par des moyens automatisés, y compris par l’utilisation de témoins. Ces technologies peuvent vous reconnaître à travers les différents appareils que vous utilisez. Lorsque nous travaillons avec des réseaux de publicité tiers, nous leur demandons de limiter leur traitement des données à ce qui est nécessaire pour nous fournir les services de publicité que nous demandons.

Vous pouvez choisir de désactiver les témoins de ciblage et publicitaires. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de témoins, y compris ceux pour les témoins de ciblage et publicitaires, cliquez sur le lien Cookie Preferences (Préférences des témoins) en bas de la page.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Voir la Section 4.3 ci-dessous, pour en savoir plus sur ces réseaux publicitaires et autres, ainsi que sur votre capacité de refuser la collecte par certains tiers.

4.3 Avis sur la publicité comportementale et blocage pour les visiteurs du site Web

Tel que décrit ci-dessus, nous ou l’un de nos partenaires autorisés pouvons placer ou lire des témoins sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web afin de vous envoyer des publicités ciblées (également appelées « publicité comportementale en ligne » ou « publicité axée sur les intérêts »). Pour en savoir plus sur les publicités et réseaux publicitaires ciblés, veuillez visiter les pages de blocage de l’Initiative de publicité sur le réseau,ici, et de l’Alliance de publicité numérique, ici. Pour bloquer la publicité ciblée qui nous est fournie et à des tiers par Salesforce Audience Studio, cliquez ici.

Pour gérer l’utilisation des témoins de ciblage et de publicité sur ce site, cliquez sur le lien Cookie Preferences (Préférences des témoins) en bas de la page ou consultez les paramètres individuels de votre navigateur pour les témoins. Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage pour les témoins Flash, cliquez ici. Divers navigateurs peuvent également offrir leurs propres outils de gestion pour supprimer le stockage local HTML5. 

4.4 Blocage du paramétrage des témoins sur votre navigateur individuel

En plus d’utiliser le centre de préférence de l’utilisateur, dans de nombreux cas, vous pouvez bloquer la collecte de données non essentielles sur l’appareil et l’utilisation sur votre navigateur Web (voir la section « Quelles données sur l’appareil et l’utilisation nous traitons », ci-dessus) en gérant vos témoins en ce qui concerne le navigateur ou l’appareil. En outre, si vous souhaitez bloquer la publicité basée sur vos intérêts, cliquez ici (ou, si vous êtes situé dans l’Union européenne, cliquez ici). Pour bloquer la publicité ciblée qui nous est fournie et à des tiers par Salesforce DMP, cliquez ici. Veuillez noter, cependant, qu’en bloquant ou en supprimant les témoins et les technologies similaires utilisés sur nos sites Web, vous ne serez peut-être pas en mesure de profiter pleinement des sites Web.

Bien que certains navigateurs Internet offrent une option « do not track » (ne pas être suivi) ou « DNT » qui vous permet d’indiquer aux sites Web que vous ne voulez pas que vos activités en ligne soient suivies, ces fonctionnalités ne sont pas encore uniformes et il n’y a pas de norme commune adoptée par les groupes de l’industrie, les entreprises technologiques ou les organismes de réglementation. Par conséquent, nous ne nous engageons pas à répondre aux signaux DNT des navigateurs en ce qui concerne nos sites Web. Salesforce prend la confidentialité et le choix au sérieux, et fera des efforts pour continuer à suivre l’évolution de la technologie DNT des navigateurs et la mise en œuvre d’une norme.

4.5 Fonctionnalités des réseaux sociaux

Nos sites Web peuvent utiliser des fonctionnalités de réseaux sociaux telles que le bouton Facebook « j’aime », le bouton « Tweet » et d’autres widgets de partage (« fonctionnalités des réseaux sociaux »). Les fonctionnalités des réseaux sociaux peuvent vous permettre de publier des renseignements sur vos activités sur notre site Web vers des plateformes extérieures et des réseaux sociaux. Les fonctionnalités des réseaux sociaux peuvent également vous permettre d’aimer ou de mettre en évidence des renseignements que nous avons publié sur notre site Web ou sur nos pages de réseaux sociaux de marque. Les fonctionnalités des réseaux sociaux sont hébergées par chaque plateforme respective ou hébergée directement sur notre site Web. Dans la mesure où les fonctionnalités des réseaux sociaux sont hébergées par les plateformes elles-mêmes, et que vous cliquez sur celles-ci à partir de nos sites Web, la plateforme peut recevoir des renseignements montrant que vous avez visité nos sites Web. Si vous êtes connecté à votre compte de réseau social, il est possible que le réseau social concerné puisse établir un lien entre votre visite à nos sites Web et votre profil de réseau social.

Salesforce vous permet également de vous connecter à certains de nos sites Web en utilisant des services de connexion comme Facebook Connect. Ces services authentifient votre identité et vous offrent la possibilité de partager certaines données à caractère personnel de ces services avec nous, telles que votre nom et votre adresse courriel, pour préremplir notre formulaire d’inscription.

Vos interactions avec les fonctionnalités des réseaux sociaux sont régies par les politiques de confidentialité des entreprises qui les fournissent.

4.6 Renseignements sur le journal de téléphonie

Si vous utilisez certaines caractéristiques de nos services sur un appareil mobile, nous pouvons également recueillir des renseignements sur le journal téléphonique (comme les numéros de téléphone, l’heure et la date des appels, la durée des appels, les renseignements sur l’acheminement des messages texte et les types d’appels), des renseignements sur les événements du dispositif (comme les accidents, l’activité du système, les paramètres matériels, la langue du navigateur) et des renseignements sur l’emplacement (par exemple, l’adresse IP, le GPS et d’autres capteurs qui peuvent nous fournir des renseignements sur les appareils proches, les points d’accès Wi-Fi et les tours cellulaires).

5. Objectifs pour lesquels nous traitons les données à caractère personnel et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons

Nous recueillons et nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes. Lorsque cela est requis par la loi, nous obtenons votre consentement pour utiliser et traiter vos données à caractère personnel à ces fins. Autrement, nous nous fions sur un autre fondement juridique autorisé (incluant, sans pour autant s’y limiter, pour (a) l’exécution d’un contrat ou (b) des motifs légitimes) pour recueillir et traiter vos données à caractère personnel.

  • Fournir nos sites Web et nos services (incluant les fonctionnalités nécessaires pour les deux) : Nous traitons vos données à caractère personnel pour exécuter notre contrat avec vous pour l’utilisation de nos sites Web et services et pour remplir nos obligations en vertu des conditions d’utilisation et de service applicables; si nous n’avons pas conclu de contrat avec vous, nous basons le traitement de vos données à caractère personnel sur notre intérêt légitime à exploiter et administrer nos sites Web et à vous fournir le contenu auquel vous avez accès et que vous avez demandé (par exemple, pour télécharger du contenu depuis nos sites Internet);
  • Promouvoir la sécurité de nos sites Web et de nos services : Nous traitons vos données à caractère personnel en suivant l’utilisation de nos sites Web et services, en créant des données non personnelles agrégées, en vérifiant les comptes et l’activité, en examinant les activités suspectes et en appliquant nos conditions et politiques dans la mesure nécessaire pour notre intérêt légitime à promouvoir la sécurité et la sûreté des services, systèmes et applications et à protéger nos droits et les droits d’autrui;
  • Gestion des inscriptions des utilisateurs : Si vous avez un compte chez nous, nous traitons vos données à caractère personnel en gérant votre compte utilisateur aux fins d’exécuter notre contrat avec vous conformément aux conditions de service applicables;
  • Traitement des demandes de contact et d’assistance aux utilisateurs : Si vous remplissez un formulaire Web « Contactez-moi » ou demandez l’assistance de l’utilisateur, ou si vous nous contactez par d’autres moyens, y compris par téléphone, nous traitons vos données à caractère personnel pour exécuter notre contrat avec vous et dans la mesure nécessaire pour notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à communiquer avec vous;
  • Gestion des inscriptions et de la participation aux événements : Nous traitons vos données à caractère personnel pour planifier et organiser des événements ou webinaires pour lesquels vous êtes inscrit ou auxquels vous participez, y compris pour vous envoyer des communications liées, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous;
  • Gestion des concours ou des promotions : Si vous vous inscrivez à un concours ou à une promotion, nous traitons vos données à caractère personnel pour exécuter notre contrat avec vous. Certains concours ou promotions ont des règles supplémentaires contenant des renseignements sur la manière dont nous traiterons vos données à caractère personnel;
  • Gestion des paiements : Si vous nous avez fourni des renseignements financiers, nous traitons vos données à caractère personnel afin de vérifier ces renseignements et de collecter les paiements dans la mesure nécessaire pour réaliser une transaction et exécuter notre contrat avec vous;
  • Développement et amélioration de nos sites Web et de nos services : Nous traitons vos données à caractère personnel afin d’analyser les tendances et de suivre votre utilisation et vos interactions avec nos sites Web et services dans la mesure nécessaire pour notre intérêt légitime à développer et à améliorer nos sites Web et services et à fournir à nos utilisateurs des contenus et des offres de services plus pertinents, ou lorsque nous souhaitons obtenir votre consentement valide;
  • Évaluation et amélioration de l’expérience utilisateur : Nous traitons les données relatives aux appareils et à l’utilisation décrites à la Section 4.1 ci-dessus, qui peuvent, dans certains cas, être associées à vos données à caractère personnel, afin d’analyser les tendances et d’évaluer et améliorer l’expérience utilisateur globale dans la mesure nécessaire pour notre intérêt légitime à développer et à améliorer l’offre de services, ou lorsque nous souhaitons obtenir votre consentement valide;
  • Examen de la conformité aux conditions d’utilisation applicables : Nous traitons vos données à caractère personnel afin d’examiner le respect des conditions d’utilisation applicables dans le contrat de notre client dans la mesure où il est dans notre intérêt légitime d’assurer le respect des conditions pertinentes;
  • Évaluation des besoins en termes de capacité : Nous traitons vos données à caractère personnel pour évaluer les besoins concernant la capacité de nos services dans notre intérêt légitime de nous assurer que nous répondons aux besoins nécessaires en matière de capacité conformément à notre offre de services;
  • Identifier les opportunités des clients : Nous traitons vos données à caractère personnel afin d’évaluer les nouvelles occasions de clients potentiels dans la mesure où il est dans notre intérêt légitime de nous assurer que nous répondons aux exigences de nos clients et aux expériences de leurs utilisateurs;
  • Registre des visiteurs des bureaux : Nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de sécurité, de santé et de sûreté, pour enregistrer les visiteurs qui entrent de nos bureaux et pour gérer les accords de non-divulgation devant être signés par certains visiteurs, dans la mesure où le traitement est nécessaire à des fins légitimes pour protéger nos bureaux, notre personnel et nos visiteurs ainsi que nos données confidentielles contre un accès non autorisé.
  • Enregistrement des appels téléphoniques : Il est possible que nous enregistrions les appels téléphoniques à des fins de formation, d’assurance de la qualité et administratives. S’il y a lieu et si nous en sommes tenus par la loi, nous obtiendrons votre consentement préalable ou nous vous donnerons l’option de vous opposer à l’enregistrement de l’appel;
  • Affichage de publicités et de contenus personnalisés : Nous traitons vos données à caractère personnel pour mener des recherches de marketing, vous envoyer des publicités, vous fournir des renseignements personnalisés à notre sujet sur et hors de nos sites Web et fournir d’autres contenus personnalisés basés sur vos activités et intérêts dans la mesure nécessaire pour notre intérêt légitime à la publicité de nos sites Web ou, le cas échéant, dans la mesure où vous avez fourni votre consentement préalable (voir la section « Vos droits relatifs à vos données à caractère personnel », ci-dessous, pour savoir comment vous pouvez contrôler le traitement de vos données à caractère personnel par Salesforce à des fins publicitaires personnalisées);
  • Envoi de communications de marketing : Nous traiterons vos données à caractère personnel ou vos appareils et données d’utilisation, qui peuvent dans certains cas être associées à vos données à caractère personnel, pour vous envoyer des renseignements de marketing, des recommandations de produits et d’autres communications non transactionnelles (p. ex., lettres d’information de marketing, appels de télémarketing, messages texte ou notifications) nous concernant ou concernant nos sociétés affiliées et partenaires, y compris des renseignements sur nos produits, promotions ou événements, si nécessaire pour notre intérêt légitime à mener des activités de marketing direct ou dans la mesure où vous avez fourni votre consentement préalable (veuillez consulter la section ci-dessous « Vos droits concernant vos données à caractère personnel » afin d’apprendre comment vous pouvez contrôler le traitement de vos données à caractère personnel par Salesforce à des fins de marketing);
  • Respect des obligations légales : Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de la coopération avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les autorités de réglementation conformément à nos obligations légales en vertu des lois applicables, dans la mesure où cela exige le traitement ou la divulgation de données à caractère personnel pour protéger nos droits ou est nécessaire à notre intérêt légitime à la protection contre les mauvais traitements ou les abus de nos sites Web, à la protection des biens personnels ou de la sécurité, à la poursuite des recours à notre disposition et à la limitation de nos dommages, au respect des procédures judiciaires, des ordonnances judiciaires ou des processus juridiques, à répondre aux demandes légales ou à des fins de vérification.

Si nous devons collecter et traiter des données à caractère personnel en vertu de la loi, ou en vertu d’un contrat que nous avons conclu avec vous, et que vous n’avez pas fourni les données à caractère personnel requises sur demande, nous pouvons ne pas être en mesure d’exécuter notre contrat avec vous.

6. Avec qui partageons-nous des données à caractère personnel?

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel comme suit :

  • Prestataires de Services : Avec nos prestataires de services contractuels, qui fournissent des services tels que l’administration et l’hébergement de TI et de systèmes, le traitement des cartes de crédit, la recherche et l’analyse, le marketing, l’assistance client et l’enrichissement des données aux fins et selon les bases juridiques décrites ci-dessus; ces prestataires de services comprennent des sociétés situées dans les pays où nous exerçons nos activités (voir la liste des pays concernés ici : https://www.salesforce.com/fr-ca/company/locations/);
  • Sociétés Affiliées : Si vous utilisez nos sites Web pour vous inscrire à un événement ou à un webinaire organisé par l’une de nos sociétés affiliées, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec la société affiliée dans la mesure où cela est requis sur la base du contrat de la société affiliée avec vous pour traiter votre inscription et assurer votre participation à l’événement; dans de tels cas, notre affiliée traitera les données à caractère personnel concernées en tant que responsable de traitement distinct et vous fournira d’autres renseignements sur le traitement de vos données à caractère personnel, le cas échéant. Une liste des sociétés affiliées actuellement au sein du groupe d’entreprises Salesforce est fournie en annexe à notre Rapport Annuel, disponible ici;
  • Commanditaires d’événements : Si vous assistez à un événement ou à un webinaire organisé par nous, ou téléchargez ou accédez à un élément de notre site Web, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les commanditaires de l’événement. Si la loi applicable l’exige, vous pouvez consentir à ce partage en remplissant le formulaire d’inscription ou en permettant de numériser votre badge de participant au kiosque d’un commanditaire. Dans ces circonstances, vos renseignements seront assujettis aux déclarations de confidentialité des commanditaires. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient partagés, vous pouvez vous y opposer par l’intermédiaire d’un enregistrement à un événement/webinaire ou choisir de ne pas faire numériser votre badge, ou vous pouvez vous désinscrire conformément à la Section 10 ci-dessous;
  • Clients avec qui vous êtes affilié : Si vous utilisez nos services en tant qu’utilisateur autorisé, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec votre client affilié responsable de votre accès aux services dans la mesure nécessaire pour vérifier les comptes et l’activité, enquêter sur toute activité suspecte ou appliquer nos conditions et politiques;
  • Commanditaires du concours et de la promotion : Avec des commanditaires de concours ou de promotions pour lesquels vous vous inscrivez;
  • Réseaux et sites Web de tiers : Avec des réseaux sociaux, des réseaux publicitaires et des sites Web tiers, afin que Salesforce puisse commercialiser et faire de la publicité sur des plateformes et des sites Web tiers;
  • Partenaires AppExchange tiers : Plus particulièrement en ce qui concerne le site Web AppExchange, si vous choisissez d’interagir avec ou d’utiliser des outils tiers, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec nos partenaires tiers qui peuvent vous contacter concernant leurs produits ou services;
  • Conseillers professionnels : Dans certains cas, nous pouvons partager vos données personnelles avec des conseillers professionnels agissant en tant que fournisseurs de services, sous-traitants ou responsables conjoints du traitement, incluant des avocats, des banquiers, des auditeurs et des assureurs basés sur les pays dans lesquels nous opérons (voir la liste des pays concernés ici : https://www.salesforce.com/company/locations/) qui offrent des services-conseil, bancaires, juridiques, d’assurance et de comptabilité, et dans la mesure où nous sommes légalement tenus de partager ou que nous avons un intérêt légitime de partager vos données à caractère personnel;
  • Membres affiliés de la famille Salesforce : Avec des sociétés affiliées au sein du groupe d’entreprise Salesforce et des sociétés que nous acquérons à l’avenir après qu’elles soient intégrées au groupe d’entreprise Salesforce, dans la mesure où un tel partage de données est nécessaire pour répondre à une demande que vous avez soumise sur l’un de nos sites Web ou à des fins d’assistance à la clientèle, de marketing, d’opérations techniques et de gestion de compte. Une liste d’entreprises actuellement au sein du groupe d’entreprise Salesforce est fournie en annexe à notre Rapport annuel, disponible ici. En outre, en raison de la nature de notre relation avec notre organisation sociale, Salesforce.org, nous pouvons partager des données à caractère personnel entre Salesforce et Salesforce.org à des fins commerciales ou organisationnelles de l’une ou l’autre des deux manières;
  • Tiers impliqués dans une transaction d’entreprise : Si nous sommes impliqués dans une fusion, une réorganisation, une dissolution ou tout autre changement majeur, ou que nous vendons un site Web ou une unité commerciale, ou si une partie ou l'ensemble de notre entreprise, de nos actifs ou de nos stocks sont acquis par un tiers. Conformément aux lois applicables, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour vous informer de tout transfert de données à caractère personnel à un tiers non affilié.

Nous pouvons également partager des données d’utilisation anonymes ou anonymisées avec les fournisseurs de services de Salesforce afin d’aider Salesforce à procéder à ces analyses et améliorations. En outre, Salesforce peut partager ces données anonymes ou anonymisées d’utilisation sur une base agrégée dans le cours normal de l’exploitation de nos activités. Par exemple, nous pouvons partager publiquement des renseignements pour montrer les tendances sur l’utilisation générale de nos services.

Toute personne utilisant nos communautés, nos forums, nos blogues ou nos salles de clavardage sur nos sites Web peut lire les données à caractère personnel ou d’autres renseignements que vous choisissez de soumettre ou de publier.

Pour plus de renseignements sur les destinataires de vos données à caractère personnel, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous.

7. Transfert de données a caractère personnel

Vos données à caractère personnel peuvent être collectées, transférées vers et stockées par nous aux États-Unis et par nos sociétés affiliées et tierces parties divulguées à la Section 6 ci-dessus, qui sont basées dans d’autres pays. Les adresses de nos bureaux où salesforce.com, Inc. et ses sociétés affiliées sont situées sont disponibles ici.

Par conséquent, vos données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors de votre territoire, et dans les pays qui ne sont pas soumis à une décision d’adéquation de la Commission européenne, de vos législatures locales ou de l’organisme de réglementation local, et qui peuvent ne pas prévoir le même niveau de protection des données que votre juridiction, tel que l’EEE. Nous nous assurons que le destinataire de vos données à caractère personnel offre un niveau adéquat de protection et de sécurité, par exemple en signant des accords subsidiaires et, le cas échéant, des clauses contractuelles standard ou un autre mécanisme pour le transfert de données tel qu’approuvés par la Commission européenne (Art. 46 RGPD) ou par tout autre régulateur applicable. Lorsque la loi l’exige, nous ne partagerons, transférerons ou ne stockerons pas vos données à caractère personnel à l’extérieur de votre juridiction sans avoir obtenu tout d’abord votre consentement.

8. Enfants

Nos sites Web ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment les données à caractère personnel des enfants de moins de 16 ans à moins que (a) nous ayons obtenu le consentement d’un parent ou d’un gardien, (b) la cueillette est assujettie à un accord distinct signé avec nous ou (c) la visite par un enfant de moins de 16 ans n’est pas sollicitée ou accidentelle. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans votre consentement, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous » ci-dessous et nous prendrons des mesures pour supprimer leurs données à caractère personnel de nos systèmes.

9. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel?

Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période conforme à l’objectif initial de la collecte (voir la section « Objectifs pour lesquels nous traitons les données à caractère personnel et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons » ci-dessus) ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir nos obligations légales. Nous déterminons la durée de conservation appropriée des données à caractère personnel sur la base du montant, de la nature et de la sensibilité des données à caractère personnel traitées, du risque potentiel de préjudice lié à l’utilisation ou à la divulgation non autorisée des données à caractère personnel, si nous pouvons atteindre les finalités du traitement par d’autres moyens, et sur la base des exigences légales applicables (tels que les statuts sur la prescription applicables).

Après l’expiration des périodes de conservation applicables, vos données à caractère personnel seront supprimées. S’il existe des données que nous ne sommes pas en mesure, pour des raisons techniques, de supprimer entièrement de nos systèmes, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour empêcher toute utilisation ultérieure de ces données.

Pour plus de renseignements sur les périodes de conservation des données, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous.

10. Vos droits relatifs à vos données à caractère personnel

10.1 Vos droits

Vous pouvez avoir certains droits relatifs à vos données à caractère personnel, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. Selon les lois applicables, ces droits peuvent inclure les droits qui suivent :

  • Accéder à vos données à caractère personnel que nous détenons;
  • En savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel;
  • Corriger les données à caractère personnel inexactes et, compte tenu de l’objectif du traitement des données à caractère personnel, s’assurer qu’elles sont complètes;
  • Effacer ou supprimer vos données à caractère personnel (aussi appelé le droit à l’oubli), dans la mesure autorisée par les lois applicables en matière de protection des données;
  • Limiter notre traitement de vos données à caractère personnel, dans la mesure autorisée par la loi;
  • Transférer vos données à caractère personnel à un autre responsable du traitement, dans la mesure du possible (droit à la portabilité des données);
  • Droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ou que nous les partageons avec des tiers à leurs propres fins de marketing direct, vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à tout moment à ce traitement sans avoir à fournir de raison précise concernant cette objection;
  • Vous opposer à certaines divulgations de vos données à caractère personnel à des tiers;
  • Si vous êtes âgé de moins de 16 ans, vous opposer à certaines divulgations de vos données à caractère personnel à des tiers;
  • Ne pas faire l’objet d’une discrimination pour l’exercice de vos droits décrits ci-dessus;
  • Ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui présente des répercussions juridiques (« prise de décision automatisée »). La prise de décision automatisée n’a pas lieu actuellement sur nos sites Web ou dans nos services;
  • Retirer votre consentement à tout moment (dans la mesure où nous basons le traitement sur le consentement), sans affecter la légalité du traitement sur la base de ce consentement avant son retrait.

10.2 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous. Vos données à caractère personnel peuvent être traitées en exerçant ces droits. Nous tentons de répondre à toutes les demandes légitimes en moins d’un mois, sauf disposition contraire de la loi, et nous vous contacterons si nous avons besoin de renseignements supplémentaires de votre part afin de répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité. Il peut parfois nous prendre plus d’un mois, vu la complexité et le nombre de demandes que nous recevons. Si vous êtes un employé d’un client Salesforce, nous vous recommandons de communiquer avec l’administrateur système de votre employeur pour obtenir de l’aide afin de corriger ou mettre à jour vos renseignements.

Certains utilisateurs enregistrés peuvent mettre à jour leurs paramètres, profils, paramètres d’organisation et enregistrements d’événements en se connectant à leurs comptes et en modifiant leurs paramètres ou leurs profils.

Pour mettre à jour vos renseignements de facturation, suspendre votre compte ou demander le retour ou la suppression de vos données à caractère personnel et autres renseignements associés à votre compte, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous.

10.3 Vos droits relatifs aux données du client

Tel que décrit ci-dessus, nous pouvons également traiter les données à caractère personnel transmises par ou pour un client à nos produits et services infonuagiques. À cette fin, à défaut d’indication contraire dans la présente Déclaration de confidentialité ou dans une divulgation séparée, nous traitons ces données à caractère personnel en tant que sous-traitants pour le compte de notre client (et de ses sociétés affiliées) qui est le responsable du traitement des données à caractère personnel (voir la section « Entité Salesforce responsable » ci-dessus). Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité des données de nos clients, qui peuvent différer de celles expliquées dans la présente Déclaration de confidentialité, et nous n’avons aucun contrôle sur elles. Si vos données nous ont été soumises par ou au nom d’un client de Salesforce et que vous souhaitez exercer les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables de protection des données, veuillez communiquer avec eux directement. Parce que nous ne pouvons accéder aux données d’un client qu’après avoir reçu ses instructions, si vous souhaitez nous faire votre demande directement, veuillez nous fournir le nom du client Salesforce qui nous a soumis vos données. Nous transmettrons votre demande à ce client et l’assisterons au besoin pour répondre à votre demande dans un délai raisonnable.

10.4 Vos préférences pour les communications de marketing par courriel et messages texte

Si nous traitons vos données à caractère personnel dans le but de vous envoyer des communications de marketing, vous pouvez gérer votre réception des communications de marketing et non transactionnelles de Salesforce en cliquant sur le lien « désabonnement » situé au bas des courriels marketing Salesforce, en répondant ou en écrivant « STOP » si vous recevez des communications messages texte Salesforce, ou en vous désabonnant ici. Veuillez noter que, nonobstant ce qui précède, vous continuerez à recevoir des communications de marketing et non transactionnelles de la part de MuleSoft, à moins que vous ne gériez votre réception de ces communications en cliquant sur le lien « désabonnement » situé au bas des courriels de marketing de MuleSoft, en répondant ou en écrivant « STOP » aux communications messages texte de MuleSoft, ou en vous désabonnant ici.

Vous pouvez également désactiver les notifications sur les applications Salesforce et MuleSoft sur votre appareil, ou vous désabonner en communiquant avec nous à l’aide des renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous.

Veuillez noter que le blocage des communications de marketing ne vous désinscrit pas pour la réception d’importantes communications commerciales liées à votre relation actuelle avec nous, telles que des communications concernant vos abonnements ou vos inscriptions à des événements, des annonces de service ou des renseignements de sécurité.

10.5 Vos préférences pour les communications de télémarketing

Si vous souhaitez que votre numéro de téléphone soit ajouté à notre registre interne d’exclusion de télémarketing, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous. Veuillez inclure votre prénom, votre nom de famille, votre société et le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à notre registre d’exclusion.

Alternativement, vous pouvez toujours nous faire savoir lors d’un appel de télémarketing que vous ne souhaitez pas être appelé à nouveau à des fins de marketing.

11. Comment assurons-nous la sécurité de vos données à caractère personnel?

Nous prenons les précautions nécessaires incluant des mesures organisationnelles, techniques et physiques pour assurer une protection contre la destruction, la perte, la modification accidentelles ou illégales ainsi que la divulgation ou l’accès non autorisés aux données à caractère personnel que nous traitons ou utilisons.

Bien que nous suivions les normes généralement acceptées pour protéger les données à caractère personnel, aucune méthode de stockage ou de transmission n’est entièrement sécurisée. Vous êtes seul responsable de la protection de votre mot de passe, de la limitation de l’accès à vos appareils et de la signature de sites Web après vos sessions. Pour toute question au sujet de la sécurité de nos sites Web, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements de la section « Communiquer avec nous », ci-dessous.

12. Modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité

Nous mettrons à jour la présente Déclaration de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux technologies, aux exigences légales et à d’autres facteurs. Le cas échéant, nous mettrons à jour la « date d’entrée en vigueur » en haut. Si nous effectuons une mise à jour matérielle, nous pouvons vous fournir un avis préalable de l’entrée en vigueur de la mise à jour, en publiant par exemple un avis visible sur notre site Web ou en vous contactant directement ou, lorsque cela est requis par la loi applicable et possible, demander votre consentement à ces changements.

Nous vous encourageons à revoir périodiquement la présente Déclaration de confidentialité afin de rester informé de notre collecte, du traitement et du partage de vos données à caractère personnel.

13. Communiquer avec nous

Salesforce a nommé un responsable de la protection des données. Pour exercer vos droits concernant vos données à caractère personnel, ou si vous avez des questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un courriel à privacy@salesforce.com, nous appeler au1-844-287-7147 ou nous écrire à :

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team)

415 Mission St, 3rd Floor

San Francisco, CA 94105, É.-U.

Nous nous engageons à travailler avec vous pour obtenir une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation concernant la vie privée. Toutefois, si vous croyez que nous n’avons pas été en mesure de vous aider concernant votre plainte ou votre préoccupation et que vous êtes situé dans l’EEE, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.

14. Respect du Système de reconnaissance confidentialité des processeurs (PRP) de l’APEC

Nous participons au système APEC PRP. Si vous avez des préoccupations en lien avec la confidentialité et les données qui n’ont pas été adressées à satisfaction, n’hésitez pas à communiquer avec notre prestataire de règlement des différends tiers (sans frais), à l’adressehttps://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

15. Déclarations supplémentaires pour les résidents de Californie

La Loi californienne sur la protection des consommateurs exige que les entreprises déclarent si elles vendent des données à caractère personnel. En tant qu’entreprise couverte par la CCPA (loi sur la vie privée des consommateurs de la Californie), nous ne vendons pas de données à caractère personnel. Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des tiers ou leur permettre de recueillir ces données à caractère personnel sur nos sites ou services si ces tiers sont des fournisseurs autorisés de services ou des partenaires commerciaux qui ont accepté nos limitations contractuelles concernant la conservation, l’utilisation et la divulgation de ces données à caractère personnel, ou si vous utilisez les sites ou les services de Salesforce pour interagir avec des tiers ou que vous nous demandez de partager vos données à caractère personnel à des tiers.

La loi californienne exige que nous énumérions les catégories de données à caractère personnel que nous divulguons à certaines « fins commerciales », comme aux fournisseurs de services qui nous aident à protéger nos services ou à faire le marketing de nos produits, et à toute autre entité comme ce qui est décrit aux sections 5 et 6 de cet énoncé de confidentialité.Nous divulguons les catégories suivantes de données à caractère personnel à des fins commerciales :

  • Identifiants;
  • Renseignements commerciaux;
  • Renseignements relatifs aux activités sur Internet;
  • Renseignements financiers;
  • Renseignements professionnels et liés à l’emploi;
  • Renseignements sur la formation;
  • Conclusions tirées de l’une des catégories d’information ci-dessus.

La loi californienne accorde aux résidents de l’État certains droits, y compris les droits d’accès à des types précis de données à caractère personnel, d’apprendre comment nous traitons des données à caractère personnel, de demander la suppression de données à caractère personnel et de ne pas se voir refuser des biens ou des services pour avoir exercé de tels droits.

Si vous êtes un résident de la Californie âgé de moins de 18 ans et avez enregistré un compte auprès de nous, vous pouvez nous demander de supprimer le contenu ou les renseignements que vous avez publiés sur nos sites. Veuillez noter que votre demande ne garantit pas la suppression complète ou totale du contenu ou des renseignements, car, par exemple, certains de vos contenus peuvent avoir été récupérés par un autre utilisateur.

Pour en savoir plus sur l’exercice de vos droits, veuillez consulter la Section 10.2 de la présente Déclaration de confidentialité. Si vous êtes un agent autorisé et souhaitez exercer des droits pour le compte d’un résident de la Californie, veuillez communiquer avec nous à l’aide des renseignements de la section « Communiquer avec nous » ci-dessus et nous fournir une copie de l’autorisation écrite du consommateur qui vous désigne comme son mandataire.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité et votre lieu de résidence avant de remplir votre demande de droits.