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“Avec toute l'information centralisée et facilement accessible en tout temps, à partir de tout appareil, notre équipe peut demeurer concentrée sur la façon d'amener notre entreprise au niveau supérieur.”
Voices.com a recours à la technologie pour maintenir la croissance de l'entreprise sur une note positive
L'industrie de la voix hors champ connaît une croissance rapide alors que la popularité des applis de jeu mobiles crée de nouvelles occasions pour les acteurs de doublage de démontrer leurs talents. Voices.com, le marché en ligne qui relie les entreprises avec les acteurs de doublage professionnels, profite directement de cette croissance.
David Ciccarelli, le DG de cette société en démarrage à croissance rapide, a vu le potentiel de stimuler la croissance de l'entreprise par des projets de voix hors champ à long terme avec de grandes entreprises plutôt qu'à court terme avec de petites entreprises. Cette orientation vers les clients de grande valeur a permis d'augmenter la base de clients et a obligé Voices.com à trouver une façon plus efficace de gérer et d'organiser les devis, les contrats et les documents de clients multiples, sans les égarer dans des dossiers ou d'innombrables courriels. L'entreprise avait également besoin d'une méthode plus rationnelle de desservir les clients potentiels à la recherche d'acteurs de doublage, tout en augmentant les ventes et en stimulant la productivité de ses employés toujours plus nombreux. Voices.com s'est alors tournée vers Salesforce.
Voices.com a mis en œuvre Sales Cloud pour fournir à ses employés une visibilité en temps réel des ventes et une base de données sur les clients pour stocker et organiser les projets audio en un seul et même endroit et à partir de leurs appareils mobiles. Cette solution a permis aux employés de passer moins de temps à chercher des documents papier dans des dossiers et a placé les renseignements sur les clients au bout de leurs doigts, aidant ainsi l'entreprise et son offre principale à croître de 350 pour cent par rapport à l'année précédente.
« Avant Salesforce, l'information était éparpillée et il était difficile pour l'équipe de demeurer informée et à l'unisson avec l'entreprise, souligne David Ciccarelli, DG, Voices.com. Avec toute l'information centralisée et facilement accessible en tout temps, à partir de tout appareil, notre équipe peut demeurer concentrée sur la façon d'amener notre entreprise au niveau supérieur. »
Un afflux de nouveaux employés a mis Voices.com au défi de maintenir les éléments de sa culture d'entreprise de style familial, y compris les communications ouvertes et la collaboration interservices. L'entreprise devait relier les employés de façons innovantes pour maintenir la vigueur de sa culture d'entreprise et garder son personnel motivé. En utilisant Chatter pour offrir aux employés une plateforme de collaboration, Voices.com a pu réduire le nombre de courriels internes de l'entreprise de 100 pour cent. Maintenant que tous les employés de l'entreprise utilisent Salesforce, le personnel peut analyser les éléments historiques, s'occuper rapidement des problèmes de la journée et se faire une idée des projets de demain.
Salesforce a également aidé Voices.com à saisir les interactions des clients sur tous les canaux en utilisant Service Cloud. Chaque appel téléphonique, clavardage, courriel et demande sur le site Web est automatiquement consigné comme un cas et acheminé à l'agent pertinent possédant l'expertise requise, ce qui a considérablement réduit le temps de réponse aux demandes des clients. Une meilleure compréhension des besoins et des intérêts de ses clients a permis à Voices.com d'atteindre une moyenne record de 93,7 pour cent pour ce qui est de la satisfaction de la clientèle.
Salesforce a aidé Voices.com à réussir avec un modèle commercial innovateur qui lui permet de maintenir son rôle de chef de file de l'industrie, tout en conservant sa dynamique culture d'entreprise. La solution Salesforce a positionné l'entreprise, les employés et les clients sur la voie de réussites encore plus importantes alors qu'ils continuent à obtenir des résultats incroyables grâce au talent de gens ordinaires.
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