Automobile

Passez à l'action grâce aux données unifiées sur les véhicules. les concessionnaires et les clients.

Donnez aux équipes une visibilité complète des données relatives aux clients, aux concessionnaires et aux véhicules.
Engagez proactivement les clients en utilisant les données d'activité et les évaluations qui mettent en évidence les anomalies, les tendances et les opportunités.
Facilitez la communication entre les équipes et les business units en donnant à chacun l'accès à la même vue holistique du client.

Utiliser le résumé des cas

Une vue unique, unifiée et complète du client, du véhicule et du concessionnaire permet d'améliorer l'expérience, de maximiser les revenus et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.

Secteur

Automobile

Produits Salesforce utilisés

Sources de données utilisées

Données de profil

Télématique

Site web / mobile

Données financières des captives

Données d'achat

Historique du service client

Préférences en matière de véhicules

Historique d'essai routier

Historique de prêt/leasing et paiements

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Type	Description
Calculated Insights	Développez des insights tels que les performances du moteur et les métriques d'usure. Utilisez les données de télémétrie des véhicules pour obtenir des informations sur les habitudes de conduite des clients, l'historique de leur localisation et leurs préférences en matière de conduite. Combinez l'historique de l'entretien du véhicule et les données de performance en temps réel pour évaluer avec précision l'état de santé général d'un véhicule. Intégrez les données d'achat, l'historique d'entretien et les paiements de prêt/leasing pour comprendre la valeur totale de chaque conducteur.
Modèles prédictifs	Créez des modèles qui fournissent aux agents de service des actions personnalisées et optimales en fonction de l'utilisation du véhicule et des données relatives aux préférences de conduite. Développez des modèles pour aider à prévoir les besoins d'entretien à venir à l'aide des données sur l'état du véhicule, afin que vous puissiez planifier de manière pratique les rendez-vous d'entretien. Exploitez les modèles d'apprentissage automatique pour développer des scores de propension à l'achat qui peuvent suggérer quelles mises à niveau pourraient être pertinentes pour vos clients.