Énergie et services publics

Rassemblez les données énergétiques cloisonnées en une vue unique.

  • Offrez une expérience client fluide, où toutes les équipes travaillent à partir de la même vue globale du client.
  • Créez des parcours clients personnalisés qui délivrent le bon message au bon moment.
  • Des agents du centre d'appel aux représentants du service sur le terrain, donnez à chaque équipe les moyens de comprendre le client de façon approfondie.

Sources de données utilisées

Interactions avec les clients
Données sur la consommation d'énergie
Évaluations des clients
Participation au programme
Enquêtes et formulaires de feedback
Données météorologiques
Interactions sur le site Web
Climat sur les médias sociaux
Segments clientèle

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Calculated Insights Combinez les scores de valeur à vie des clients (CLV) avec la consommation d'énergie, les données sur les actifs connectés avec les taux de désabonnement, les valeurs moyennes des commandes et les coûts d'acquisition des clients.
Agrégez les événements : facture élevée, demande de renseignements sur les actifs connectés, messages/publicités marketing, demandes liées au centre d'appels.
Modèles prédictifs Prévoyez les pics de consommation énergétique à venir sur la base de l'historique de la consommation et des conditions météorologiques, ou d'autres données liées au marché. Exploitez les données relatives à l'utilisation, aux appareils et aux bâtiments pour créer des modèles qui recommandent les meilleures actions à entreprendre en matière de consommation énergétique des clients.

Quel est le résultat ?

Augmentation de la valeur à vie du client
Augmentation de la productivité des collaborateurs
Diminution du coût de service
Augmentation de l'engagement client