Médias

Augmentez l'engagement grâce à des expériences personnalisées.

Améliorez l'engagement grâce à une vue complète de toutes les interactions avec les clients sur toutes les plateformes, y compris son humeur générale, afin de vous assurer que chaque personnalisation est une réussite.
Augmentez votre chiffre d'affaires en identifiant les tendances et les opportunités de vente croisée et incitative et en créant des processus automatisés qui les remontent aux agents, pour qu'ils les transmettent aux clients.

Utiliser le résumé des cas

Créez des liens plus profonds et durables avec vos fans en apprenant à les connaître et en rendant chaque interaction mémorable. Augmentez le chiffre d'affaires en identifiant les opportunités de vente incitative et de vente croisée qui amélioreront la part du portefeuille et la satisfaction des clients.

Secteur

Médias

Produits Salesforce utilisés

Sources de données utilisées

Événement de consommation médiatique

Site web et applications

Données sur la consommation de contenu

Enquêtes et formulaires de feedback

Données de localisation

Consommation en continu

Interactions avec l'assistance à la clientèle

Événements liés à l'achat de billets

Abonnements et achats

Données sur les participants

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Calculated Insights	Créez des insights tels que la valeur à vie des clients ou les scores globaux d'engagement en combinant des données telles que la consommation de médias, le nombre d'expositions publicitaires, les achats de billets et de marchandises pour faire apparaître des informations, des rapports et des tableaux de bord clés.
Modèles prédictifs	Exécutez des modèles qui prévoient le moment où un fan sera le plus réceptif à des mises à niveau ou à des offres VIP. Prévoyez les niveaux globaux de satisfaction sur la base des données historiques d'engagement avec votre marque.

Quel est le résultat ?

Baisse du taux d'attrition

Augmentation des ventes croisées & incitatives

Augmentation de la satisfaction client

Amélioration de la CLV

Amélioration de la CSAT

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