Commerce de détail

Partage et gestion des profils en temps réel

Mettre à jour les profils des clients instantanément : capturez et mettez à jour en temps réel les informations sur les clients en intégrant les interactions web, sur mobile et en magasin pour obtenir une vue unifiée du profil.
Améliorer la personnalisation : utilisez des profils actualisés pour adapter dynamiquement les promotions, les recommandations et les communications en fonction des préférences et comportements les plus récents du client.
Maintenir la cohérence entre les canaux : veillez à ce que les informations sur les clients soient cohérentes et accessibles au niveau de tous les points de contact afin d'offrir une expérience d'achat transparente et intégrée.

Utiliser le résumé des cas

Les détaillants peuvent exploiter Data Cloud en temps quasi réel pour mettre à jour et unifier instantanément les profils des clients sur tous les canaux. Cela permet d'offrir une personnalisation dynamique et une expérience client cohérente qui stimulent l'engagement et les ventes.

Secteur

Commerce de détail

Produits Salesforce utilisés

Marketing

Sources de données utilisées

Comportement lors de la navigation

Interactions via les applications mobiles

Données sur les listes d'envies et les articles mis en favoris

Données sur l'engagement par e-mail

Données de programme de fidélité

Données provenant des avis clients

Données sur l'engagement lié aux publicités

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Insights sur les profils clients unifiés	Data Cloud recueille et synchronise les informations provenant de différents points de contact (en ligne, en magasin, application mobile) afin de créer un profil client unifié. Cela permet aux détaillants d'offrir une expérience transparente et cohérente, quel que soit le vecteur d'engagement des clients. Par exemple, si un client regarde des chaussures en ligne et se rend ensuite dans un magasin, le système peut alerter les vendeurs pour qu'ils recommandent ces mêmes produits en magasin.
Insights sur la personnalisation dynamique	Par le biais de mises à jour en temps réel, le système adapte de façon dynamique les offres promotionnelles, les messages et les recommandations de produits en fonction du comportement le plus récent du client. Par exemple, si un client recherche fréquemment des produits de soin de la peau et les consigne dans sa liste de souhaits, Data Cloud traite les interactions en cours. Cela permet une personnalisation visant à répondre instantanément à l'interaction sur la page actuelle ou la page suivante en fonction des dernières données d'affinité de l'utilisateur. Cela démontre que nous traitons les données en temps réel afin de permettre la prise de décisions à mesure que les événements se produisent.
Insights sur la cohérence entre les canaux	Avec Data Cloud, vous avez l'assurance que chaque interaction avec le client (via les réseaux sociaux ou des e-mails, en magasin ou encore en ligne) repose sur les informations les plus récentes dont vous disposez. Par exemple, si un client retourne un produit en magasin, son profil est immédiatement mis à jour. Cela lui évite de recevoir des promotions de suivi non pertinentes, et cela garantit que la prochaine interaction reflètera son statut et ses préférences les plus récents.

Quel est le résultat ?

Augmentation de l'engagement client

Taux de conversion supérieurs

Clients plus satisfaits (CSAT)

Développement du programme de fidélité

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