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Les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics utilisent la gestion de la relation client (GRC) pour compléter les systèmes de facturation et d'information commerciale (CIS) par une base de données plus robuste afin d'améliorer les relations avec les clients, les ventes, les services sur le terrain et les relations avec les partenaires, ce qui permet en fin de compte d'augmenter les recettes et de réduire les coûts opérationnels.

Les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics empilent les applications logicielles sur un système CIS afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble des clients, mais elles ont du mal à relier toutes les données, tous les processus et tous les silos opérationnels. Un GRC pour les services publics et l'énergie unifie les processus sur une plateforme unique afin que les équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement.

Les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics utilisent un système de gestion de la relation client (GRC) pour fournir un service personnalisé et sans faille. Un GRC pour l'énergie peut donner aux agents plus de visibilité sur les clients, construire un solide flux de production de ventes ou de participation à des programmes, mieux gérer les portefeuilles de programmes et fournir des expériences de service significatives pour les consommateurs.

Déterminez ce que vous attendez d'un GRC pour l'énergie et les services publics. Il devrait s'intégrer à l'information existante sur la facturation et le CIS, à l'information sur l'utilisation et la consommation, à la gestion des grands comptes ou des client potentiel dans le secteur de l'énergie, à la gestion des performances des partenaires ou des alliés commerciaux, à l'analyse intégrée et à l'IA, et plus encore.