Placer les clients au centre de la transformation des services publics. Libérez vos données et rassemblez vos équipes pour créer des expériences client transparentes et personnalisées grâce à la plateforme de données, d'IA et de GRC la plus fiable au monde, conçue pour le secteur de l'énergie et des services publics.
Avec la plateforme de données, d'IA et de GRC la plus fiable au monde, et une application nuage conçue pour les industries, Salesforce for Énergie et services publics est la plateforme numérique idéale pour les services publics en pleine évolution.
Plateforme Energy & Utilities Cloud
Salesforce Field Service pour l'Énergie et services publics
Gérer les actifs critiques pour les services d'urgence, les essais et les inspections, ainsi que les travaux à court, moyen et long terme.
Rationaliser les opérations sur le terrain. Former une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie afin d'améliorer la sécurité et l'efficacité sur le site Web.
Obtenez de l'information sur l'IA à partir de diverses sources de données et automatisez les flux de travail dans vos applications Salesforce.
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives à l'énergie et aux services publics, avec rapidité et ampleur.
Transformer les données relatives à l'énergie et aux clients en information et processus exploitables.
Personnalisez les catalogues de nouveaux produits et services non liés aux matières premières sur les principaux CPQ
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
Salesforce est devenu notre plateforme de service à la clientèle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons fait. Il permet à nos collaborateurs de travailler plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Maison connectée
Commencez à créer sur Energy & Utilities Cloud gratuitement avec l'un de nos environnements d'essai, configuré sur mesure pour répondre à vos besoins.
La gestion de l'expérience client s'occupe des interactions de votre service public avec les clients actuels et potentiels, les équipes sur le terrain, les alliés commerciaux et les fournisseurs. Il prend en compte de l'information essentielle telle que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, le comportement et les préférences des clients, ainsi que les données relatives au service sur le terrain.
Une bonne plateforme de gestion de l'expérience client des services publics aide les entreprises d'énergie et de services publics à augmenter la valeur à vie des clients en améliorant l'expérience client, en numérisant le service et en développant les produits et les services tout en réduisant les coûts d'exploitation grâce à davantage de libre-service et d'IA.
La gestion de l'expérience client dans le cadre de la gestion de la relation client dans le secteur de l'énergie et des services publics peut vous aider à mieux connaître vos clients et leurs foyers, à lancer de nouveaux produits et services, à constituer un solide flux de production de ventes au détail ou de participation à des programmes, et à fournir des services utiles aux consommateurs d'énergie.
Tout d'abord, déterminez ce que vous attendez d'un CRM automobile. Un GRC pour l'énergie et les services publics devrait inclure des fonctionnalités telles que : l'intégration avec l'information existante de facturation et de CIS, des portails en libre-service, la gestion des programmes, la gestion des performances des partenaires ou des alliés commerciaux, l'analyse intégrée et l'IA, et bien plus encore.
Les services publics peuvent intégrer Energy and Utilities Nuage avec les principaux systèmes de facturation et d'information des clients (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, MuleSoft, ou au moyen des API, afin d'étendre et d'enrichir ces données essentielles sur les clients.
