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Un profil du client avec de l'information sur les cotisations en cours et des actions rapides.

Transition de l'industrie électrique dans le secteur de l'énergie et des services publics.

Adapter les systèmes existants, débloquer les données et automatiser les processus à grande échelle et à grande vitesse pour transformer l'expérience des clients dans les entreprises du secteur de l'énergie et de l'eau. Salesforce pour Énergie et services publics connecte les clients, les partenaires et les ressources sur le terrain des services publics à la plateforme de données, d'IA et de GRC la plus fiable au monde.

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Les entreprises du secteur de l'énergie font confiance à Salesforce pour leur transformation numérique.

 

Témoignage d'un client Sunnova
Témoignage d'un client d'Engie
Témoignage d'un client de GE Renewable Energy
Témoignage d'un client de Reconomy
Témoignage client United Airlines
Témoignage de Veolia

Placer les clients au centre de la transition vers l'énergie propre.

Améliorez l'expérience client des services publics, responsabilisez la main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie propre et ralliez de nouveaux partenaires de livraison avec une stratégie de données et d'IA sécurisée, le tout sur Salesforce for Énergie et services publics.

Fonctionnement

Voici comment nous stimulons l'innovation dans les secteurs de l'énergie et des services publics.

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Transformez les agents en conseillers grâce à des outils numériques offrant une vue à 360 degrés du client. Engagez les clients à travers le libre-service, l'IA et les canaux mobiles pour un service personnalisé. Et allez au-delà du centre de contact avec des opérations sur le terrain et une expérience client de nouvelle génération.

Une console de service public de l'énergie avec un profil de client, de l'information de facturation et un graphique montrant une vue d'ensemble de l'utilisation.

Utilisez des outils pilotés par les données et l'IA pour fournir des devis et des tarifs plus rapidement et pour naviguer dans les structures multisites et multi-comptes. Faire évoluer les offres de produits et de services afin d'accroître l'acquisition et la fidélisation des clients. Améliorez l'engagement de vos clients grâce à un service sur le terrain personnalisé et rationalisé.

Une console de vente d'énergie avec une vue d'ensemble graphique des comptes de grande valeur.

Connectez les données et les systèmes avec ampleur et agilité sur une plateforme de pointe. Étendre les systèmes existants grâce à des intégrations prêtes à l'emploi aux systèmes CIS courants des services publics. Consolidez les données provenant de sources disparates, connectez et automatisez les flux de travail en utilisant des clics et non du code.

Information relative à la facturation et à l'utilisation pour une année, présentées sous forme de graphiques.

Aider les clients à atteindre leurs objectifs énergétiques grâce à des programmes d'énergie propre et d'électrification (efficacité, VE et solaire). Générer de nouveaux revenus, rester pertinent et accroître la confiance en éduquant les clients et en établissant des partenariats avec eux pour qu'ils adoptent des solutions énergétiques durables et des offres d'énergie autres que les matières premières.

Une console de connexion avec des cases de nom d'utilisateur et de mot de passe à remplir.
Une console de service public de l'énergie avec un profil de client, de l'information de facturation et un graphique montrant une vue d'ensemble de l'utilisation.
Une console de vente d'énergie avec une vue d'ensemble graphique des comptes de grande valeur.
Information relative à la facturation et à l'utilisation pour une année, présentées sous forme de graphiques.
Une console de connexion avec des cases de nom d'utilisateur et de mot de passe à remplir.

Créez une solution complète pour l'énergie et les services publics avec Salesforce.

Energy & Utilities Cloud

La principale plateforme de données, d'IA et de gestion des relations pour les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics.

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Field Service

Rationaliser les opérations sur le terrain. Former une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie afin d'améliorer la sécurité et l'efficacité sur le site Web.

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Experience Cloud

Gérer l'écosystème croissant des fournisseurs de services énergétiques et des parties prenantes sur nos portails communautaires.

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MuleSoft

Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives à l'énergie et aux services publics, avec rapidité et ampleur.

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Tableau

Transformer les données relatives à l'énergie et aux clients en information et processus exploitables.

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Énergie et services publics

La gestion de la relation client (GRC) pour les services publics et le secteur de l'énergie est un système qui permet de gérer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi que de l'information essentielle telle que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, les transactions commerciales et les données relatives aux services sur le terrain.

Les compagnies d'électricité qui cherchent à améliorer l'expérience client, à numériser le service et à élargir leurs offres à la clientèle tout en réduisant les coûts d'exploitation se tournent vers le libre-service et l'IA pour les aider. Un GRC comme Energy and Utilities Nuage permet aux équipes d'être plus efficaces et de fournir un service client personnalisé.

Un GRC pour les compagnies d'électricité peut vous aider à obtenir une vue à 360 degrés de vos clients, de leurs foyers et de leurs entreprises, à gérer intelligemment vos produits et vos services, à construire un solide flux de production de ventes au détail ou de participation à des programmes, et à fournir des expériences de service significatives pour les consommateurs d'énergie.

Déterminez ce que votre GRC sur l'énergie et les services publics doit résoudre. Il devrait inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec l'information de facturation et de CIS existantes, les données d'utilisation, la gestion des grands comptes ou des détaillants d'énergie, la gestion des performances des partenaires ou des alliés commerciaux, l'analyse intégrée et l'IA, et plus encore.

Les services publics peuvent intégrer Energy and Utilities Nuage avec les principaux systèmes de facturation et d'information des clients (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, MuleSoft, ou au moyen des API, afin d'étendre et d'enrichir ces données essentielles sur les clients.