Salesforce a été nommé chef de file dans le rapport Forrester Onde🅪 : P&C Systèmes de gestion des sinistres, rapport Q2 2024.
Télécharger iciDéveloppez les relations avec les assurés grâce à des données fiables et à l'IA.
Salesforce Customer 360 pour l'assurance permet aux assureurs de débloquer des données cloisonnées, d'assurer une croissance efficace et de renforcer la confiance des assurés grâce à des solutions particulières alimentées par l'IA. Gérer les ventes, les services, le marketing, le développement de produits, les devis et les sinistres à partir d'une plateforme logicielle unique pour l'assurance dommages.
Les assureurs du monde entier stimulent une croissance efficace grâce à Salesforce.
Découvrez comment N2G, lauréat du prix 2023 Model Insurer Numérique and Emerging Technologies Award décerné par Celent, a transformé ses opérations de souscription grâce à l'automatisation.
Automatiser la souscription d'assurance.
Tirez parti d'une plateforme unique, complète et connectée qui vous permet de rationaliser le processus de souscription, d'augmenter la productivité, de prendre des décisions enrichies en matière de risques fondées sur des données et de devenir le partenaire privilégié de vos courtiers.
Comment ça marche ?
Permettre aux courtiers et aux agents d'accéder aux soumissions numériques au moyen d'un portail, une application mobile ou une API, tout en bénéficiant d'un enrichissement dynamique des données afin de réduire les saisies de l'utilisateur.
Traitez directement les demandes numériques, automatisez les renvois et offrez aux souscripteurs un poste de travail pour accélérer leur travail.
Consolidez le bureau du souscripteur dans une application unique avec des files d'attente, l'automatisation des flux de travail, la configuration des devis, l'examen et la génération de documents, et les taux de prime.
Utilisez des rapports riches en graphiques pour visualiser les flux d'affaires par source et par étape de souscription. Exploiter les vues à 360 degrés des courtiers et les analyses approfondies des portefeuilles pour prendre des décisions.
Créez votre solution d'automatisation de la souscription d'assurance avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Administration des produits d'assurance
Proposer des devis numériques en temps réel, une gestion des polices de bout en bout et une gestion des produits et de la tarification.
Experience Cloud
Lancez rapidement des sites Web, des portails et des applications alimentés par des données et connectés tout au long du parcours client.
Tableau
Améliorez votre productivité et votre prise de décision grâce à la première plateforme d'analyse visuelle de Salesforce.
Slack
Réunir les bonnes personnes, les bonne information et les bons outils pour stimuler l'activité.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrer des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et importantes au facteur temps - le tout avec une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Axé sur les données Digital Engagement
Des données et des systèmes disparates conduisent à des parcours clients décousus et à une baisse de la productivité. Avec Salesforce, vous pouvez enrichir les vues à 360 degrés des clients avec des données connectées et harmonisées provenant de systèmes d'administration des polices et des sinistres ou de lacs de données, tout en tirant parti d'information basée sur l'IA pour personnaliser le service et développer les relations avec les titulaires de polices.
Comment ça marche ?
Augmenter les primes brutes émises grâce à des stratégies de vente et des approches de partenaires de distribution fondées sur des données en temps réel et des profils unifiés d'agences et de producteurs. Grâce à des données connectées telles que l'activité de devis, la veille concurrentielle et l'information sur la production, vous pouvez formuler des recommandations, personnaliser les messages marketing et découvrir les meilleures étapes à suivre pour améliorer les performances de votre territoire.
Segmentez vos publics et priorisez les occasions de ventes croisées grâce à une vue complète des polices, de l'engagement, de l'historique des sinistres, etc. Transformez des données disparates en information connectée pour personnaliser les offres de couverture et améliorer le retour sur investissement des campagnes de commercialisation.
Approfondir les relations avec les clients grâce à des engagements évolutifs et personnalisés, en s'appuyant sur une vision à 360 degrés des assurés et des agences d'assurance. Améliorez la productivité grâce à l'IA prédictive et générative en assignant aux agents les meilleures actions suivantes et en accélérant le travail hors appel grâce aux résumés de travail, à la classification et à la création de connaissances.
Créez votre solution de gestion des franchises avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Data Cloud
Activez toutes vos données clients dans les applications Salesforce.
Marketing Cloud
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
Experience Cloud
Lancez rapidement des sites Web, des portails et des applications alimentés par des données et connectés tout au long du parcours client.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les flux de travail qui favorisent la satisfaction des clients.
Tableau
Améliorez votre productivité et votre prise de décision grâce à la première plateforme d'analyse visuelle de Salesforce.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrer des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et importantes au facteur temps - le tout avec une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Automatiser les demandes d'indemnisation.
Dépasser les attentes des assurés en leur offrant une gestion des sinistres rapide, transparente et personnalisée. Gérer l'ensemble du cycle de vie des sinistres, depuis la réception du premier avis de sinistre jusqu'au règlement, en passant par la gestion des réserves, le paiement, etc.
Comment ça marche ?
Fournir une prise en charge des réclamations hautement configurable et omnicanale, disponible au moyen du Web, le téléphone intelligent, le centre de contact et le chat.
Automatisez les flux de travail liés aux sinistres et présentez facilement toutes les activités liées aux sinistres dans une vue unique. Invoquer des règles pour faire progresser une demande à travers des états définis. Lier les actions aux transitions d'état, telles que l'inscription, l'intégration, les notifications, etc.
Donnez aux experts l'accès à une vue à 360 degrés de chaque assuré, ce qui vous permet d'offrir des expériences de sinistres numériques transparentes et personnalisées.
Déployez une solution complète ou intégrez des fonctionnalités numériques à votre système de gestion des sinistres existant.
Créez votre solution d'automatisation de l'assurance avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les flux de travail qui favorisent la satisfaction des clients.
Intelligence pour les Financial Services Cloud
Aidez l'ensemble de votre équipe à trouver des réponses importantes et à commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrer des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et importantes au facteur temps - le tout avec une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Gestion des sinistres d'assurance
Gérer le cycle de vie des demandes d'indemnisation, qu'il s'agisse de la réception, de l'adjudication, des réserves ou du paiement.
Service de barème pour les biens et les risques divers.
Développez les opérations de votre centre de contact et offrez aux assurés des options de libre-service omni-canal. Exploitez des données fiables et l'IA pour obtenir de l'information et faire gagner du temps aux agents - en libérant des ressources pour des cas plus complexes ou des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Comment ça marche ?
- Rendre les assurés heureux grâce au libre-service. Donner aux clients des solutions intelligentes, réduire les appels entrants, capturer les interactions numériques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Améliorer l'efficacité des agents. Augmenter la productivité des agents et des représentants en générant automatiquement des réponses, en fournissant de l'information sur les conversations, des résumés et des articles de référence, le tout à partir d'un seul et même écran. Personnalisez le soutien à la clientèle en intégrant des robots de conversation pour trouver de l'information particulière et y répondre.
- Activer l'essaimage des clients. Accélérer la résolution des cas en collaborant avec des experts pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction.
- Générer de meilleure information. Accédez à des tableaux de bord et à des récits générés qui montrent l'impact des interactions entre les transporteurs et les agences, l'activité tarifaire, les sinistres et la souscription.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les flux de travail qui favorisent la satisfaction des clients.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrer des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et importantes au facteur temps - le tout avec une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Slack
Réunir les bonnes personnes, les bonne information et les bons outils pour stimuler l'activité.
Nous accélérons notre transformation numérique avec Salesforce, qui est l'un des partenaires qui nous aidera à mettre en œuvre l'IA dans l'ensemble de nos activités, notamment DevOps, soutien, ventes et souscription.
Shohreh AbediVice-président exécutif, directeur des opérations, de la technologie et de l'expérience des membres, AAA
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Découvrez comment Salesforce pour les services financiers favorise le succès financier des clients.
FAQ sur l'assurance dommages
Salesforce est la plateforme de gestion de la relation client la plus performante au monde en matière d'intelligence artificielle. L'approche Customer 360 de Salesforce pour l'assurance permet aux assureurs et à leurs partenaires de distribution de gérer toutes les opérations essentielles (front, middle et back office) à partir d'un seul système.
Salesforce dispose d'une architecture API ouverte qui s'intègre à d'autres logiciels d'assurance IARD. Salesforce est doté de solutions particulières pour les processus allant de la modélisation des produits à la gestion des polices et des sinistres. Harmonisez les données provenant de plusieurs systèmes et obtenez de l'information utile à la croissance.
Les centres de contact sont confrontés à des systèmes cloisonnés qui obligent les agents à naviguer sur plusieurs plateformes. Salesforce, une plateforme ouverte, s'intègre aux principaux systèmes de gestion des polices et des sinistres. Les capacités d'IA comme Einstein permettent aux CSR d'anticiper les besoins des clients, de tenir les assurés informés et de réduire les volumes d'appels.
Les logiciels d'assurance IARD sont des solutions spécialisées qui aident les assureurs à gérer les polices, les sinistres, la souscription et d'autres processus de couverture d'assurance IARD. Grâce à l'insurtech, Salesforce permet aux assureurs d'accroître la productivité de leurs employés et de renforcer la confiance des assurés.
Les logiciels d'assurance dommages sont essentiels pour les assureurs, car ils optimisent la gestion des polices, le traitement des sinistres, la souscription et l'efficacité opérationnelle globale. Il améliore la précision, la conformité et la satisfaction des clients dans le secteur de l'assurance.
Les logiciels d'assurance IARD rationalisent la gestion des polices, le traitement des sinistres et la souscription, améliorant ainsi l'efficacité, réduisant les erreurs, garantissant la conformité et améliorant l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction des clients.
Sélectionnez le logiciel d'assurance IARD idéal en évaluant vos besoins, en tenant compte de l'évolutivité, des capacités d'intégration, de la convivialité et des fonctions de conformité, et en veillant à ce qu'il corresponde aux objectifs de votre entreprise.
