Optimisez les coûts et offrez des expériences de service transparentes aux clients et aux partenaires. Gérer les commandes, les dossiers et les actifs avec Service Console. Gagnez en retour sur investissement grâce à la gestion du cycle de vie des garanties avec Manufacturing Cloud for Service.
Assurer la continuité des engagements avec les clients grâce à une chronologie interactive de toutes les interactions.
Recevoir des alertes en temps utile sur des activités connexes telles que les renouvellements de garantie à venir, les problèmes de performance des actifs, les retards dans les commandes et les dossiers en cours, afin de traiter les problèmes de manière proactive.
Obtenez un aperçu des actifs, des dossiers et des commandes du client. Accéder rapidement aux articles de connaissance pertinents pour la résolution des problèmes.
Obtenez des recommandations et lancez des actions automatisées, telles que la création d'un dossier, la création d'une demande de garantie, l'achat d'une extension de garantie et la prise d'un rendez-vous de service.
Améliorez votre productivité grâce à une vue à 360 degrés des activités liées à un bien, depuis les alertes pertinentes et les étapes clés jusqu'à la chronologie des services effectués sur le bien.
Capturez des détails tels que les comptes et les contacts associés, l'information sur les ventes et le numéro de série.
Afficher la visibilité des actifs avec les garanties, les cas, les ordres de travail et les réclamations liés à un actif pour une visibilité complète du produit.
Développez des programmes basés sur les besoins particuliers de votre entreprise, tels que la durée de la garantie, les limites d'utilisation, les pièces couvertes, etc.
Définissez des règles commerciales pour automatiser les approbations et rationaliser les processus pour vos équipes financières ou de réclamation.
Permettre aux partenaires et aux clients de soumettre eux-mêmes des réclamations - au moyen de l'API ou les portails.
Soyez plus intelligent quant à l'efficacité de votre stratégie de garantie et assurez-vous que les remboursements sont rapides et précis grâce à l'automatisation.
Donnez aux équipes les moyens d'interagir avec les clients, à chaque point de contact, avec des insights pertinents et des données contextuelles dans le cadre de leur travail.
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives à l'énergie et aux services publics, avec rapidité et ampleur.
Construire, gérer et analyser la gestion des incitations des canaux pour stimuler les ventes et la fidélisation des canaux.
Gérez l'ensemble de votre portefeuille d'affaires sur une seule plateforme. Visualisez les occasions, les accords de taux d'exécution, les prévisions de la demande et les projets.
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Les prix ci-dessus de Manufacturing Cloud pour les ventes et Manufacturing Cloud pour le service sont pour l'édition Entreprise. L'édition illimitée est disponible pour Manufacturing Cloud pour les ventes et Manufacturing Cloud pour le service pour respectivement 425 USD/utilisateur/mois et 425 USD/utilisateur/mois.
**Les prix ci-dessus de Manufacturing Nuage for Sales and Service sont ceux de l'édition illimitée. L'édition Enterprise est disponible pour Manufacturing Nuage for Sales and Service au prix de 275 USD/utilisateur/mois.
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Manufacturing Cloud for Service vous aide à gérer l'ensemble de votre expérience de service à la clientèle. Vous pouvez résoudre les problèmes des clients, automatiser les processus de service, gérer les garanties, sonder vos clients et prévoir vos revenus de service et la demande de pièces détachées.
Facilitez les charges de travail et améliorez l'efficacité avec Customer Service Automation dans le secteur de la fabrication. Automatiser le service proactif, la gestion de la garantie et la visibilité des stocks de pièces et de produits.
Avec Manufacturing Cloud for Service, vous pouvez gérer les garanties, les réclamations et les stocks de produits et de pièces, fournir un service de qualité et obtenir une vue à 360 degrés des actifs.
Évaluez où vous devez prioriser vos ressources pour résoudre vos principaux problèmes. Pour faire le bon choix, il convient de vous interroger sur vos besoins en termes d'évolutivité et de convivialité, notamment grâce à des fonctions personnalisables. Prenez également en compte vos attentes concernant les capacités d'intégration, l'IA intégrée et les canaux digitaux natifs. Recherchez une solution qui couvre l'ensemble de l'expérience du client et du canal.
