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Salesforce, en tant que plateforme technologique, a prouvé sa capacité d'adaptation. Il a été démontré que nous pouvons y intégrer de nombreux services et solutions qui offrent une valeur ajoutée à nos utilisateurs internes, à nos clients et aux utilisateurs finaux. C'est un élément central de notre vision de l'avenir.
Tuomas PyyhtiäPropriétaire de solution, Field Service Opérations, KONE
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Les logiciels de service client pour le secteur manufacturier aident les clients à fournir un service omnicanal fluide, intelligent et efficace. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des dossiers, l'engagement numérique, la gestion des connaissances et la collaboration afin d'aider les entreprises à répondre plus rapidement aux demandes de leurs clients.
Un logiciel de service client pour l'industrie manufacturière permet d'augmenter le chiffre d'affaires relatif au service client, d'améliorer la satisfaction des clients et d'assurer l'efficacité des opérations, favorisant ainsi la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client améliore l'efficacité de la gestion des requêtes, rationalise la communication entre les différents canaux, augmente la satisfaction des clients, accélère la résolution des problèmes, offre des insights exploitables, gère le cycle de vie des garanties et s'adapte à l'évolution des besoins des clients, ce qui favorise la fidélisation et améliore le retour sur investissement.
Lorsque vous choisissez une solution de service client, tenez compte des besoins de votre entreprise, de l'évolutivité, de la facilité d'utilisation et des capacités d'intégration. Évaluez les fonctionnalités telles que la gestion des garanties, la gestion des actifs, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Comparez les prix et testez différentes options.
Le service client peut se concentrer sur les partenaires de distribution, les clients finaux ou l'actif produit, mais il intègre souvent les trois. Les fabricants doivent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs partenaires, ce qui englobe les centres de service client, les opérations sur le terrain et la prise en charge de modèles de service innovants.
