Voir la dernière keynote sur la fabrication dans Salesforce+.
Regarder maintenant
Propulsez votre service client
Offrez une expérience de service sans faille à vos clients, partenaires et distributeurs grâce au logiciel de service à la clientèle le plus utilisé dans le secteur de la fabrication. Offrez des expériences de service plus rapides et plus intelligentes, optimisées à travers les opérations de service jusqu'au technicien sur le terrain et au client. Approfondir la gestion du cycle de vie des actifs pour générer de nouveaux modèles de revenus.
Découvrez comment les fabricants ravissent leurs clients grâce à un service omni-canal.
Améliorez l'expérience de service du début à la fin grâce à une plateforme unifiée.
Une plateforme de données unifiée crée des expériences de service connectées. Permettre un service omnicanal plus rapide et plus intelligent, optimisé depuis le centre de contact jusqu'au technicien sur le terrain et au client, en passant par les opérations de service. Fournissez de l'information et des services proactifs grâce à l'IA, à l'automatisation et aux données télémétriques des actifs.
Unifier les données relatives au service à la clientèle.
- Réimaginez le service omnicanal. Débloquez les données clients, distributeurs et produits piégées sur lesquelles chaque équipe peut agir grâce à Data Cloud. Activez les connaissances et l'automatisation à chaque point de contact. Mettez en place une IA fiable basée sur les données de votre entreprise.
- Optimisez les coûts et offrez des expériences transparentes. Obtenez une vue complète des interactions avec les clients grâce à des alertes basées sur des règles pour les étapes clés. Gérez les cycles de vie des actifs, les programmes de garantie et créez des devis pendant les travaux sur le terrain. Experience Cloud for Fabrication offre une collaboration avec un modèle prêt à l'emploi.
- Améliorez les expériences de service sur le terrain. Améliorez l'engagement des clients grâce à la personnalisation en temps réel, optimisez les équipes sur le terrain grâce à une planification de premier ordre et à un accès aux données hors ligne, et augmentez l'efficacité des visites sur le terrain grâce à la plateforme d'IA n° 1 pour Field Service.
- Favorisez les intégrations transparentes tout au long de la chaîne de valeur des services. Le MuleSoft Anypoint Platform vous permet de développer, de déployer et de gérer de façon sécuritaire des API et des intégrations à grande échelle. Grâce à des centaines de connecteurs nuage prédéfinis, intégrez sans effort les applications, les bases de données, les protocoles et les normes industrielles les plus importants.
Approfondir les services centrés sur les actifs.
- Gérer la base d'installation d'un bien. Obtenir une visibilité de bout en bout des actifs avec Manufacturing Cloud for Service. Suivre les alertes, les échéances, les jalons, les garanties, les cas, les ordres de travail, les réclamations et les activités tout au long du cycle de vie de l'actif
- . Orchestrer le cycle de vie de la garantie de bout en bout. Gérez et automatisez les programmes de garantie tout au long du cycle de vie des actifs, y compris la définition de la garantie et la gestion des réclamations avec Manufacturing Cloud for Service.
- Augmentez votre productivité grâce à l'estimation avant travaux. Augmentez votre productivité grâce à l'estimation avant travaux. Les techniciens de service peuvent rapidement générer des estimations pour les produits, les services et la main-d'œuvre grâce à un flux guidé intuitif avec Manufacturing Cloud for Service. Construit sur Omni-studio, il s'adapte au flux de processus et aux systèmes de tarification, de catalogue et de gestion des commandes de chaque fabricant.
Augmenter la productivité grâce à l'hyper-automatisation et à l'IA.
- Personnalisez chaque interaction grâce à des données en temps réel. Automatisez les processus omnicanaux en intégrant les systèmes dorsaux. Utilisez MuleSoft Anypoint Platform et Marketing Cloud pour déclencher des flux basés sur des données client actualisées, afin d'offrir des expériences hyperpersonnalisées.
- Créez des flux de travail intégrés et optimisés pour l'industrie et l'IA. Résolvez les demandes des clients plus rapidement grâce à des recommandations alimentées par l'IA et à des flux de travail optimisés pour la fabrication avec Flow for industries. Orchestrez et automatisez en toute transparence des processus de service de bout en bout avec des API métier.
- Connectez-vous et agissez où que vous soyez. Effectuez des actions pertinentes avec OmniScript à travers d'autres systèmes grâce au mappage déclaratif des données, et prenez en charge une expérience de marque riche qui peut être intégrée n'importe où avec Manufacturing Cloud for Service.
Complétez votre solution de service avec ces produits connexes.
Manufacturing Cloud pour le service
Optimisez les coûts, offrez des expériences transparentes aux clients et aux partenaires et développez de nouvelles sources de revenus.
Field Service
Optimisez les équipes sur le terrain grâce à notre moteur de planification de premier ordre et à l'accès aux données hors ligne. Améliorez les visites sur le terrain et augmentez l'efficacité.
Experience Cloud pour les Fabrication
Lancez rapidement des sites Web, des portails et des applications alimentés par des données et connectés tout au long du parcours client.
MuleSoft Anypoint Platform
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives à l'énergie et aux services publics, avec rapidité et ampleur.
Slack
Connectez votre chaîne de valeur manufacturière dans un espace de travail unique et collaboratif.
Intelligence économique
Fournir de l'information exploitables tout au long du cycle des ventes et des revenus.
Service Cloud
Tous les produits dédiés au service client
Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
- Choisissez la bonne édition Manufacturing Cloud
- Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas déjà inclus
- Personnalisez le résultat final avec des applications, des services, du soutien
Salesforce, en tant que plateforme technologique, a prouvé sa capacité d'adaptation. Il a été démontré que nous pouvons y intégrer de nombreux services et solutions qui offrent une valeur ajoutée à nos utilisateurs internes, à nos clients et aux utilisateurs finaux. C'est un élément central de notre vision de l'avenir.
Tuomas PyyhtiäPropriétaire de solution, Field Service Opérations, KONE
Exploitez tout le potentiel de votre logiciel de service client pour les télécommunications grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au CRM n° 1 pour Fabrication ?
Démarrez votre essai.
Essayez Manufacturing Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Regarder une démo
Découvrez comment Salesforce relie la chaîne de valeur.
Propulsez votre service client
Le logiciel de service client pour l'industrie manufacturière aide les clients à fournir un service omnicanal transparent avec intelligence et efficacité. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des cas, l'engagement numérique, la gestion des connaissances et la collaboration pour aider les entreprises à résoudre plus rapidement les demandes des clients.
Les logiciels de service à la clientèle pour l'industrie manufacturière permettent d'augmenter le chiffre d'affaires des services, d'améliorer la satisfaction des clients et d'assurer l'efficacité des opérations, ce qui favorise la croissance et le succès de l'entreprise.
Les logiciels de service à la clientèle améliorent l'efficacité de la gestion des demandes, rationalisent la communication entre les différents canaux, augmentent la satisfaction des clients, accélèrent la résolution des problèmes, offrent de l'information exploitables, gèrent le cycle de vie des garanties et s'adaptent à l'évolution des besoins des clients, ce qui favorise la fidélisation et améliore le retour sur investissement.
Lorsque vous choisissez une solution de service client, tenez compte des besoins de votre entreprise, de l'évolutivité, de la facilité d'utilisation et des capacités d'intégration. Évaluez les fonctionnalités telles que la gestion des garanties, la gestion des actifs, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les prix et testez différentes options.
Le service peut se concentrer sur les partenaires de distribution, les clients finaux ou l'actif produit, et souvent intégrer les trois. Les fabricants doivent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs partenaires, ce qui englobe les centres de service à la clientèle, les opérations sur le terrain et le soutien de modèles de service innovants.
