5 étapes pour réussir le marketing agentique : guide pratique pour les marketeurs modernes.

Le marketing a toujours évolué avec la technologie. Avec l'intelligence artificielle (IA), il ne se contente pas d'évoluer. Aujourd'hui, le marketing fait des pas de géants en matière de transformation. L'IA change la logique des marketeurs, et les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais.

Les tactiques traditionnelles ne suffisent pas. Les entreprises qui prennent du retard ou qui hésitent à adopter l'IA agentique risquent d'être dépassées. Dans une enquête de McKinsey réalisée en mars 2025, 78 % des entreprises déclarent utiliser l'IA dans au moins une fonction, soit une forte hausse par rapport à l'année précédente.

C'est là tout l'intérêt de Marketing Cloud : une solution marketing agentique complète, développée directement sur la plateforme principale de Salesforce. Pensée pour le marketing agentique, cette solution fournit des données exploitables, des workflows transversaux et des agents IA autonomes qui, au-delà d'assister l'utilisateur, effectuent des actions. De la génération de contenu à la création d'audiences, en passant par l'optimisation des campagnes et la personnalisation à grande échelle, les agents travaillent en tant que collaborateurs permanents, transformant chaque canal en une conversation bidirectionnelle.

À la différence de l'automatisation standard, avec le marketing agentique, vous définissez la stratégie (par exemple,« augmenter la fidélité des clients à risque »), et les agents IA s'occupent de la mettre en œuvre. Les agents génèrent du contenu, créent des audiences, personnalisent les messages, optimisent les performances et orchestrent les transferts entre les équipes et les canaux. Ainsi, votre équipe se concentre sur la stratégie, la créativité et la croissance.

Avec ce guide, tirez parti des avantages du marketing agentique en suivant cinq étapes essentielles pour commencer dès aujourd'hui.

1. Élaborez une analyse de rentabilité claire
2. Préparez vos données pour l'IA
3. Définissez les cas d'usage agentiques avec Marketing Cloud
4. Maîtrisez Agentforce et faites-le travailler pour vous
5. Améliorez les compétences de votre équipe et aidez-la à avancer

Avant de vous plonger dans le choix d'outils ou de modèles, prenez du recul et demandez-vous : quelles problématiques marketing spécifiques essayez-vous de résoudre ? Peut-être s'agit-il de cycles de production de campagne qui durent des semaines au lieu de quelques jours, d'une personnalisation incohérente entre les canaux ou de budgets médiatiques dépensés sans visibilité claire sur ce qui fonctionne bien. Ces difficultés sont le point de départ idéal pour l'IA agentique.

Commencez par établir des priorités :

• Quelles tâches répétitives ralentissent notre travail ?
• Dans quels domaines constatons-nous une performance insuffisante et manquons-nous de ressources pour y remédier ?
• Quels champs d'action pourraient bénéficier de plus de rapidité, d'évolutivité ou de personnalisation ?

Une fois que vous avez identifié votre objectif à fort impact, évaluez la maturité de votre entreprise en matière d'IA. La compréhension de l'état actuel de vos collaborateurs, de vos processus et de votre technologie guidera votre parcours.

Le fait de démarrer avec un cas d'usage clair crée de la valeur au fil du temps, créant des preuves tangibles et motivantes pour une adoption plus large.

Vous n'avez pas besoin de données parfaites pour commencer, mais vous avez besoin de signaux connectés et accessibles, alimentés par Data 360.

Data 360 permet aux marketeurs d'accéder à des profils de clients en temps réel. Agentforce éclaire les décisions sans dépendre de feuilles de calcul bricolées ni de traitements par lots lents et sans avoir besoin de supervision humaine sur chaque variable ou arbre de décision. Que vous soyez en train d'optimiser les dépenses dans les médias ou de lancer une offre de fidélité, Agentforce se base sur les signaux d'engagement, le comportement d'achat et les préférences des clients pour agir sur le moment.

La cerise sur le gâteau ?Marketing Cloud est basé nativement sur Data 360. Ainsi, vous pouvez :

• Unifier les données clients fragmentées entre les systèmes et les services
• Exploiter des signaux essentiels, tels que les clics, les achats ou les accès aux sites en quelques clics, sans code
• Tirer parti des données clients en temps réel pour une action immédiate et une hyper-personnalisation

Des marques telles que Pacers Sports & Entertainment connectent les données liées aux ventes, au service client et au marketing pour personnaliser les expériences en temps réel, et augmenter la fidélité et le chiffre d'affaires.

Vous pouvez faire de même en commençant par les données dont vous disposez déjà. Comportements sur le site internet, engagement par e-mail, segmentation de base et développement au fur et à mesure que vous itérez. Objectif : lancer votre premier cas d'usage alimenté par l'IA et créer une dynamique. Plus tôt vous commencerez, plus vite il apprendra

L'étape suivante consiste à mettre en œuvre votre cas d'usage. Avec Marketing Cloud, vous bénéficiez d'une plateforme pour personnaliser l'expérience au bon moment tout au long du cycle de vie du client grâce à des conversations bidirectionnelles alimentées par des données exploitables, des workflows transversaux et des agents IA autonomes.

Que vous découvriez tout juste Marketing Cloud ou que vous ayez déjà bien avancé, commencez à utiliser Marketing Cloud pour accéder à des modèles Agentforce prêts à l'emploi, pensés pour atteindre des objectifs marketing courants. Ces modèles combinent les compétences, les thèmes et les rubriques d'Agentforce basés sur l'IA qui font le travail à votre place. Ainsi, vous passez moins de temps à créer à partir de zéro et plus de temps à générer des résultats.

Voici quelques domaines à fort impact pour commencer, en fonction de vos priorités :

Agentforce est beaucoup plus qu'un simple assistant intelligent. Il s'agit du moteur d'IA agentique intégré dans Marketing Cloud, conçu comme votre collaborateur permanent.

Chaque cas d'usage agentique que vous lancez est alimenté par des :

• Compétences : le travail à accomplir (optimiser les publicités, créer des offres, personnaliser le contenu)
• Modèles : configurations préconfigurées qui regroupent la logique et les actions nécessaires pour obtenir des résultats rapides et fiables en toute simplicité et avec une évolutivité
• Rubriques et actions : les instructions spécifiques suivies par l'agent et les tâches qu'il effectue

Ces fonctionnalités prêtes à l'emploi permettent de démarrer rapidement, en quelques clics, sans code. Ensuite, des outils tels que les modèles de répliques, le flux et le générateur d'agents transforment n'importe quel cas d'usage en une stratégie dynamique et évolutive.

Par exemple, le lancement d'une promotion concernant un nouveau produit peut commencer par le modèle de création de campagne dans Marketing Cloud. Avec une seule réplique, vous générez un brief complet pour votre nouveau lancement promotionnel, y compris la structure du parcours, la combinaison de canaux et les premières ébauches d'e-mails et de SMS. C'est un gain de temps considérable, en particulier pour les équipes qui jonglent avec plusieurs lancements.

À partir de là, vous pouvez utiliser des modèles de répliques pour affiner le contenu en fonction de l'audience ou du contexte de la campagne. Vous voulez un ton plus décontracté ? Mettre en avant les fonctionnalités premium pour les membres du programme de fidélité ? Vous pouvez créer un raisonnement qui s'adapte au ton, comprend le contexte et suit vos conseils sur l'utilisation des données relatives aux clients.

Ensuite, utilisez Flux pour étendre la manière dont la campagne répond au comportement des clients. Vous pouvez déclencher différents parcours en fonction de la manière dont une personne interagit avec le premier e-mail, acheminer les prospects à forte valeur ajoutée vers les ventes ou assurer le suivi du service aux clients qui ont cliqué sur la campagne, mais qui n'ont pas effectué d'achat. Flux connecte votre campagne à des expériences client plus larges sans nécessiter de coordination manuelle.

Enfin, lorsque vous êtes prêt à appliquer ce modèle dans les campagnes ou les gammes de produits à venir, utilisez le générateur d'agents pour personnaliser un cas d'usage selon les besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser Agentforce pour détecter automatiquement les produits qui suscitent un fort intérêt, puis générer un plan de campagne qui l'adapte en fonction du niveau de fidélité, du stock ou de l'affinité de l'audience.

Considérez Agentforce comme votre boîte à outils agentique :

• Les modèles de répliques vous offrent des messages personnalisés à grande échelle
• Flux automatise les processus en plusieurs étapes et étend les actions
• Le générateur d'agents vous permet de créer des solutions réutilisables adaptées à votre entreprise

Vous lancez des campagnes rapidement avec des modèles et évoluez avec les outils de marketing agentique que vous vous appropriez.

Les nouveaux outils nécessitent de nouvelles méthodes de travail. Mais ne laissez pas cela vous ralentir.

Marketing Cloud est pensé pour les marketeurs : vous n'avez pas besoin de SQL ni de développement. Mais le succès dépend toujours de la capacité des équipes à apprendre et à expérimenter.

Le marketing agentique fonctionne mieux lorsque les équipes considèrent les agents IA comme des collaborateurs créatifs qui les aident à travailler plus intelligemment, et non comme des remplaçants. Ainsi, les équipes marketing cessent de perdre des heures à l'élaboration manuelle de campagnes, à la collecte de listes et à la production de rapports. Elles consacrent plus de temps à la stratégie, à l'orientation créative et à la conception de l'expérience client.

Façons pratiques d'y parvenir :

• Au sein de votre équipe marketing, identifiez des « champions de l'IA », c'est-à-dire les personnes qui vont expérimenter avec des agents, partager leurs réussites et inspirer leurs pairs
• Créez un hub interne pour partager les réussites, les résultats et les modèles à réutiliser lors des campagnes futures
• Proposez des formations spécifiques à des rôles : par exemple, formation sur les modèles de répliques pour les propriétaires de contenu, orchestration des flux pour les opérations marketing, les bases de Data Cloud pour les marketeurs

Montée en compétences pour les marketeurs :

• Compétences humaines : direction créative, gestion de l'image de marque, empathie envers les clients
• Compétences en matière d'agents : ingénierie en répliques, supervision des agents, optimisation des performances
• Compétences métiers : stratégie de campagne, prise de décision basée sur les données, storytelling sur le retour sur investissement

Encouragez la curiosité, pas la perfection. Les marketeurs n'ont pas besoin de devenir des ingénieurs. Ils doivent simplement comprendre comment guider et faire évoluer l'IA qui fait désormais partie de leur quotidien. Lorsque les marketeurs considèrent les agents comme des partenaires, l'adoption augmente, les résultats s'accélèrent et le travail devient plus créatif, personnalisé et percutant.

Le marketing agentique n'est pas une transformation qui doit se faire en une seule fois. Il s'agit d'une série d'étapes intelligentes qui mettent en place une dynamique. Que vous ayez commencé par la création de campagnes, l'optimisation des médias ou les promotions de fidélité, la prochaine étape consiste à itérer et à développer.

Marketing Cloud permet de passer facilement d'un cas d'usage à plusieurs, avec des outils qui couvrent chaque tâche marketing à effectuer. Vous passerez du travail manuel au fonctionnement autonome, du temps réactif au temps réel. Les marketeurs qui adoptent ce changement aujourd'hui ne seront pas seulement plus efficaces : ils créeront des expériences incomparables.

Voir la présentation de Dreamforce pour en savoir plus sur la manière de préparer votre futur marketing agentique.