Ne cherchez pas plus loin l'outil d'orchestration de parcours le plus puissant de la technologie marketing actuelle. Journey Builder est le seul outil capable de relier tous les points de contact avec le client en une seule expérience de marque qui s'étend sur l'ensemble du cycle de vie du client.
Marketing Cloud Engagement offre le logiciel d'orchestration du parcours client le plus puissant sur le marché aujourd'hui. Avec une échelle illimitée, une prise de décision alimentée par l'IA et une gestion du cycle de vie, les spécialistes du marketing peuvent créer les meilleures expériences client intégrées de manière transparente.
Créez et déployez des parcours clients personnalisés qui développent les relations à chaque étape du cycle de vie du client - de l'acquisition à l'accueil, la rétention, la fidélisation et au-delà.
Orchestrez le parcours client sans effort grâce à une interface conviviale de type « glisser-déposer ». Intégrez de manière transparente la messagerie, le contenu, les déclencheurs, les essais A/B/n et la prise de décision par l'IA dans un flux de travail unique. Utilisez un moteur logique pour personnaliser les flux de travail qui s'alignent de manière transparente sur votre écosystème technologique.
Automatisez les expériences déclenchées, par exemple après l'achat ou la vente croisée, en exploitant des données provenant de diverses sources ou des événements API pour lancer une série de messages, garantissant ainsi un engagement continu au-delà de la boîte de réception. Grâce à une infrastructure flexible, connectez de manière transparente toute source d'entrée, tout événement ou toute donnée provenant d'un CDP afin d'agir sur de l'information opportune et pertinentes à chaque étape.
Créez des parcours connectés entre le marketing et les ventes, en intégrant de manière transparente toutes vos données directement avec Sales Cloud. Incorporez des messages de vendeurs provenant de Distributed Marketing, des mises à jour de contacts ou de client potentiel, la création de tâches, des mises à jour d'objets personnalisés, et bien plus encore, le tout depuis l'interface intuitive de Journey Builder.
Tirer parti d'une plateforme de marketing unique pour lancer des conversations de service, telles que des appels de suivi du centre de service basés sur les résultats de l'enquête auprès des clients. Connectez l'expérience entre les équipes de service et de marketing grâce à des conversations unifiées sur un seul numéro WhatsApp.
Incorporez des invitations au programme de fidélisation, des promotions par paliers et des réengagements pour les membres qui n'ont plus d'ancienneté. Recruter de nouveaux clients en se connectant Marketing de recommandation à Journey Builder, en encourageant les plus fidèles à devenir des défenseurs de la marque en vous recommandant à leur réseau.
Améliorez vos campagnes d'acquisition et de conversion de clientèle en activant des segments de public sur les plateformes de publicité numérique. Créez et perfectionnez des segments de public dans Google Analytics 4, publiez-les de manière transparente sur Marketing Cloud et initiez des parcours basés sur des comportements Web connus.
Élargissez votre portée sur des plateformes telles que Google, Meta, Twitter, Snapchat et d'autres, en utilisant des données clients de première main pour perfectionner le ciblage et la messagerie afin d'offrir des expériences publicitaires plus pertinentes. Assurez une couverture complète du parcours numérique de vos clients, en établissant une présence là où ils vous cherchent, afin de surpasser vos concurrents.
Ciblez les clients qui ressemblent à votre public le plus précieux tout en évitant la lassitude en supprimant les messages destinés aux clients existants. Personnalisez les annonces ou intégrez-les de manière transparente dans vos parcours existants pour une efficacité accrue.
Analysez les performances des parcours à l'aide de tableaux de bord intégrés afin d'améliorer vos campagnes par courriel, sur mobile et dans le domaine de la publicité. Utilisez des rapports prêts à l'emploi pour obtenir de l'information sur la délivrabilité des courriels, l'engagement des messages et la performance des canaux.
Générer des rapports personnalisés adaptés à vos préférences, vous permettant d'organiser et d'analyser facilement les données. Utiliser des tableaux croisés dynamiques pour découvrir des modèles et discerner des tendances de manière efficace. Accédez à de l'information détaillée et opportunes en programmant et en téléchargeant des rapports pour les partager en toute transparence.
Filtrez, triez et combinez vos données dans des tableaux de bord partageables pour vos parties prenantes. Utilisez la fonction Rapports Intelligence pour afficher les données relatives aux campagnes de courriel, de push et de voyage.
Optimisez votre marketing par courriel grâce à la plateforme la plus performante du marché. Avec Courriel Studio, créez et diffusez de superbes campagnes, engagez davantage d'abonnés et rentabilisez chaque dollar investi dans le marketing.
Engagez votre public partout grâce au marketing mobile connecté et alimenté par l'IA. Avec Mobile Studio, créez des moments de connexion par le biais de texto, de messages tiers, de push mobile et bien plus encore.
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM avec un logiciel de gestion de la fidélité.
Courriel Studio fait partie de notre suite de produits Marketing Cloud Engagement.
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L'orchestration des parcours conçoit et gère des expériences client de bout en bout sur différents points de contact. Il fournit un contenu personnalisé basé sur les comportements et les interactions tout au long du cycle de vie du client. Grâce à l'orchestration des parcours, les entreprises créent une expérience transparente et cohérente à chaque moment de l'engagement du client. L'objectif ultime est d'accroître la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.
Les logiciels d'orchestration de parcours aident les spécialistes du marketing à élaborer et à optimiser des parcours clients personnalisés sur différents points de contact, afin de garantir une expérience transparente. Grâce à une prise de décision rapide et à l'automatisation, les spécialistes du marketing peuvent adapter l'engagement aux comportements des clients en temps réel. D'autre part, une plateforme de données clients (CDP) se concentre principalement sur la collecte, l'unification et l'organisation des données clients provenant de différentes sources afin de créer un profil client unifié. Tandis que le logiciel d'orchestration du parcours construit une chaîne d'interactions contextuelles, un CDP sert de centre de données centralisé, fournissant l'information nécessaire à une personnalisation efficace tout au long du parcours du client.
Les logiciels d'orchestration de parcours aident les spécialistes du marketing à créer des expériences transparentes et personnalisées à travers différents points de contact, offrant aux clients des interactions plus pertinentes pour eux. Les entreprises sont en mesure de répondre aux clients en temps réel. Grâce à des processus automatisés et à une prise de décision en temps réel, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et rationaliser le parcours du client. En outre, le logiciel fournit de l'information plus approfondie sur les préférences et les comportements des clients, ce qui permet aux entreprises d'optimiser et d'adapter en permanence leur marketing pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
Pour choisir la bonne plateforme d'orchestration des parcours pour votre entreprise, commencez par définir vos objectifs particuliers et par comprendre le parcours de vos clients. Évaluer la flexibilité et l'évolutivité de la plateforme pour s'adapter à la croissance de votre entreprise et à l'évolution de vos besoins. Recherchez des fonctionnalités qui permettent la prise de décision en temps réel, l'automatisation et l'intégration transparente avec votre pile technologique existante. Enfin, privilégiez les plateformes dotées d'une interface conviviale, d'un soutien clientèle solide et d'une expérience éprouvée dans votre secteur d'activité afin de garantir le succès de la mise en œuvre et de l'optimisation des parcours clients.
Journey Builder est une solution d'orchestration de parcours qui aide les spécialistes du marketing à concevoir et à gérer des expériences client de bout en bout sur différents points de contact, de manière personnalisée et cohérente. Il fournit un contenu personnalisé basé sur les comportements et les interactions des clients tout au long de leur cycle de vie. En utilisant des données unifiées, l'IA et l'automatisation, les mercaticiens peuvent utiliser Journey Builder pour créer une expérience transparente et cohérente sur plusieurs canaux. L'objectif ultime de Journey Builder est d'améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients en leur offrant des interactions pertinentes et opportunes tout au long de leur parcours.
Journey Builder aide les responsables marketing à concevoir et à optimiser des parcours clients personnalisés à travers différents points de contact, garantissant ainsi une expérience transparente.
Elle implique généralement la prise de décision en temps réel et l'automatisation pour s'adapter aux comportements des clients au fil du temps. D'autre part, une Customer Data Platform (CDP) se concentre principalement sur la collecte, l'unification et l'organisation des données clients provenant de différentes sources afin de créer un profil client unifié. Alors que Journey Builder met l'accent sur l'orchestration des interactions, un CDP sert de centre de données centralisé, fournissant l'information nécessaire à une personnalisation efficace tout au long du parcours client.
Journey Builder relie et personnalise les points de contact avec le client, créant ainsi des expériences client sans faille et améliorant la satisfaction du client. Elle permet également aux spécialistes du marketing de réagir en temps réel aux comportements des clients, en proposant des interactions pertinentes et opportunes. Elle automatise les processus et utilise la prise de décision pilotée par l'IA pour faire gagner du temps aux spécialistes du marketing, éviter les dépenses inutiles et guider le parcours client afin d'obtenir un engagement et un retour sur investissement maximums. En outre, elle offre une meilleure connaissance des préférences et des comportements des clients, ce qui permet aux entreprises d'optimiser et d'adapter en permanence leurs stratégies afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation.
Nous recommandons Journey Builder en raison de la flexibilité et de l'évolutivité de notre plateforme pour s'adapter à la croissance de votre entreprise et à l'évolution de vos besoins. Grâce à des données fiables sur la plateforme Einstein 1 et à l'IA générative et prédictive, Journey Builder offre aux mercaticiens une prise de décision en temps réel, l'automatisation et une intégration transparente avec votre stack technologique existant. Enfin, il offre une interface conviviale, un soutien client solide et une expérience éprouvée dans votre secteur d'activité pour garantir le succès de la mise en œuvre et de l'optimisation des parcours clients.
