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Agentforce est 40 % plus performant que notre ancien chatbot.
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Le service client est l'assistance que vous offrez à vos clients avant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une expérience simple et agréable avec votre marque.Le service client est important, car il permet d'établir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidélité et, en fin de compte, par la réalisation des objectifs du service client.
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Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au téléphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi résoudre plus rapidement les demandes des clients et accroître leur satisfaction.
Les logiciels de service client et de soutien sont essentiels pour les entreprises, car ils leur permettent d'offrir un soutien plus efficace à leurs clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous choisissez une solution de service client. Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et hiérarchisez les solutions de service client qui correspondent à vos besoins particuliers.
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Le service client désigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister à répondre à une question, à fournir une formation ou une installation et, bien sûr, à résoudre un problème.
La gestion des connaissances signifie capturer, organiser et distribuer l'information essentielle à la fourniture d'un service client dans une bibliothèque numérique centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour un service rapide et de qualité. Découvrez comment un système de gestion des connaissances peut aider votre organisation à gérer ce information.
La création d'une base de connaissances implique la collecte et l'organisation d'information, la mise en place d'une plateforme conviviale, la catégorisation du contenu, la vérification de l'exactitude et de la pertinence de l'information, ainsi que leur mise à jour et leur entretien régulières afin de garantir leur actualité et leur utilité.
La gestion des incidents est un processus structuré utilisé par les équipes opérationnelles et de service client pour résoudre les problèmes qui perturbent le fonctionnement normal des services.
L'expérience client est importante car elle influence directement la satisfaction, la fidélité et la recommandation des clients, ce qui peut à son tour entraîner une augmentation de la fidélisation de la clientèle, un bouche-à-oreille positif et une augmentation du chiffre d'affaires d'une entreprise.
Un système de tickets d'assistance est un outil logiciel qui enregistre, organise et suit les demandes et les problèmes des clients pour qu'ils soient résolus efficacement.
