Au cœur du virage pris par le groupe ASTOUND pour construire des installations de dépistage médical en pleine crise de COVID-19

Par Andrew Pittam, Vice-président, partenariats chez ASTOUND

Notre entreprise consiste à concevoir et à bâtir des expériences qui rapprochent les gens, qu’il s’agisse d’une exposition à un salon professionnel, d’un affichage commercial éphémère ou de n’importe quel aspect d’un événement en direct. Dire que la pandémie a eu un impact sur nous est un euphémisme.

Compte tenu des deux mètres d’écart imposés par le gouvernement au titre de la distanciation physique, beaucoup de nos clients n’avaient évidemment pas besoin de nos services. Nous aurions pu fermer nos portes, mais un appel de l’hôpital St Michael à Toronto a tout changé.

Le virage vers une visée supérieure

Dans la lutte contre la COVID-19, des établissements comme St Michael ont dû mettre en place des centres de dépistage rapide. Dans ce cas, l’hôpital avait besoin d’un deuxième site construit de l’autre côté de la rue, devant le bâtiment principal.

Bien que beaucoup de nos projets traditionnels soient consacrés à la planification d’un échéancier et d’un horaire de travail, dans ce cas, nous ne disposions que de 72 heures pour tout créer.

Bien sûr, l’équipe d’ASTOUND a beaucoup d’expérience dans l’installation de murs temporaires, et nous sommes habitués à travailler avec n’importe quel matériau au monde, mais ce client était très différent des autres. Nous n’avions jamais construit quoi que ce soit de « qualité médicale ».

Malgré le caractère intimidant de la tâche, l’urgence de la crise et la possibilité de se rendre utile auprès des travailleurs en première ligne ont galvanisé toute notre équipe, qu’il s’agisse des employés de l’atelier de peinture, de ceux de l’atelier de menuiserie, des installateurs ou de quiconque contribuant à l’installation des centres de dépistage.

Le projet de St. Michael s’est bien déroulé, mais ce n’est qu’un hôpital parmi tant d’autres nécessitant ce type de service. C’est pourquoi nous avons pris l’initiative de communiquer avec d’autres hôpitaux. L’idée était de faire prendre le virage à certains de nos talents, comme les gestionnaires des comptes des salons professionnels qui, sinon, auraient été désœuvrés.

Nous avons même mis en place un petit centre d’appels à distance, où le personnel était chargé d’appeler les professionnels de la santé pour leur présenter nos services et leur demander s’ils étaient intéressés.

C’est alors que l’attention des médias s’est portée sur nous. Une équipe de CTV News, une chaîne de télévision de Toronto, nous a interviewés sur notre travail. Non seulement nous avons été mis dans la lumière, mais notre histoire a fait la une des nouvelles de six heures un samedi soir.

C’est à ce moment-là que nos systèmes téléphoniques ont vraiment commencé à s’enflammer.

La puissance de la technologie pendant un virage

Nous avons toujours misé sur la technologie, et Salesforce a été un véritable partenaire. Ayant travaillé avec Dreamforce, nous savions toute l’importance d’utiliser les bons outils pour transformer les processus opérationnels. Dans ce cas, un CRM s’est avéré un excellent moyen de faire le suivi des différents hôpitaux, qui avait communiqué avec qui et quand.

Travailler de façon répartie n’est pas nouveau pour nous, non plus. Il nous arrive souvent de créer des choses depuis notre site d’Oakville puis de collaborer avec des équipes situées à New York ou à Las Vegas. Mais désormais, le travail effectué sur place doit respecter des mesures strictes de sécurité.

Il n’est plus possible de débarquer à l’arrière d’un atelier pour s’entretenir. Aucun fournisseur externe ne peut entrer dans notre atelier, et une bonne partie du travail d’équipe se déroule désormais sous forme d’appels vidéo, puisque nous ne pouvons plus nous réunir physiquement. Ainsi, nous effectuons des vérifications matinales où nous utilisons Salesforce pour faire le suivi de l’avancement des projets et partager plus facilement les informations. Nous utilisons également Chatter pour fournir des mises à jour en continu.

Je crois que tout le monde a appris à être beaucoup plus patient, compte tenu des conditions de travail actuelles. La situation a changé pour tout le monde. Dans mon cas, j’ai deux jeunes enfants à la maison. Mon épouse travaille dans la santé, désormais plus qu’à temps plein.

Il faut reconnaître que la journée de travail dite « normale » n’existe plus. Les gens ne sont pas toujours aussi disponibles qu’ils l’étaient au bureau. Vous devez faire davantage confiance à vos employés et moins vous préoccuper de l’accomplissement des tâches. L’avantage de Salesforce est que vous pouvez toujours ouvrir une session et savoir rapidement où en est la situation.

Passer le relais

Notre succès dans la fabrication des installations de dépistage a été tel que nous avons conclu que nous ne pouvions pas gérer seuls la demande de la communauté. Il semblait plus logique de trouver un moyen de production local.

Nous avons alors multiplié les partenaires, jusqu’à passer en « source libre ». Tout comme les codes de logiciel sont parfois partagés avec la communauté des développeurs pour leur permettre de créer leurs propres applications, nous avons construit un microsite qui met nos dessins et nos plans à la disposition de tout le monde.

Nous n’aurions certainement pas pu anticiper notre réponse à la COVID-19, mais cette crise nous a profondément changés. Nous avons eu tant de conversations et de collaborations avec des gens incroyables. Nous avons forgé beaucoup de relations très intéressantes. Et nous savons que nous avons fait de notre mieux pour mettre notre talent et notre expertise au service de ceux qui en ont le plus besoin.

À propos d’ASTOUND

ASTOUND est une agence mondiale de solutions, spécialisée dans la conception et la réalisation d’expériences mémorables que les entreprises peuvent partager avec leurs clients. Les services d’ASTOUND comprennent la fabrication architecturale, la stratégie et le développement de marque, la conception et le déploiement de magasins de détail, les engagements numériques, les kiosques de salons commerciaux, les événements et les environnements.

Nous comptons des bureaux dans toute l’Amérique du Nord, à Toronto, Los Angeles, Las Vegas, Milwaukee, Detroit et Portland. Nos usines de fabrication totalisent, à elles toutes, plus de 55 000 mètres carrés, entre la côte Est et la côte Ouest.