Augmenter le chiffre d'affaires et les relations avec l'agent d'abord Commerce de détail. Libérez la main-d'œuvre numérique avec Agentforce pour résoudre les questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorer la personnalisation et optimiser les campagnes de bout en bout.
Agentforce pour Commerce de détail est une application d'IA proactive et autonome qui fournit un soutien spécialisé et permanente aux employés, aux associés et aux acheteurs. Vous pouvez créer une main-d'œuvre numérique qui travaille aux côtés de votre main-d'œuvre humaine, avec des agents d'IA travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir des expériences d'achat plus personnalisées.
Avec Agentforce for Commerce de détail, vos agents d'intelligence artificielle peuvent répondre aux besoins et aux défis uniques du commerce de détail :
Soutien aux achats personnels
Soutien au service client
Gestion des retours
Avec Agentforce for Commerce de détail, vos agents d'intelligence artificielle peuvent exploiter des modèles de données sur la vente au détail, ce qui leur permet d'acquérir des connaissances plus approfondies et une plus grande précision. En voici quelques exemples :
Gestion des stocks
Gestion des commandes
Catalogue de produits
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut effectuer pour accomplir son travail sur la base d'un déclencheur ou d'une instruction. En voici quelques exemples :
Mise à jour de la commande
Initier un retour
Suggestion de produit
Avec Agentforce for Commerce de détail, vos agents d'intelligence artificielle peuvent accéder de manière transparente à des données provenant de différents systèmes au lieu de
Inventaire
Point de vente (POS)
Loyalty Management
Agentforce engage les clients de manière autonome sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en langage naturel. Ils résolvent les requêtes rapidement et avec précision, car leurs réponses s'appuient sur des données de confiance. Mettez en place un ensemble de compétences prédéfinies pour permettre à Agentforce d'assister les clients en quelques minutes ou des personnaliser rapidement avec du code basique. Définissez des garde-fous de sécurité clairs et précisez quand faire remonter une requête sans interruption vers des collaborateurs humains.
Agentforce peut inciter les acheteurs à devenir leur styliste personnel. pour échanger avec eux directement sur votre site d'e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez les clients à trouver des produits et à effectuer leurs achats plus rapidement en guidant les recherches sur le site et en personnalisant les recommandations de produits.
Agentforce peut vous aider à élaborer plus rapidement de meilleures campagnes. Les spécialistes du marketing peuvent gagner du temps en générant des notes de campagne, en ciblant des segments de public, en créant du contenu et même en élaborant des parcours clients dans Flow. Et puisqu'un Agent ne dort jamais, il analysera les performances par rapport aux indicateurs clés et recommandera des améliorations de façon proactive en continu.
Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce , vous pouvez rapidement créer n'importe quel agent à partir de zéro en utilisant un grand nombre de données, de processus et de fonctionnalités du secteur.
AI Prebuilt for your Secteur
Commencez rapidement à utiliser l'IA pour l'industrie sans avoir à construire quoi que ce soit à partir de zéro.
Outils à code réduit pour une personnalisation rapide
Créez des agents personnalisés avec des clics et non du code, et mettez-les en œuvre rapidement.
Sécurité des données intégrée
Tirez parti de Trust Layer pour la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que pour la conformité aux réglementations sectorielles.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées qui aident les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des Large Language Models (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Ces agents génèrent des réponses cohérentes avec la voix et les directives de la marque de votre entreprise en utilisant des données commerciales fiables, notamment les données GRC de Salesforce, les données externes de Data Cloud, et bien plus encore. Ces agents sont capables de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur différentes plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder en utilisant les outils existants de Salesforce Platform pour créer des sujets et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des invites ancrées dans des données d'entreprise fiables. Vous pouvez utiliser les flux pour créer des automatisations dans n'importe quel système. Vous pouvez utiliser les connecteurs de l'API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Enfin, vous pouvez utiliser votre Apex & Javascript pour créer le code personnalisé et la logique commerciale de votre agent.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce de toutes les connaissances professionnelles nécessaires à l'exécution des tâches en fonction de son rôle particulier. Avec Agentforce, les clients peuvent débloquer une force de travail numérique illimitée en exploitant des agents d'IA autonomes qui assistent leurs employés et leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut raisonner à travers des requêtes complexes, récupérer de façon sécuritaire des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'étendre à l'ensemble des équipes et des services. Il commence par le moteur de raisonnement Atlas, qui décompose la demande initiale en tâches plus petites, évalue chaque étape et propose un plan pour la marche à suivre jusqu'à ce que la réponse ou l'action complète soit obtenue.
Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet d'accéder gratuitement à tous les nuages Salesforce auxquels vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par piste, à partir de 2$ par (USD).
Clause de non-responsabilité : Les capacités préconçues de Salesforce Agentforce sont constamment améliorées en fonction des retours des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles actuellement, livrées à temps, ou ne pas être livrées du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions actuellement disponibles.
