Salesforce observe un temps de préparation des réunions 33 % plus court et une hausse de 10 % des taux de conversion grâce à Agentforce.
Découvrez comment
Agents IA pour la vente
De la prospection et l'engagement des pistes à la gestion du pipeline et la croissance des comptes, transformez chaque étape du cycle de vente avec Agentforce. Proposez des interactions personnalisées, fiables et alimentées par l'IA dans vos données transactionnelles, qui montrent une réelle compréhension de vos clients. Démarrez en quelques minutes grâce à des actions prédéfinies, puis personnalisez-les sans effort en fonction de votre activité.
Ces équipes de vente de premier plan utilisent Agentforce pour accélérer la croissance à grande échelle
Lancez-vous dès aujourd'hui avec ces agents IA pour les ventes prêts à l'emploi
Intégrez en toute transparence nos agents IA pour la vente avec vos données Salesforce. Enrichissez-les avec Data 360 pour rendre l'engagement encore plus personnalisé et pertinent. Trust Layer garantit la sécurité et la conformité des données. Atlas Reasoning Engine aide les agents à apprendre, à s'adapter et à obtenir des résultats plus intelligents.
Alimentez votre pipeline avec des prospects à forte valeur ajoutée, proposés 24 h/24 et 7 j/7.
Prospection
Obtenez de nouvelles pistes qualifiées 24 h/24. Agentforce classe automatiquement les prospects à l'aide de signaux d'intention provenant des données d'enrichissement, ce qui offre chaque jour aux représentants commerciaux un point de départ rapide et ciblé afin de prioriser leurs acheteurs présentant la plus forte valeur.
Obtenez des connaissances approfondies sur chaque prospect. Agentforce utilise Salesforce, les enregistrements d'appels, Internet et des sources de données tierces pour analyser et enrichir les informations sur les prospects afin de fournir aux vendeurs les renseignements dont ils ont besoin pour agir.
Saisissez le moment où l'intérêt est le plus fort. Agentforce génère des actions de prospection personnalisées et alignées sur la marque pour chaque prospect, afin d'aider les représentants commerciaux à attirer l'attention plus rapidement et de manière plus cohérente.
Agissez immédiatement dans votre flux de travail. Agentforce fournit des listes prioritaires et des signaux d'intention directement dans Slack, afin que les équipes puissent assurer le suivi dans leur flux de travail et faire progresser les affaires.
Convertissez les pistes grâce à des conversations personnalisées, actives en permanence.
Engagement
Accueillez les prospects dès qu'ils arrivent sur votre site. Accueillez automatiquement les visiteurs, créez des enregistrements de leads, répondez aux questions sur les produits en temps réel et guidez-les vers les bonnes solutions avec Agentforce pour vous aider à capter l'intérêt et à stimuler la conversion, sans workload supplémentaire pour votre équipe.
Ne manquez plus aucun prospect entrant. Acheminez-les vers Agentforce et définissez quand et comment les contacter à l'aide de garde-fous clairs. Utilisez le CRM et les données externes pour rédiger des messages personnalisés à grande échelle et voyez ainsi vos chances d'engagement des prospects monter en flèche.
Répondez aux questions des prospects et traitez les objections en vous appuyant sur la fiabilité des données issues de votre CRM et du contenu propre à votre entreprise, tel que les FAQ sur vos produits, les études de cas et les plans de vente.
Orientez les prospects intéressés vers votre équipe de vente en indiquant les disponibilités en temps réel pour faciliter la planification des rendez-vous.
Assurez l'exactitude de votre pipeline, automatiquement
Gestion des pipelines
Avec Agentforce, gérez votre pipeline grâce à des opportunités mises à jour de manière automatique et cohérente dans différents domaines, tels que la phase et les étapes suivantes. Bénéficiez ainsi d'une vision claire de l'état d'avancement de chaque affaire sans intervention manuelle des commerciaux.
Synthétisez vos données non structurées issues des conversations (appels, réunions, e-mails, notes des vendeurs, etc.) dans des notes informatives structurées et objectives sur les opportunités.
Choisissez le niveau de contrôle par l'IA adapté à votre entreprise. Avec Agentforce, mettez à jour automatiquement les opportunités en mode autonome, ou examinez, modifiez et approuvez les mises à jour en mode suggestif. Sachez exactement d'où proviennent les données grâce au contexte source dans chaque mode.
Accélérez les affaires tout au long du cycle de vie des comptes.
Gestion des comptes
Alimentez les plans de compte en quelques minutes. Affichez des aperçus d'entreprise, des indicateurs de performance clés, des informations concurrentielles et des tendances sectorielles d'un seul clic. Utilisez Agentforce pour effectuer des recherches dans plusieurs sources de données à votre place et obtenez une vue instantanée et constamment à jour de chaque compte au lieu de consacrer des heures à la préparation manuelle.
Intégrez instantanément l'intelligence liée aux comptes dans votre workflow. Rassemblez automatiquement les données provenant de Salesforce, d'Internet, de sources tierces, de conversations et de documents d'habilitation internes afin que les renseignements liés aux comptes soient constamment à jour et complets.
Obtenez des briefings de réunion et de compte instantanés dans Slack, dans ChatGPT et sur mobile, incluant des résumés d'entreprise, des conversations récentes, des mises à jour web et un historique des services. Offrez aux représentants commerciaux ce dont ils ont besoin pour aborder chaque appel à la fois informés, confiants et prêts à faire avancer la relation.
Mettez un coach dédié au service de chaque commercial.
Coaching commercial
Garantissez la qualité et la cohérence des argumentaires au sein de votre équipe. Vos vendeurs peuvent enregistrer leurs argumentaires et recevoir un feedback ciblé leur permettant d'ajuster le message et la façon de le transmettre, et d'améliorer la qualification et la découverte.
Ne vous présentez pas à vos rendez-vous sans préparation. Participez à des jeux de rôle adaptés à chaque affaire et à chaque étape. Avec Agentforce, générez des réponses contextuelles en temps réel, simulant des conversations commerciales réalistes.
Améliorez les résultats des transactions grâce à un feedback s'appuyant sur les données relatives aux comptes et aux opportunités, ainsi que sur les meilleures pratiques de votre entreprise. Appliquez les mêmes exigences à chaque jeu de rôle et à chaque exercice de pratique d'argumentaire pour obtenir un feedback objectif et cohérent sur les points forts et les domaines à améliorer.
Générez des devis détaillés en quelques secondes
Création de devis
Accélérez les cycles d'affaires en générant des devis à l'aide du langage naturel. Les commerciaux accèdent à Agentforce directement depuis Salesforce ou depuis Slack pour créer, mettre à jour et résumer des devis. L'agent agit avec les mêmes autorisations que le collaborateur qui utilise l'application. Libérez un temps précieux afin que votre équipe se consacre à la signature des contrats.
Proposez les bons produits au bon prix, à chaque fois. Avec Agentforce, sélectionnez automatiquement les produits, appliquez les prix et les remises, et optimisez chaque devis, le tout en fonction de votre catalogue de produits et de vos règles commerciales.
Effectuez rapidement vos mises à jour sans rien manquer. Les commerciaux peuvent demander à Agentforce de modifier les devis ligne par ligne, d'ajouter des produits ou d'appliquer de nouvelles conditions, puis de générer automatiquement des devis et des e-mails mis à jour afin de faire évoluer les négociations.
Faites évoluer votre écosystème de partenaires grâce à des conseils en temps réel.
Réussite des partenaires
Accélérez les cycles d'affaires en générant des devis à l'aide du langage naturel. Les commerciaux accèdent à Agentforce directement depuis Salesforce ou depuis Slack pour créer, mettre à jour et résumer des devis. L'agent agit avec les mêmes autorisations que le collaborateur qui utilise l'application. Libérez un temps précieux afin que votre équipe se consacre à la signature des contrats.
Gardez les partenaires engagés et sur la bonne voie en recommandant des habilitations axées sur l'entreprise dans le flux de la conversation. Incitez les partenaires à exploiter les opportunités actuelles et à développer leurs compétences globales en matière de partenariat grâce à des programmes intégrés.
Fournissez aux partenaires des réponses toujours disponibles et instantanées aux questions relatives aux incentives du programme, aux exigences des niveaux, à l'accès au portail et aux politiques de partenariat, ce qui élimine les retards, favorise la transparence, consolide la confiance avec les partenaires et permet de garder ces derniers concentrés sur une mission : la vente.
Rationalisez votre façon de travailler avec les agents.
Faites travailler les commerciaux et Agentforce côte à côte pour la gestion des opportunités, grâce à une vue unique qui montre ce que l'IA a déjà pris en charge ainsi que les étapes à suivre – tout en maintenant l'ordre de priorité des affaires et en regardant vers l'avenir.
Donnez aux équipes des conseils étape par étape pour commencer – nous facilitons continuellement la configuration. Commencez rapidement, évoluez au fur et à mesure de votre croissance et débloquez des niveaux de vitesse, de connexion et de croissance supplémentaires.
Appliquez Agentforce à chaque point de contact dans Salesforce, Slack et les canaux clients. Les insights, les conseils et l'automatisation circulent de manière fluide, sans clics supplémentaires.
Obtenez des agents plus intelligents grâce à des données unifiées.
Unifiez les conversations, les signaux et le contenu de l'ensemble de votre entreprise pour donner aux agents le contexte client et commercial exhaustif nécessaire pour personnaliser la prise de contact, mettre à jour les opportunités avec précision et adapter le coaching.
Données de conversations
Utilisez les données conversationnelles provenant des appels, des e-mails et des réunions pour découvrir l'intention du client et le contexte de l'affaire. Aidez les agents à personnaliser les suivis et à maintenir les opportunités à jour en fonction des actions réellement menées.
Données client
Unifiez les données des ventes, du service client, du marketing et du commerce pour obtenir une vue complète des clients. Donnez aux agents le contexte complet du cycle de vie afin qu'ils puissent fournir des réponses plus pertinentes et cohérentes, rapidement et pour chaque interaction.
Données externes et non structurées
Intégrez à Data 360 des données externes, telles que l'engagement sur Internet, l'utilisation des produits et du contenu non structuré comme les FAQ sur les produits. Aidez les agents à répondre avec plus de précision et à rester en phase avec votre marque et votre entreprise.
Optimisez vos agents IA pour les ventes grâce aux produits issus de Customer 360
Sales AI
Accompagnez les vendeurs à chaque étape du cycle de vente grâce à l'intelligence alimentée par Einstein intégrée à votre CRM.
Sales Programs
Gagnez en efficacité et en productivité grâce à des outils d'accompagnement axés sur les résultats et intégrés dans le flux de travail.
Découvrez ce que nos clients disent sur Agentforce
Asymbl se développe comme une entreprise 10 fois plus grande grâce à Agentforce.
Asymbl économise 575 000 dollars en frais de recrutement tout en augmentant l'engagement des prospects de 427 % grâce à l'intégration d'Agentforce Sales à son équipe. Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : regardez la vidéo pour en juger par vous-même.
Nous pouvons désormais joindre les médecins traitants au moment qui leur convient le mieux, partager automatiquement les avantages de nos protocoles et fournir immédiatement des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire. Nous espérons attirer davantage de fournisseurs, plus rapidement et en réduisant les efforts manuels.
Dr. John ObergPDG, Precina Health
Nos vendeurs ont désormais un coach à leurs côtés, qui les aide à tout moment à conclure des affaires plus rapidement et à améliorer leurs compétences commerciales. Une révolution pour notre stratégie de formation !
Marcie LadermanVice-présidente exécutive, Stratégie commerciale mondiale et opérations, Salesforce
Désormais, nos responsables peuvent voir exactement l'avancée précise des affaires. Plus besoin d'aller à la pêche aux informations auprès des commerciaux ou de mettre à jour des feuilles de calcul. Tout est réuni dans Salesforce.
Julien DelvecchioDirecteur chargé des opérations Salesforce, FourKites
Quelles sont les nouveautés de Agentforce Sales ?
Découvrez les dernières innovations pour vous aider à vendre davantage, plus rapidement. De la prospection plus intelligente à la recherche automatisée, en passant par les conseils en temps réel et l'approche alimentée par l'IA, vous obtiendrez un aperçu rapide et clair des nouveautés.
Calculez votre ROI avec Agentforce.
Découvrez combien de temps et d'argent votre équipe commerciale peut économiser en travaillant aux côtés d'agents IA pour la vente.
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FAQ sur l'agent IA pour les ventes
Un agent IA pour les ventes utilise l'intelligence artificielle avancée pour comprendre les demandes, puis y répondre et agir sans intervention humaine.
Les agents IA pour la vente sont utilisés par les équipes de vente afin de gérer les tâches répétitives, telles que la qualification des prospects, le suivi, la planification et le coaching commercial. Ils permettent de gagner du temps, d'étendre la prospection, d'améliorer la réalisation des quotas et d'accroître l'engagement des clients. La vente reposant sur la consolidation des relations, les équipes peuvent donc se concentrer sur leurs échanges avec les clients tandis que les agents s'occupent des tâches répétitives.
Les agents commerciaux IA utilisent l'intelligence artificielle pour automatiser et améliorer le processus de vente en gérant des tâches telles que la recherche de nouveaux clients, la réponse aux questions, la planification de réunions et l'envoi d'e-mails de suivi, le tout 24 heures sur 24.
Un agent commercial IA efficace inclut des fonctionnalités telles que le scoring prédictif des leads pour qualifier les leads et la sensibilisation automatisée afin de favoriser les interactions. Il est intégré à votre CRM et se connecte à vos données pour permettre des analyses en temps réel, un coaching basé sur l'IA et des plans de clôture personnalisés.
Les chatbots sont un moyen de discuter avec l'IA. Avant que l'IA générative ne vienne bouleverser le paysage, les chatbots s'appuyaient sur des scripts peu personnalisés, ce qui pouvait donner lieu à des expériences utilisateur fastidieuses et parfois risibles. Avec l'IA générative, les chatbots sont devenus beaucoup plus adaptables, de nombreuses entreprises les utilisant pour rediriger les requêtes du service client.
Les agents IA pour la vente sont bien plus avancés. Ce sont des applications autonomes et proactives qui exécutent des tâches complexes, font remonter les problèmes et s'appuient sur des données spécifiques à l'entreprise pour démultiplier les capacités des équipes de vente. Certaines interfaces des agents IA pour la vente sont similaires aux chatbots (jeux de rôle avec un coach commercial basé sur l'IA, par exemple), mais la plupart des tâches que ces agents peuvent accomplir sont plus sophistiquées, plus personnalisées et mieux adaptées au moment ou à la situation.
La confiance et la sécurité sont des préoccupations majeures pour les entreprises qui exploitent l'IA. Il est donc primordial d'utiliser des outils basés sur des sources de données fiables. Si plusieurs entreprises ont développé ou développent actuellement des agents qui les aident dans des tâches liées à la vente, les agents Agentforce (développés par Salesforce) présentent un avantage distinct : ils sont intégrés directement dans le CRM Salesforce, Data 360 et Einstein Trust Layer. Des outils non sécurisés peuvent entraîner des violations de la confidentialité, une mauvaise utilisation des données et des réponses inexactes.
L'une des craintes les plus souvent évoquées à propos de l'IA est le risque qu'elle remplace les humains et affecte l'emploi. En vérité, la vente exigera toujours de bâtir de vraies relations entre de vraies personnes. Mais l'engagement entre les vendeurs et leurs clients tout au long de la transaction comprend de nombreux points de contact qui ne justifient pas systématiquement de supervision humaine. Auparavant, il n'y avait pas le choix : le suivi, la planification, la saisie des données dans le CRM et le coaching faisaient partie intégrante du métier de commercial. Dorénavant, les agents IA pour la vente s'occupent des tâches les plus chronophages avec une intervention humaine réduite.
Le coût des agents IA pour la vente varie en fonction des besoins de l'entreprise, du nombre de conversations qu'ils ont et du niveau d'intégration avec les données métier. Ces agents sont flexibles et évolutifs. Les équipes peuvent ajuster l'utilisation en fonction des besoins du pipeline des ventes, tout en compensant les coûts liés à la formation, au coaching et au recrutement de nouveaux commerciaux.
Oui, l'un des principaux avantages d'un agent commercial IA est sa capacité à travailler 24 heures sur 24, en interagissant avec les prospects et en répondant aux questions des clients à tout moment.
En règle générale, oui, lorsque les agents commerciaux sont intégrés à des plates-formes et des données sécurisées. Agentforce, par exemple, est construit sur Einstein Trust Layer, garantissant la sécurité des données et le respect des protocoles commerciaux lors de la gestion des tâches. Les agents IA pour la vente conçus avec Agentforce s'appuient sur des données métier fiables pour garantir exactitude et sécurité.
Oui, vous pouvez créer votre propre agent commercial IA. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser une plateforme de confiance telle que Agentforce plutôt qu'une IA qui vous permette d'en créer un de toute pièce. Agentforce vous permet de créer des agents IA personnalisables au moyen d'une interface glisser-déposer pour concevoir des workflows et automatiser les tâches répétitives.
Les agents commerciaux IA analysent les données provenant de diverses sources pour évaluer les leads, en utilisant des algorithmes prédictifs pour évaluer la probabilité de conversion et aider les équipes de vente à hiérarchiser les prospects à fort potentiel.
Cette FAQ a été rédigée par des rédacteurs avec l'aide de l'IA.