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Une plateforme omnicanal affiche une requête d'un client et les meilleures actions à entreprendre.

Prise en charge de la téléphonie

Traitez plus rapidement les appels des clients en combinant la voix, le canal le plus fiable et le plus utilisé, avec l'IA et les données GRC. Grâce à la transcription automatique des appels, les agents peuvent se concentrer sur la conversation plutôt que sur la prise de notes. Utilisez Agentforce pour accélérer la résolution des dossiers grâce aux meilleures actions à entreprendre, aux résumés de conversations et aux rappels intelligents. Donnez à chaque représentant du service client les moyens d'être performant grâce à des alertes en langage naturel qui fournissent des commentaires personnalisés et un accompagnement en temps réel.

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Agentforce pour Service aidant les clients à résoudre leurs problèmes.

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Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.

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Quelles sont les possibilités offertes par votre nouvelle solution de téléphonie sur le cloud ?

Rendez vos appels vocaux plus intelligents grâce à l'IA et aux données. Grâce à des transcriptions intelligentes, les représentants de service et les superviseurs peuvent consulter les données vocales et CRM en temps réel. Agentforce pour les services peut analyser ces conversations pour proposer des articles de connaissances appropriés et recommander des mesures à prendre.

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Intégration d'origine de la téléphonie en nuage.

Répondez plus rapidement aux appels grâce à l'intégration téléphonique prête à l'emploi avec Amazon Connect ou une gamme de partenaires sur le AppExchange Salesforce. Intégrez le téléphone à vos canaux numériques dans Service Cloud afin d'obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Mettez vos clients en relation avec le bon représentant du service client au bon moment et donnez à vos équipes toutes l'information nécessaire pour aider les clients plus rapidement que jamais.

Des fenêtres affichent des commandes d'appels, un résumé des notes ainsi que des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre.

Lancez des recommandations basées sur l'IA avec des transcriptions en temps réel qui permettent aux représentants du service client de se concentrer sur le client. Améliorez le Customer 360 s et la compréhension grâce à la possibilité d'analyser les conversations vocales dans le contexte des données GRC, ce qui permet de déterminer les meilleures actions à entreprendre pour aider les équipes du service client à résoudre plus rapidement les cas. À la fin de l'appel, concluez par un résumé de la conversation basé sur les intentions et le sentiment du client.

Des fenêtres affichent la retranscription d'un appel et les prochaines actions recommandées par Einstein.

Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Offrez à vos représentants du service client une vue unifiée des clients sur tous vos canaux téléphoniques et numériques afin de faciliter le travail de vos équipes et de vos clients.

Une fenêtre affiche l'échange entre un agent et un client.
Des fenêtres affichent des commandes d'appels, un résumé des notes ainsi que des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre.
Des fenêtres affichent la retranscription d'un appel et les prochaines actions recommandées par Einstein.
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Résoudre les appels plus rapidement grâce à l'IA et à l'automatisation.

Accélérez le travail des représentants du service clientèle, des superviseurs et des clients grâce à Agentforce, votre assistant IA pour la gestion de la relation client (GRC). Posez des questions et faites des demandes pour obtenir des réponses fiables et utiles. Agentforce peut vous aider dans des tâches telles que répondre à des questions à l'aide de votre base de connaissances. Vous pouvez également personnaliser ses actions, comme le routage des dossiers pour approbation. Agentforce utilise des modèles linguistiques avancés et le Couche de confiance Einstein pour fournir des réponses précises et compréhensibles basées sur votre GRC et vos données externes.

Agentforce pour Service répondre aux questions des clients.

Augmentez l'efficacité et la productivité des représentants du service client grâce à des résumés générés par l'IA pour chaque dossier, commande ou interaction. Agentforce Capture et prédit automatiquement les problèmes clés et les solutions à la fin de chaque conversation, réduisant ainsi les efforts manuels et gagnant du temps. Permettez aux représentants du service clientèle de consulter, de modifier et de enregistrer des résumés afin d'améliorer en permanence votre base de connaissances et d'offrir un service plus intelligent à l'avenir.

Assistez les clients et faites gagner du temps aux représentants du service client en facilitant l'accès aux meilleures actions et aux processus les plus adaptés. Donnez à vos équipes les moyens d'agir grâce à des suggestions ciblées pour les occasions de ventes croisées, de renouvellement ou de vente incitative.

Next Best Actions powered by AI.
Agentforce pour Service répondre aux questions des clients.
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Guidez vos équipes tout en leur donnant de l'autonomie.

Donnez à vos superviseurs les bons outils pour encadrer et former vos agents, et bénéficiez d'une visibilité complète sur la capacité des agents de service sur tous les canaux. Surveillez les appels et recueillez de l'information pour apporter un soutien en temps réel au moyen du chat ou le Slack. Vous pouvez également mettre en place une formation pour aider votre équipe dispersée à se familiariser rapidement avec les appels de soutien les plus courants.

Un portail pour les managers affiche les statuts des agents, leur charge de travail et leurs interactions avec les clients.

Obtenez une vue globale et en temps réel des performances du centre de contact sur tous les canaux, y compris le téléphone. Fournissez à vos responsables des insights sur la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires, la fidélisation des clients, le score d'effort client ou les performances des contrats de niveau de service (SLA) afin d'identifier les points forts et les éléments à améliorer. L'analytique Contact Center vous permet également de garder un œil sur les volumes d'appels, les temps d'attente et les délais de traitement grâce à la gestion des files d'attente en temps réel.

Une fenêtre affiche l'analyse des données du centre de contact d'une entreprise.

Libérez le potentiel de productivité de vos appels de service numérique en identifiant les occasions de coaching à partir d'une inscription d'appel. Mettez en évidence les moments clés tels que les mentions de produits, les mentions de conformité ou vos propres mentions personnalisées par thème que vous définissez. Grâce à AI Conversation Insights, vous pouvez aider les représentants du service client à travailler plus efficacement en mettant en évidence les actions à mener dans la transcription des appels.

Une fenêtre affichant de l'information sur la conversation IA lors d'un appel client, telles que les mots-clés et le sentiment.
Un portail pour les managers affiche les statuts des agents, leur charge de travail et leurs interactions avec les clients.
Une fenêtre affiche l'analyse des données du centre de contact d'une entreprise.
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Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.

Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + IA + Data + Confiance.

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Étendez la puissance de Service Cloud Voice avec ces produits complémentaires.

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Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.

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Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.

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Transformez votre flux de travail grâce à une IA spécialement conçue, prédictive, générative et autonome. Avec Agentforce, vous pouvez offrir un service plus intelligent et plus rapide, qui fonctionne sur tous les canaux.

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Service Cloud Voice pour la téléphonie partenaire

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  • Connectez la téléphonie et les services de votre partenaire préféré
  • Les appels téléphoniques sont traités comme des données dans l’espace de travail de l’agent
  • La voix active des outils d’IA et de productivité en temps réel
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Offre du soutien aux agents au téléphone pendant 750 min/mo.
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  • Téléphonie préintégrée à Amazon Connect
  • Les appels téléphoniques sont traités comme des données dans l’espace de travail de l’agent
  • La voix active des outils d’IA et de productivité en temps réel
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Service Cloud Voice et Amazon Connect – 2 000 minutes

Offre du soutien aux agents au téléphone pendant 2 000 min/mo.
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USD/Utilisateur/ mois
  • Téléphonie préintégrée à Amazon Connect
  • Les appels téléphoniques sont traités comme des données dans l’espace de travail de l’agent
  • La voix active des outils d’IA et de productivité en temps réel
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Service Cloud Voice et Amazon Connect – 5 000 minutes

Offre du soutien aux agents au téléphone pendant 5 000 min/mo.
$ 200
USD/Utilisateur/ mois
  • Téléphonie préintégrée à Amazon Connect
  • Les appels téléphoniques sont traités comme des données dans l’espace de travail de l’agent
  • La voix active des outils d’IA et de productivité en temps réel
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Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

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FAQ sur l'intégration d'un centre d'appels

Intégrez votre centre d'appels de manière transparente à votre GRC grâce à la téléphonie nuage. Pour cela, vous choisissez un partenaire de téléphonie ou bien vous souscrivez la téléphonie pré-intégrée et prête à l'emploi d'Amazon Connect.

La téléphonie cloud est un modèle de communications en tant que service (UCaaS) qui connecte la voix, la vidéo, les messages, la gestion de la relation client et les processus d'une entreprise. Le transfert de ces fonctions vers une plateforme unifiée basée sur le cloud permet d'optimiser la productivité des collaborateurs en éliminant la nécessité de basculer entre les systèmes. Découvrez la technologie vocale dans le domaine du service client et comment elle peut améliorer les opérations de votre centre d'appels.

Grâce à l'intégration de votre logiciel de centre d'appels, vos agents peuvent aider les clients plus efficacement, puisque votre canal téléphonique est directement intégré à Service Cloud, ainsi qu'à vos canaux web et digitaux. Les managers disposent quant à eux d'une visibilité sur tous les canaux, ce qui accélère le traitement des requêtes de même que l'intégration et la formation des agents.

Votre solution de téléphonie cloud et votre logiciel de centre d'appels doivent pouvoir être intégrés à vos données clients et à votre CRM. Lorsque vos agents disposent d'une vue d'ensemble des interactions et de l'attitude des clients, ils sont en mesure d'apporter rapidement des réponses personnalisées. Dès lors, cette approche renforce la satisfaction client.