Présentation du centre de contact agentique : IA, canaux et CRM tout-en-un.
En savoir plusAgentforce Contact Center
Offrez un service client fluide grâce aux humains et aux agents IA.
Améliorez la satisfaction client dans chaque interaction grâce à un CRM, des données et des canaux unifiés sur une plateforme unique avec Agentforce Contact Center. Les humains et les agents IA offrent un service client fluide 24 h/24 et 7 j/7, tout en réduisant les coûts.
Qu'est-ce que Agentforce Contact Center ?
Offrez un service client conçu pour l'entreprise agentique. Agentforce Contact Center est la seule solution qui unifie nativement la voix, les canaux numériques, les données CRM et les agents IA dans un seul système. Avec un centre de contact agentique de bout en bout, vous pouvez immédiatement déployer un libre-service client à grande échelle, assurer des transferts transparents de l'IA vers l'humain et maintenir une visibilité en temps réel sur chaque interaction.
Résolvez les problèmes plus rapidement à l'aide d'humains et d'agents IA.
Offrez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 aux clients sur tous les canaux grâce à des agents IA qui gèrent les tâches de routine avec empathie et contexte. Qu'il s'agisse de répondre à des appels ou de vérifier l'historique des achats, les agents Agentforce utilisent le contexte complet du client pour résoudre les problèmes plus rapidement ou les transmettre à un humain.
Offrez un libre-service de type concierge sur tous les canaux numériques. Agentforce utilise l'automatisation et l'IA générative pour résoudre de manière proactive les problèmes des clients, augmentant ainsi la satisfaction tout en réduisant les coûts de service client.
Stimulez la productivité et accélérez la résolution grâce à des plans d'action étape par étape générés par l'IA pour chaque requête. Grâce à des données client en temps réel et à la connaissance de l'entreprise, votre équipe peut garantir la conformité aux politiques et maintenir des normes de service client élevées pour chaque interaction.
Créez des agents IA et gérez le routage sur une base de données unifiée, puis lancez des flux sur tous les canaux en quelques clics. En utilisant un ensemble unique d'instructions et des données CRM fiables, vous pouvez garantir un service cohérent et de haute qualité, qu'un client vous contacte par téléphone, chat ou messagerie.
Améliorez le service client grâce à des données unifiées sur tous les canaux.
Personnalisez et résolvez les requêtes de manière proactive instantanément sur tous les canaux. En reliant ces interactions directement à votre enregistrement client, vous pouvez éliminer la complexité de l'intégration et vous assurer que chaque conversation est capturée en temps réel pour offrir une expérience personnalisée.
Éliminez la nécessité pour les clients de se répéter et donnez à votre équipe un contexte intégré pour chaque interaction. Acheminez automatiquement les requêtes grâce à un routage intelligent combiné et à un historique client complet, ce qui garantit aux agents IA une image complète du client. En cas d'escalade, les agents humains peuvent reprendre exactement là où l'IA s'est arrêtée.
Donnez à votre équipe les moyens d'accéder à un espace de travail intelligent qui connecte chaque requête de chaque canal en une vue unifiée. En combinant l'automatisation pilotée par l'IA et la collaboration en temps réel, vous pouvez transformer les requêtes fragmentées en une expérience proactive et fluide avec des insights exploitables pour résoudre les requêtes plus rapidement.
Optimisez la gestion du centre de contact en temps réel.
Gérez l'ensemble de vos opérations grâce à une vue en direct des données de performance humaine et IA. Utilisez l'analytique en temps réel pour repérer les tendances et ajuster de manière proactive le statut des agents, les files d'attente et les attributions de compétences en fonction des signaux en direct.
Transformez chaque interaction en information exploitable en capturant les sentiments et les commentaires au fur et à mesure. Utilisez ces données en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes et personnaliser l'assistance avant que les problèmes n'affectent davantage de clients.
Recueillez automatiquement les commentaires des clients à chaque point de contact afin d'améliorer la satisfaction et de suivre les tendances de fidélisation à long terme. Utilisez les enquêtes alimentées par l'IA pour recueillir rapidement des insights et optimiser la formation des équipes de service client.
Agentforce Contact Center nous aidera à rationaliser notre processus d'inscription et à doter nos équipes de données unifiées et d'insights basées sur l'IA.
George ReuterDirecteur général de l'impact et de l'innovation, Compass Working Capital
La capacité de Agentforce Contact Center à acheminer intelligemment les clients et à fournir à nos agents les bonnes informations pour chaque interaction nous permet de fournir un service de qualité supérieure à chaque point de contact de notre entreprise.
Beth LeclercVice-présidente de l'architecture des systèmes d'entreprise et des services Web, Savant Systems
Enrichissez Agentforce Contact Center avec des produits de l'ensemble de la gamme Agentforce Service.
IA du service client
Améliorez la productivité de votre service client et les expériences client grâce à l'IA, directement dans le flux de travail.
Service Portal
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes des réponses à leurs questions.
Canaux digitaux
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Agentforce Voice
Créez des agents vocaux IA qui semblent humains et servent les clients de manière autonome 24 h/24, 7 j/7.
Intégrations CCaaS
Intégrez votre canal téléphonique préféré directement dans Salesforce pour éliminer les silos de données.
Feedback Management
Enquêtez auprès de vos collaborateurs et de vos clients pour dégager des tendances et prendre des mesures à l'aide des données de votre CRM.
Tarifs de Agentforce Contact Center
Il vous suffit d'ajouter Agentforce Contact Center à votre édition Service Cloud Unlimited, Enterprise ou Agentforce 1 pour commencer à utiliser votre solution de centre de contact.
Centre de contact Agentforce
Un package simple pour unifier votre centre de contact.
$
125
USD/utilisateur/mois
- Voix native
- Canaux digitaux
- Améliorations liées à l'IA
Voix du centre de contact Agentforce
Voix native pour Agentforce 1 Edition
$
75
USD/utilisateur/mois
(Agentforce 1 Edition uniquement)
- Voix native
- Minutes vocales illimitées sur la plateforme
- Données client directement intégrées
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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FAQ du logiciel Contact Center
Un centre de contact est un hub où les entreprises gèrent les interactions avec les clients à travers les canaux de communication, y compris le téléphone, l'e-mail, la messagerie et les réseaux sociaux.
Un logiciel de centre d'appels et de contact permet à votre entreprise de gérer son service client dans le cloud. Communiquez avec les clients via des canaux digitaux ou vocaux, confiez les missions aux bons agents en temps voulu et donnez aux superviseurs une visibilité sur l'ensemble des canaux. En savoir plus sur les différences entre les centres de contact et les centres d'appels.
Un centre d'appels est un outil téléphonique permettant aux entreprises de services d'entrer en contact avec leurs clients par téléphone. Un centre de contact, quant à lui, permet de communiquer avec les clients via différents canaux, d'assurer le transfert des demandes et d'offrir aux superviseurs des outils leur permettant d'avoir une vue d'ensemble de leur centre de contact et d'établir des rapports d'analyse.
Un CRM est un système de gestion de la relation client qui permet à tous les services de votre entreprise de garder le contact avec la clientèle, de gérer efficacement les activités et d'accroître la satisfaction. Un logiciel de centre de contact permet de disposer de canaux de communication en temps réel pour assurer l'assistance client. Les CRM et les centres de contact sont parfaitement compatibles.
Choisissez un logiciel de centre d'appels et de contact pour répondre à vos clients sur le canal de leur choix. Donnez à vos agents la possibilité d'accéder au même ensemble de données clients, d'outils et de flux de travail, quel que soit le canal utilisé.
Un logiciel CRM pour les centres de contact est un outil utilisé par les centres de contact pour améliorer l' expérience des clients avec le centre de contact. Le logiciel stocke des informations sur les clients, suit leurs interactions et simplifie les canaux de communication et de service client, le tout en un seul endroit.
Le coût du logiciel de centre de contact Salesforce varie selon que vous ajoutez ou non les fonctionnalités vocales, les canaux digitaux, l'IA et le libre-service à votre CRM Salesforce. Consultez la page des prix des fonctionnalités vocales pour en savoir plus sur la tarification des logiciels de centres d'appels et des produits associés.
Vous pouvez connecter Agentforce Contact Center à une gamme d'intégrations vocales prêtes à l'emploi et de partenaires de Salesforce AppExchange. Intégrez ces outils directement dans votre espace de travail digital pour donner à votre équipe une vue d'ensemble de chaque conversation avec les clients.
Il est essentiel que votre logiciel de téléphonie et de centre d'appels dans le cloud puisse être intégré à vos données client et à votre CRM. Lorsque vos agents disposent d'une vue d'ensemble des interactions et du comportement des clients, ils sont en mesure d'apporter rapidement des réponses personnalisées, ce qui renforce la satisfaction client.
Un centre de contact par IA utilise l'intelligence artificielle pour rationaliser les opérations de service client, en automatisant les réponses et en aidant les agents. Elle améliore l'efficacité et personnalise les interactions avec les clients en traitant les demandes courantes.
L'analytique des centres d'appels désigne la collecte, la mesure et l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des métriques au sein d'un centre de contact afin d'optimiser les opérations. Ces analyses fournissent des insights précieux sur divers aspects des performances du centre d'appels, notamment l'efficacité des agents, la satisfaction des clients et la qualité globale du service.