Tarifs de Self-Service

Obtenez de l'aide, accédez aux informations de votre compte ou collaborez avec d'autres clients.

Choisissez l'édition la plus adaptée à votre entreprise.

Commencez par sélectionner votre édition Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà la fonctionnalité Self-Service out-of-the-box. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter Self-Service aux prix mentionnés.

Communauté des clients

Offrez à vos clients des communautés, des portails et plus encore.
2/ouverture de session ou 5/membre
  • Portail authentifié
  • Communauté des clients

Customer Community+

Créez des portails complexes dotés de fonctions de connexion avancées.
6/ouverture de session ou 15/membre
  • Portail authentifié
  • Administration et partage avancés

Comparer les fonctionnalités principales des différentes versions.

Communauté des clients

2/ouverture de session ou 5/membre

Customer Community+

6/ouverture de session ou 15/membre

Gestion de l'expérience digitale

Modèle de service client et de portail de compte

Connaissances

Gestion des cas

Automatisation Lightning Flow

Catalogue de services

Rôles et partage avancé

Administration déléguée

Rapports et tableaux de bord personnalisables

Communauté des clients

2/ouverture de session ou 5/membre

Customer Community+

6/ouverture de session ou 15/membre

Générateur d'expériences

Modèles de site

Espaces de travail Experience

Salesforce Content Management System

Ciblage de l'audience

Communauté des clients

2/ouverture de session ou 5/membre

Customer Community+

6/ouverture de session ou 15/membre

Objets de service

Objets standard

Comptes et contacts

Knowledge (lecture seule)

Rapports et tableaux de bord personnalisables

Communauté des clients

2/ouverture de session ou 5/membre

Customer Community+

6/ouverture de session ou 15/membre

Fichiers

Chatter

Thèmes et recommandations

Communauté des clients

2/ouverture de session ou 5/membre

Customer Community+

6/ouverture de session ou 15/membre

Partage avancé

Gestion de l'identité et de l'accès des clients

Communauté des clients

2/ouverture de session ou 5/membre

Customer Community+

6/ouverture de session ou 15/membre

Objets personnalisés

10 10

Stockage de données

2 Mo/membre ou 1 Mo/ouverture de session

Appels API/jour

200/membre ou 10/ouverture de session

Ensuite, choisissez le Success Plan le plus adapté à votre entreprise.

Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.

Plan de réussite Standard

Préparez votre entreprise au succès grâce à des ressources d'apprentissage autonome toujours accessibles.
Inclus dans toutes les licences
  • Accédez aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
  • Communauté mondiale des Trailblazers

Plan de réussite Premier

Commencez en force et développez votre entreprise grâce à des conseils d'experts et un soutien accéléré.
30 % des frais de licence nets
  • Conseils d'experts et formation sur les produits
  • Contrôles de santé et recommandations
  • Accédez à un soutien à votre disposition en tout temps pour résoudre les problèmes urgents de votre entreprise
  • Offres groupées avec Unlimited Edition

Plan de réussite Signature

Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et une expérience personnalisée.
Communiquez avec votre représentant
  • Responsable désigné de Customer Success
  • Notation Customer Success
  • Proactive Monitoring et Key Event Management
  • Services d’assistance rapide en tout temps

Trouvez votre voie vers la réussite avec l'IA en faisant appel aux bons experts et aux bonnes applications.

Professional Services et les partenaires certifiés Salesforce proposent des services qui vous permettent de démarrer avec les données et d'obtenir une réussite durable avec l'IA. En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en vous engageant avec l'un ou l'autre ou avec les deux.

Partenaires

Innovez et faites évoluer votre entreprise plus rapidement grâce aux applications prêtes à l'emploi et à l'expertise disponibles sur AppExchange.

FAQ

Deux licences utilisateur peuvent être achetées pour le Self-Service Salesforce. La licence Customer Community coûte 2 $/connexion ou 5 $/membre/mois. La licence Customer Community+ coûte 6 $/connexion ou 15$/membre/mois.

Les produits Salesforce s'intègrent généralement directement à la plupart des applications et systèmes externes pour vous aider à connecter vos données. Pour les produits qui ne proposent pas d'intégration directe, comme les sources de données sur site, il est possible d'acheter des licences MuleSoft, de travailler avec nos partenaires d'intégration ou d'utiliser des applications AppExchange. Contactez un représentant commercial pour déterminer la solution d'intégration la plus adaptée à vos produits Salesforce.

Nous proposons à nos clients plusieurs forfaits de conseil, intégration et assistance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Success Cloud.

La plupart des produits Salesforce fonctionnent sur la base de contrats annuels, mais les conditions d'abonnement à Salesforce dépendent de chaque cas. Contactez un représentant commercial pour discuter des options de paiement et de facturation de vos produits.

La sélection d'un membre est plus efficace lorsque le nombre d'utilisateurs est connu ou que les utilisateurs d'une communauté sont fréquents. Le choix de la connexion est préférable lorsque le nombre d'utilisateurs est inconnu ou que les utilisateurs d'une communauté sont peu fréquents.