Découvrez 5 conseils pour mesurer et prouver la valeur commerciale de l'IA le 18 décembre.
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Découvrez la voie de la réussite grâce à des humains et des agents.
Créez plus de valeur que vous n'auriez pu l'imaginer. Ressources à la demande, assistance sur mesure, services de conseil d'experts ou encore mise en œuvre pratique... Salesforce Customer Success vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour donner vie à votre vision. Bénéficiez des conseils des personnes qui connaissent le mieux nos produits.
Découvrez comment des organisations internationales transforment leur activité avec Salesforce Customer Success.
Posez les bases d'une réussite Agentforce à long terme.
Salesforce Customer Success propose des ressources en libre-service et des services spécialisés en CRM, en IA et en données, fournis par des experts. Ceux-ci mettent l'accent sur Agentforce, la couche agentique de Agentforce 360 Platform, par le biais de produits tels que Success Plans et Professional Services.
Trailhead
Découvrez comment Agentforce s'adapte à vos objectifs commerciaux, lancez votre premier agent et élaborez un plan de réussite en matière d'IA.
Success Plans pour les Agentforce
Atteignez vos objectifs d'efficacité sur le lieu de travail avec Agentforce grâce à des outils innovants, des conseils et une assistance.
Agentforce Phase 0
Lancez votre agent en quelques semaines en travaillant avec les experts d'Agentforce qui connaissent le mieux le produit. Obtenez dès le départ une vision claire de l'utilisation et des coûts liés aux agents, et planifiez votre transition vers une expérience entièrement automatisée.
Découvrez nos solutions pour chaque étape de votre parcours Salesforce.
Success Plans
Standard Success Plan
Mettez votre entreprise sur la voie de la réussite grâce à des ressources gratuites et accessibles en permanence, ainsi que d'un soutien essentiel répondant à tous vos besoins.
Premier Success Plan
Démarrez en beauté et découvrez de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de Salesforce au quotidien. Profitez de programmes personnalisés, de conseils d'experts et d'une assistance accélérée.
Signature Success Plan
Offrez-vous la possibilité de devenir une entreprise agentique et atteignez des performances optimales grâce à votre interlocuteur privilégié, à des programmes spécialisés et à un support accéléré.
Professional Services
Élaborer une stratégie
Adoptez une stratégie de transformation qui donne la priorité aux résultats commerciaux et élaborez une feuille de route détaillée et réaliste pour y parvenir.
Prototype
Découvrez comment les produits fonctionnent dans votre environnement, avec vos données, à l'aide d'un prototype fonctionnel créé dans votre sandbox. Nous vous aiderons à configurer votre système de manière optimale et à atténuer les risques avant la mise en œuvre à grande échelle.
Mise en œuvre
Déployez toute la puissance d'Agentforce 360 Platform avec la certitude que tout sera fait correctement dès la première fois. Vous en apprécierez rapidement la valeur et disposerez d'une base solide pour assurer votre réussite à long terme.
Innover
Continuez à innover avec les derniers produits et les meilleures pratiques. Nous vous aidons à mettre en place une gouvernance efficace, à améliorer l'expérience de vos utilisateurs finaux et à accroître l'adoption.
Services d'experts
Lorsque vous avez besoin d'aide supplémentaire pour atteindre un objectif important, ajoutez un expert Salesforce à votre équipe. Forts d'un large éventail de spécialités allant du conseil au développement, nous disposons de l'expertise dont vous avez besoin pour mener à bien votre projet.
Découvrez pourquoi Agentforce sur notre site d'aide vient d'être désigné comme la meilleure solution d'aide agentique par Futurum Research.
*Source : Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help (Services d'assistance agentique : comparaison des logiciels d'entreprise d'assistance à la clientèle), étude commandée par Futurum pour le compte de Salesforce, août 2025
Découvrez nos premiers lauréats des Customer Success Awards 2025 qui font preuve d'innovation, d'impact et d'excellence client Avec Agentforce.
Merci de nous avoir attribué 4,5 étoiles sur G2.
Salesforce est un partenaire qui encourage l'intégration de l'innovation dans nos activités. La plateforme nous permet d'intégrer nos propres capacités pour offrir une expérience client à grande échelle, de manière sûre et fiable.
Sameer HassanVice-président senior de la technologie, Williams-Sonoma, Inc.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules d'apprentissage guidés gratuits sur Trailhead.
Suivez les derniers débats, tendances et perspectives relatifs à Salesforce Customer Success.
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FAQ sur Salesforce Customer Success
Salesforce Customer Success propose des ressources en libre-service et des services spécialisés en CRM, en IA et en données, fournis par des experts. Ceux-ci mettent l'accent sur Agentforce, notre solution d'agent alimentée par l'IA, par le biais des produits suivants :
Success Plans : trois niveaux pour vous aider à tirer le meilleur parti de Salesforce, avec notamment des outils pour améliorer votre utilisation d'Agentforce grâce à un support dédié.
Professional Services : services complets de conseil et de mise en œuvre, y compris des déploiements d'Agentforce effectués par les meilleurs consultants Salesforce.
Salesforce Customer Success optimise votre retour sur investissement, favorise l'adoption par les utilisateurs et fournit des solutions telles qu'Agentforce Activator pour atteindre plus rapidement vos objectifs commerciaux. Grâce à un soutien proactif et à des informations fondées sur des données, nous assurons une croissance à long terme et une intégration transparente. L'accès à nos experts en produits permet à votre entreprise d'atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
En tant que client Salesforce, vous avez immédiatement accès à Standard Success Plan, qui comprend des ressources essentielles pour vous aider à tirer le meilleur parti d'Agentforce. Pour un soutien plus avancé, tel que l'optimisation d'Agentforce, contactez votre chargé de clientèle afin d'explorer les meilleures solutions pour les besoins de votre entreprise.
Une fois que vous avez fixé les objectifs de votre organisation, Customer Success est là pour vous aider à les atteindre. Que vous cherchiez à obtenir des résultats mesurables, à adopter l'IA avec Agentforce ou à développer votre activité, nous mettons à votre disposition l'expertise et les ressources nécessaires pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Customer Success propose tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec Agentforce : des ressources gratuites comme Trailhead ou des solutions comme Success Plans, qui fournissent des outils à la demande et un support personnalisé. Pour les solutions personnalisées, Salesforce Professional Services peut rapidement déployer un agent IA adapté aux objectifs de votre entreprise et définir une feuille de route pour déployer l'automatisation basée sur l'IA à l'échelle de l'entreprise. Découvrez plus d'informations sur Agentforce Phase 0 et les offres CTO.