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Salesforce, le CRM n°1 intégrant l’IA
Ensemble, humains et agents façonnent la réussite client.
Agentforce transforme les ventes, le service client, le commerce, le marketing, l'IT et bien plus encore en réunissant les applications, les données et les agents sur une unique plateforme sécurisée. Désormais, chaque service est un moteur de la réussite client, des équipes commerciales qui assurent un suivi immédiat de chaque lead au service client qui fournit son expertise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À la clé, un réel retour sur investissement, attesté par les chiffres.
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Générez de la valeur dès le premier jour avec notre CRM tout-en-un gratuit, conçu pour les petites et moyennes entreprises. Oubliez les tableurs et les applications en silos. Centralisez l’activité client, les ventes, les campagnes marketing et le service client en un seul endroit. Gagnez en efficacité au quotidien et bénéficiez d'une visibilité complète sur vos activités. Le tout, gratuitement.
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Déjà plus de 2,5 millions de conversations gérées par Agentforce, et ce n'est que le début.
Tout le monde parle de l’IA. Nous joignons le geste à la parole. Avec 66 % de résolution autonome de requêtes, 15 % de pipeline marketing en plus et une conversion de clients potentiels 1,8 fois plus élevée, Agentforce est vraiment efficace. Découvrez comment nous avons réussi et comment vous pouvez faire de même.
Vice-président, Stratégie & Transformation, PepsiCo
Tracy Matis
Responsable métier de Salesforce One. CRM & Customer Care, Volkswagen Group
Stephanie Paetow
Agentforce will enable us to have personalization across those customer journey pre-sales sales and after sales. Every touch point, at the right time with the right message, based on a 360° view.
Directeur Marketing & Digital, Heathrow
Peter Burns
We want each and every one of our passengers to have a brilliant experience, a personalized experience, a relevant experience. But we don’t have 80 million staff to be able to scale it, and the only way to do that is to innovate. In our case it’s innovating through the use of Salesforce.
CEO, reMarkable
Phil Hess
It’s like this collaboration that we’re seeing between agents and humans. It’s not us versus them; it’s we. Suddenly, it’s this way of working that lets teams move at their natural tempo. This is the perfect tool for a team to run at speed. Salesforce can deliver digital labor, and I get to wake up in the morning, thinking about customers.
SVP, Global Customer Success, OpenTable
George Pokorny
People don’t want to wait to get their question answered. What would happen if the diners aren’t getting what they need? Now they’re angry. “Hey, you sloughed me off to a bot. It didn’t answer me, and I’m grumpy.” And so now when you have that interaction with a human agent, we have to dig ourselves out of this hole. Maybe we answer the question very quickly, but they’re always going to remember, “hey that didn’t work out well the first time.” The dream I have is that Agentforce answers more questions, more quickly. Success with Agentforce is deflecting the questions that our customers have, so fewer things get escalated to a human, the diners are getting their questions answered quickly, and we’re able to take care of it without a human resource.
Vice-président Entreprise, Stratégie | Tarification | Produit, FedEX
Mark Columbo
The culture at Salesforce of being customer obsessed is a leading attribute. Salesforce is constantly innovating and constantly creating new value. I just can't say enough about how well the teams have come together to delight our customers.
Salesforce est la plateforme
de l’entreprise agentique
Notre plateforme unifiée rassemble les applications, les données, les agents et les métadonnées pour construire le succès de vos clients et de vos équipes. Grâce à la confiance et la gouvernance intégrées, Salesforce garantit que votre IA et votre activité évoluent de manière sécurisée, fiable et en toute confiance.
Lancez-vous plus rapidement avec plus de 16 solutions Agentforce, conçues pour votre secteur d’activité.
Élaborées sur la base d’une expertise sectorielle, ces solutions prêtes à l’emploi s’alignent sur vos flux de travail, vos données et les besoins de vos clients, afin de vous permettre de moderniser vos opérations plus rapidement, de commercialiser plus tôt et d’apporter de la valeur dès le premier jour.
Services financiers
Communiquez avec les clients de manière proactive pour offrir des expériences à forte valeur ajoutée, alimentées par l’IA.
Commerce de détail
Acquérir plus rapidement des clients rentables grâce à des données unifiées en temps réel.
Soins de santé et sciences de la vie
Donnez un nouvel élan à votre main-d’œuvre grâce à des agents IA au service d’entreprises plus saines, de meilleurs résultats et de communautés plus fortes.
Construction et immobilier
Rationalisez les processus et atteignez l’excellence opérationnelle pour stimuler la rentabilité et la croissance.
Enseignement
Stimulez la productivité et améliorez l’assistance aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à une IA spécialement conçue pour l’enseignement.
Services professionnels
Favorisez la confiance des clients, recrutez et fidélisez les talents dont vous avez besoin, et créez une culture d’entreprise dynamique.
Technologie
Automatisez les flux de travail, unifiez et intégrez les données, et prospérez dans une nouvelle ère technologique grâce à l’intelligence artificielle approuvée.
Fabrication
Intégrez toutes vos données dans une chaîne de valeur unifiée pour mieux servir vos clients et vos partenaires de distribution.
Découvrez pourquoi les analystes s’accordent à dire que Salesforce devrait être votre partenaire en matière d’IA agentique.
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Apprenez gratuitement les compétences sur l’IA et Agentforce nécessaires pour façonner l’avenir du travail.
Nous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement
Guidés par nos valeurs que sont la confiance, la réussite client, l’innovation, l’égalité et le développement durable, nous nous engageons à faire croître votre activité tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes également l’un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, à intégrer la philanthropie dans leur modèle d'affaires.
Trouvez les connaissances, les experts et les outils qui vous permettront de réussir dans le domaine de l’IA.
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Foire aux questions
Salesforce est la plateforme n°1 du CRM (gestion de la relation client) intégrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifié d'applications — alimentées par l'IA agentique et les données — qui aident chaque service (ventes, Service, marketing, commerce, IT) à travailler comme une seule équipe. Pour en savoir plus sur Salesforce et ses services, découvrez nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident à générer davantage de leads, à conclure plus de ventes et à offrir un meilleur service à vos clients, sur une plateforme intégrée unique.
CRM signifie customer relationship management, gestion de la relation client en français. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de gérer toutes vos relations et interactions commerciales avec vos clients et prospects. Un CRM vous aide à :
• Organiser vos contacts, vos leads et vos données de service client
• Automatiser les tâches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi
• Analyser les données afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de l'entreprise
Un CRM, surtout lorsqu'il est assisté par l'IA comme dans Salesforce, est essentiel pour le développement de votre entreprise, car il vous offre une vision unique, à 360° de chaque client. Cela vous permet de créer des relations plus solides et rentables à grande échelle.
L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle avancés, capables d'agir de manière autonome pour réaliser des objectifs définis avec une intervention humaine minimale. Contrairement à l'IA traditionnelle qui génère du contenu ou des analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs étapes et exécuter des tâches.
Dans Salesforce, l'IA agentique — qui fait partie de notre technologie Agentforce — est utilisée pour :
• Automatiser des workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la résolution des cas de service client
• Prévoir les résultats de l'entreprise (quel deal va être conclu par exemple)
• Personnaliser toutes les interactions client sur les canaux de marketing, de ventes et Service
Salesforce propose des solutions CRM agentiques conçues pour les entreprises de toutes tailles : des startups et petites entreprises aux grandes multinationales. Agentforce 360 Platform est flexible et évolutive, vous permettant de commencer avec l’essentiel — ventes, Service, commerce ou marketing — puis d'ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Ainsi, vous ne payez que ce que vous utilisez, et vous bénéficiez d'une plateforme CRM et IA qui évolue au rythme de la croissance de votre entreprise.