Optimisez l’automatisation des ventes, du service client et du marketing en favorisant la collaboration entre équipes et agents IA au sein d’une plateforme CRM agentique unique et de confiance. Créez rapidement de la valeur grâce à un déploiement simple et intuitif, ainsi qu’à des agents préconfigurés.
Humains et agents collaborent directement au sein des systèmes qui pilotent votre activité. Résultats ? Des décisions plus rapides, une relation client enrichie et une croissance continue. Avec Headless 360, toutes les fonctionnalités Salesforce sont disponibles partout, depuis n'importe quel outil, agent ou interface.
Connectez les workflows et les données conversationnelles au cœur de votre activité.
Convertissez les analyses des agents en un véritable levier d'action.
Concevez des expériences agentiques de confiance.
Ancrez chaque décision dans un contexte métier éprouvé.
Une base de données unique, gouvernée et de confiance.
Avec Starter Suite, déployez l'IA au service de vos équipes commerciales, service client et marketing. Bénéficiez d'un CRM qui comprend votre activité et automatise l'expérience client à grande échelle. Lancez-vous rapidement grâce à une configuration simplifiée et des agents prêts à l’emploi.
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Tout le monde parle de l'IA. Nous joignons le geste à la parole. Avec un taux de résolution autonome des requêtes de 66 %, une augmentation de 15 % du pipeline marketing et une conversion des prospects 1,8 fois plus élevée, Agentforce offre une véritable IA conversationnelle pour les workflows de service, de vente et de marketing. Découvrez comment nous avons réussi et comment vous pouvez faire de même.
Notre plateforme profondément unifiée réunit applications, données, agents et métadonnées afin de favoriser la réussite des clients et des collaborateurs. Grâce à sa fiabilité et à la gouvernance intégrée, Salesforce garantit que vos solutions IA et votre entreprise évoluent de manière sécurisée, fiable et en toute confiance.
Élaborées à partir d'une expertise sectorielle approfondie, ces solutions prêtes à l'emploi s'adaptent à vos flux de travail, vos données et aux besoins de vos clients. Vous êtes ainsi en mesure d'optimiser vos opérations, d'accélérer la mise sur le marché et de générer davantage de valeur, dès le premier jour.
Communiquez avec vos clients de manière proactive pour offrir des expériences à forte valeur ajoutée, alimentées par l’IA.
Gagnez rapidement des clients à fort potentiel grâce à des données unifiées en temps réel.
Donnez un nouvel élan à vos équipes grâce à des agents IA qui contribuent à construire des entreprises plus saines et plus performantes.
Rationalisez vos processus et visez l'excellence opérationnelle pour stimuler la rentabilité et la croissance.
Stimulez la productivité et améliorez l’assistance offerte aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à une IA spécialement conçue pour le secteur de l'éducation.
Renforcez la confiance de vos clients, recrutez puis fidélisez les meilleurs talents, et construisez une solide culture d'entreprise.
Automatisez vos workflows, unifiez et intégrez vos données pour prospérer dans une nouvelle ère technologique grâce à une IA de confiance.
Intégrez toutes vos données dans une chaîne de valeur unifiée pour mieux servir vos clients et vos partenaires réseau.
Montez en compétence gratuitement et contribuez à façonner l’avenir du travail à l’ère de l’IA.
Découvrez Agentforce et ses principaux atouts pour les entreprises.
Apprenez à déployer les solutions Agentforce pour stimuler les performances commerciales.
Montez en compétence afin de maîtriser des concepts avancés et de concevoir des stratégies complexes.
Guidés par nos valeurs que sont la confiance, la réussite client, l’innovation, l’égalité et le développement durable, nous nous engageons à faire croître votre activité tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes également l’un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, à intégrer la philanthropie dans leur modèle d'affaires.
Salesforce est la plateforme CRM n° 1 (gestion de la relation client) intégrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifié d'applications alimentées par l'IA agentique et les données, qui aident chaque service (Ventes, Service, Marketing, Commerce, IT) à travailler de manière coordonnée, comme une seule équipe. Pour savoir qu'est-ce que Salesforce et ce que fait Salesforce, vous pouvez consulter nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident à générer davantage de leads, à conclure plus de ventes et à offrir un meilleur service à vos clients, le tout depuis une unique plateforme intégrée.
L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de gérer toutes les relations et interactions commerciales de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Un CRM vous aide notamment à :
Le recours à une plateforme CRM est essentiel pour le développement de votre entreprise, en particulier lorsque celle-ci est alimentée par l'IA comme Salesforce. Le CRM vous offre une vision unique et à 360° de chaque client, vous aidant à construire des relations plus solides et durables à grande échelle.
L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle avancés, capables d'agir de manière autonome pour atteindre des objectifs définis, avec une intervention humaine minimale. Contrairement à l'IA traditionnelle qui se limite à la génération de contenus ou d'analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs étapes et exécuter des tâches de façon autonome.
Chez Salesforce, l'IA agentique intégrée à notre technologie Agentforce est utilisée pour :
Salesforce propose des solutions CRM agentiques conçues pour les entreprises de toutes tailles, des start-ups et petites entreprises aux grandes multinationales. Notre plateforme Agentforce 360 est flexible et évolutive, vous permettant de commencer avec des fonctionnalités essentielles (Ventes, Service, Commerce ou Marketing), puis d'ajouter facilement de nouveaux cas d'usage au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Ainsi, vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous bénéficiez d'une plateforme CRM intégrant l'IA qui évolue à votre rythme.
Avec Salesforce Starter, démarrez rapidement et gratuitement grâce à une solution tout-en-un qui regroupe les outils de vente, service et marketing. La mise en place est simple, pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : vos clients. Et quand vous êtes prêt à aller plus loin, toute la puissance de l’écosystème Salesforce est là pour vous accompagner.
