Préparez votre site de e‑commerce pour les fêtes de fin d'année : le guide mois par mois

Commencez à profiter de prévision de la demande.
Une prévision efficace de la demande est essentielle pour l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, la réduction des coûts et la maximisation des ventes. Une anticipation précise de la demande vous permettra de vous assurer que vous avez les bons niveaux de stock et les ressources nécessaires pour éviter les ruptures de stock et le surstockage. Analysez les données historiques des ventes afin d'identifier les tendances et les modes de fonctionnement. Tenez compte de facteurs tels que la saisonnalité, les promotions et les conditions économiques (hem, l'inflation) qui peuvent avoir un impact sur la demande. Vous pouvez également utiliser l'apprentissage automatique et l'IA pour améliorer la précision de vos prévisions. Cette année peut sembler différente, mais une prévision précise de la demande peut vous permettre d'assurer le succès de la saison des fêtes année après année.

Communiquez les prévisions de la demande aux partenaires de la chaîne d'approvisionnement.
Une prévision précise de la demande ne signifie pas grand-chose si vous n'en informez pas vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Une approche proactive et la transparence avec les fournisseurs, les fabricants et les partenaires d'expédition vous aideront à atténuer les risques, tels que les pénuries de matières premières ou les contraintes de capacité. En partageant vos prévisions de demande dès le début et en communiquant souvent les changements, vous favoriserez une chaîne d'approvisionnement plus efficace, plus réactive et plus résiliante, ce qui est essentiel pour que les fêtes de fin d'année soient couronnées de succès.

S'associer à un service de partenaire d'exécution du dernier kilomètre comme Walmart GoLocal peut également avoir un impact positif sur la chaîne d'approvisionnement et la planification des capacités à ce stade, tout en ajoutant de la fiabilité à l'une des parties les plus visibles de l'expérience d'achat pour les clients.

Mettez en œuvre une stratégie commerciale homogène.
À ce stade précoce et après avoir défini votre stratégie de commerce social, vous avez peut-être encore le temps de mettre en œuvre un système de commerce unifié qui va au-delà d'une stratégie omnicanale classique.

Quelle est la différence ? La vente au détail omnicanale permet aux marques de vendre sur différents canaux et de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Il peut s'agir de plateformes sociales, de grands détaillants en ligne et/ou de grands partenaires retail en magasin. Cependant, il se peut que les données de ces canaux soient déconnectées les unes des autres. Une stratégie de commerce unifié intègre ces canaux et leurs données.

Les avantages : une source unique d'information et une meilleure expérience pour les clients. Tout le monde y gagne, n'est-ce pas ?

Optimisez les intégrations tierces.La préparation des fêtes de fin d'année consiste à garantir une expérience fluide et agréable pour les clients, et cela s'étend à toutes les intégrations tierces en contact avec les clients. Ces intégrations sont responsables du bon fonctionnement de votre entreprise. Elles gèrent les passerelles de paiement, les fournisseurs de services d'expédition, les systèmes de gestion des stocks, les outils de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de marketing, etc.

Pour les optimiser avant les fêtes de fin d'année, réduisez les temps de latence et de traitement des transactions et des mises à jour. Assurez-vous que chaque intégration peut supporter des charges accrues lors des pics de trafic. Suivez les meilleures pratiques pour l'optimisation des API et minimisez le nombre d'appels API afin d'optimiser les processus de récupération des données.

Le renforcement de la sécurité est également indispensable. Utilisez les contrôles de version pour surveiller les modifications du code, l'authentification pour l'identification des utilisateurs qui accèdent à l'API ainsi que des passerelles API et cryptez les transmissions de données. L'optimisation de vos intégrations tierces améliorera l'efficacité de votre site et garantira une meilleure expérience utilisateur à travers tous les points de contact potentiels.

Doriel Abrahams, technologue principal chez Forter, explique que l'analyse des données que vous partagez avec des intégrations tierces est essentielle pour renforcer la sécurité. « Vous devez examiner les données que vous partagez avec des tiers et analyser les moyens d'être plus efficace. Est-il plus important d'envoyer moins de données pour gagner du temps ? Ou d'en envoyer plus et d'obtenir de meilleures performances et de meilleurs résultats ? »

Évaluez les systèmes de paiement et de checkout.En parlant d'intégrations tierces : vos processus de paiement et de checkout peuvent faire ou défaire votre pic d'achat, et c'est aussi l'une des parties les plus complexes de la vitrine numérique. Optimisez-les au plus tôt pour que vos clients vivent une expérience agréable et fluide pendant la saison des fêtes. Cet aspect est crucial pour vos taux de conversion. Selon Stripe, « 52 % des clients renoncent à un achat au bout de deux minutes, ce qui n'est pas une bonne nouvelle puisque le checkout dure en moyenne trois minutes ». Pour éviter cela, mettez à jour et optimisez vos processus de paiement et de checkout avant le début de l'été. Cela vous permettra de tester les nouvelles fonctionnalités et procédures pendant les ventes ou les augmentations de trafic qui auront lieu à l'occasion des jours fériés à partir de la fête du Travail et jusqu'au 14 juillet.

Le checkout doit être pratique et, surtout, fluide et rassurant. Cela signifie que le checkout doit comporter le moins d'étapes possible et que la solution de paiement en ligne doit être fiable. Le checkout en un seul clic est idéal. Et il est indispensable de proposer un mode invité. La flexibilité est également importante pour les clients lors du checkout. Acceptez-vous les options de paiement les plus courantes ? Proposez-vous les formules « Acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) et/ou « Acheter en ligne, payer en magasin » (BOPIS) ?

Les entreprises doivent gérer de nombreux modes de paiement, et il peut être difficile de déterminer lesquels produiront les meilleurs résultats ou seront les plus populaires auprès des clients. Selon Stripe, les options de paiement fractionné sont de plus en plus populaires. En fait, le prestataire de paiement a vu les BNPL augmenter de 172 % au cours de l'année écoulée. Selon Abhinav Tiwari, chef de produit pour la suite de paiement optimisé de Stripe, « Stripe a effectué des tests A/B sur plus de 150 000 sessions de paiement dans le monde et a constaté que les entreprises qui proposent des paiements échelonnés génèrent de nouvelles ventes, augmentent leur chiffre d'affaires et augmentent les taux de conversion ».

Commencez les tests de charge initiaux.Vos intégrations étant traitées, vous pouvez maintenant commencer les premiers tests de charge. Nous recommandons de procéder à des tests précoces et fréquents. À ce stade, les tests de charge doivent inclure des tests de référence pour comprendre les performances actuelles de votre site dans des conditions de charge normales. Ensuite, augmentez progressivement la charge pour simuler les conditions de trafic de pointe et surveillez les performances de votre système. Identifiez les problèmes et élaborez un plan de mise en œuvre des correctifs, y compris l'optimisation du code, des requêtes de bases de données, des stratégies de mise en cache et des configurations d'infrastructure.

Adaptez-vous aux cas d'usage des fêtes de fin d'année, comme la garantie de livraison, l'expédition fractionnée, les paiements fractionnés, les coupons omnicanaux, etc.Les impératifs de la saison nécessitent des mises à jour des processus d'entreprise et des intégrations. Vos clients voudront avoir l'assurance que leurs commandes arriveront à temps pour certaines fêtes, et bénéficier d'autres aménagements tels que des coupons omnicanaux. Pour fidéliser vos clients et devancer leurs attentes, testez ces fonctionnalités si elles ne font pas déjà partie intégrante de vos pratiques commerciales.

La haute saison des achats est aussi une période où les clients ont besoin d'un peu plus de souplesse en matière de paiement et de logistique. Ils apprécieront grandement l'option d'expédition fractionnée qui leur permet de passer une seule commande et d'envoyer chaque article au destinataire approprié (et éventuellement à leur adresse personnelle s'ils ont acheté un petit quelque chose pour eux-mêmes). L'absence de la possibilité de répartir les coûts sur plusieurs modes de paiement peut également constituer un obstacle lorsqu'elle n'est pas proposée aux clients potentiels.

Nettoyez vos données.
À six mois de l'échéance, c'est aussi le bon moment pour faire le point sur vos données. Cela peut nécessiter une certaine planification, mais une fois que vous êtes organisé, procédez à l'identification et à la correction de toutes les erreurs que vous pourriez avoir dans les dossiers des clients. Complétez les valeurs manquantes dans la mesure du possible. Un lead imprécis n'est pas un lead. Supprimez également les doublons afin d'éviter les situations embarrassantes, comme les doubles envois d'e‑mails, qui pourraient rebuter un client pour de bon.

Tant que vous y êtes, c'est l'occasion de traiter les incohérences dans vos données. Définissez des normes et établissez des règles de validation si vous ne l'avez pas encore fait.

Vous envisagez de faire appel à un partenaire d'assistance ? Intégrez-le.En fonction de vos conditions d'intégration, le mois de juin sera probablement la date limite pour mettre en place un partenariat d'assistance avant le pic de la saison des achats. Pensez aux allers-retours qui se produisent généralement en amont de la passation des marchés avant même qu'un contrat ne se concrétise. Vous voyez le tableau.

Si vous estimez qu'un partenaire aura une mission critique, entamez la conversation plus tôt que vous ne le jugez nécessaire. Confiez à une personne la responsabilité de l'ensemble du processus (de l'accord de confidentialité au financement), jusqu'à ce que vous ayez la certitude de pouvoir compter sur le soutien de ce partenaire lorsque les choses se corseront.

Élaborez et concevez du contenu sur le thème des fêtes.Il y a beaucoup de bruit avant les fêtes de fin d'année, il est donc important que votre marketing de e‑commerce se démarque. Au cours de l'été, vos équipes de création, de conception, de marketing et du Web doivent définir des stratégies pour les pages d'accueil, les campagnes de e‑mailing, les messages promotionnels et les guides pour les cadeaux sur le thème des fêtes de fin d'année. Un message et un contenu appropriés vous aideront à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser bien au-delà de la période des fêtes.

Envisagez l'utilisation d'outils d'IA pour le e‑commerce afin de soutenir ces efforts. Par exemple, vous pouvez utiliser des concepteurs de pages génératifs pour concevoir et construire des landing pages personnalisées pour différents segments d'audience. Vous pouvez également implémenter l'IA pour faciliter la gestion des promotions. L'IA peut générer automatiquement des offres personnalisées pour les e‑mails, les SMS et les applications de messagerie sur la base de données de e‑commerce telles que l'historique des commandes et des recherches, les abandons de panier, etc.

Il y a aussi des possibilités d'impressionner vos clients avec de nouvelles expériences. Par exemple, Obsess est spécialisée dans les expériences commerciales de réalité virtuelle (VR) alimentées par l'IA pour le Web, Roblox et Apple Vision Pro.

Neha Singh, PDG d'Obsess, souligne l'importance de mettre en valeur le contenu. « Maintenant que de plus en plus de marques se tournent vers des boutiques créées numériquement, nous pouvons concevoir l'espace en gardant à l'esprit qu'elles ont ces différents éléments de contenu et que nous pouvons les mettre en valeur de différentes manières. Les données montrent très clairement que plus les clients s'intéressent au contenu, plus ils restent longtemps dans l'expérience et plus ils finissent par faire des achats. En termes de durée de session, nous avons constaté que le temps qu'ils passent sur le site de e‑commerce était multiplié entre 5 et 13 fois.

Établissez des métriques de rôles et de responsabilités (RACI) pour les équipes de soutien lors des rushs dans les organisations internes, des consultants et des tiers.

Nous sommes en octobre et les fêtes de fin d'année approchent à grands pas. Il est maintenant temps de mettre en place la gestion de projet et d'identifier qui sera responsable, approbateur, consulté ou informé (RACI) pour les tâches de votre équipe d'assistance lors du rush. Cela vous aidera à assurer le bon déroulement des opérations pendant l'une des périodes les plus critiques de l'année.

Commencez par dresser la liste de chaque tâche essentielle (planification et stratégie, personnel d'assistance, maintenance du système d'assistance, etc.). Décidez ensuite quels rôles doivent être impliqués dans chaque tâche, et à quel titre. Voici un exemple de matrice RACI pour la préparation des fêtes de fin d'année :

Josh Smiley, vice-président et responsable de l'informatique chez Funko, une marque de la culture pop, souligne l'importance de coordonner les équipes technologiques et commerciales pour préparer la saison. « Définissez clairement les responsabilités au sein des équipes afin de préparer l'ensemble de votre organisation. La préparation des fêtes de fin d'année est un projet à l'échelle de l'entreprise, à mener de manière proactive », conseille Josh Smiley.