Si votre travail implique de faciliter les expériences d'achat numériques, vous connaissez probablement le terme « commerce unifié ». Mais que cela signifie-t-il vraiment et comment votre entreprise peut-elle réellement en profiter ? Premièrement, une définition rapide : le commerce unifié est une approche holistique qui réunit le commerce numérique, les points de vente en magasin et les systèmes de gestion des commandes sur une seule plateforme. Bien conçu, le commerce unifié permet de visualiser plus facilement chaque aspect de votre activité e-commerce en contexte.
Voici comment savoir si votre plateforme commerciale est vraiment unifiée (ou si elle prétend simplement l'être).
Instructions : vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités associées à un commerce véritablement unifié. Pour chaque capacité dont vous et vos équipes disposez actuellement, cochez la case. À la fin du quiz, nous additionnerons les coches pour évaluer le degré d'unification de votre plateforme.
Votre score :
13 à 16 cases cochées : félicitations ! Vous disposez d'un système de commerce unifié bien huilé. Il semble que vous disposiez de la plupart des capacités nécessaires pour gérer une entreprise e-commerce véritablement connectée. Vos canaux sont synchronisés, vos systèmes de gestion des commandes et des stocks sont transparents et flexibles, votre pile technologique est consolidée mais évolutive, et vos équipes ont accès aux bons outils et aux bonnes données. Vous avez atteint la félicité en matière de commerce unifié.
10 à 12 cases cochées : il semble que vous disposiez d'une base solide, mais quelques ajustements pourraient vous permettre de réaliser des gains de performance majeurs. Passez en revue votre test pour déterminer où vos lacunes subsistent et où concentrer vos efforts d'optimisation pour obtenir un impact maximal.
Moins de 10 : vous laissez probablement filer des revenus, des insights et des opportunités de fidélisation. Le meilleur point de départ est d'identifier vos principaux problèmes et de développer une liste de capacités qui auraient le plus grand impact.
Commencez par suivre l'ensemble du parcours client et identifier les frictions ou les inefficacités, qu'il s'agisse d'une tarification incohérente, de problèmes de rupture de stock ou de lenteurs de traitement. Hiérarchisez les capacités qui résolvent vos problèmes les plus exposés, affectant à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Besoin de conseils ? Prenez contact avec un spécialiste Commerce Cloud pour élaborer un plan d'attaque afin d'unifier votre pile technologique.
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Les collaborateurs en magasin, les représentants du service client et les équipes e-commerce peuvent accéder aux mêmes données clients (historique des achats, préférences, statut de fidélité, etc.).
Les remises, les récompenses de fidélité et les campagnes s'appliquent de manière uniforme sur le Web, les applications mobiles et dans les magasins physiques.
Les clients peuvent commencer à remplir un panier ou une liste de souhaits sur un canal et poursuivre leur expérience sur un autre, sans interruption.
Les descriptions, les SKU, la disponibilité et les images sont synchronisés sur les canaux en ligne et physiques.
Les niveaux de stock sont visibles sur tous les sites et canaux, et ils sont mis à jour en temps réel. Les clients peuvent voir si un article est en stock dans un magasin proche, et les collaborateurs peuvent localiser et réserver des articles auprès d'autres sites.
Vos clients et collaborateurs peuvent consulter, suivre et gérer les commandes à partir d'un tableau de bord unifié, qu'elles soient passées en ligne, en magasin ou via une application.
Vous pouvez prendre en charge des expériences d'expédition avancées telles que l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), l'expédition depuis le magasin et le drive. Les clients peuvent retourner ou échanger leurs achats en ligne en magasin et vice versa, grâce à un traitement back-end fluide.
Il n'y a aucun délai entre la saisie des commandes, la mise à jour des stocks et les workflows de traitement dans les systèmes.
Vous disposez d'un fournisseur de commerce unifié qui vous permet de consolider les systèmes de point de vente, de commerce numérique et de gestion des commandes, réduisant ainsi votre coût total de possession et réduisant la complexité grâce à la pré-intégration.
Une pile technologique consolidée et un fournisseur unique pour l'e-commerce, la gestion des commandes et les points de vente permettent à vos équipes IT et de développement de détecter rapidement les anomalies, d'enquêter sur les problèmes de performance et d'identifier rapidement les causes profondes.
Vous pouvez gérer les déploiements de nouveaux canaux (par exemple, boutiques éphémères, marketplaces ou nouvelles zones géographiques) sans implémentations coûteuses et personnalisées.
Votre plateforme permet des intégrations modulaires pour une agilité front-end, tout en unifiant les données commerciales de base.
Le personnel travaillant en magasin peut consulter les commandes en ligne, les préférences des clients et les stocks à partir d'appareils de point de vente, ce qui facilite les ventes croisées et incitatives.
Vos équipes ont accès aux mêmes données clients (par exemple, entre les magasins et le service client).
Les commandes sont traitées à partir de l'emplacement le plus efficace (magasin, entrepôt, 3PL) en fonction de la disponibilité et de la proximité.
Les collaborateurs n'ont pas besoin de se connecter à plusieurs systèmes pour effectuer des tâches quotidiennes.