Informations sur la protection des Données à Caractère Personnel
Chez Salesforce, la confiance est notre valeur n° 1. La priorité absolue de Salesforce est la sécurité et la confidentialité des données qui nous sont confiées.
Chez Salesforce, la confiance est notre valeur n° 1. La priorité absolue de Salesforce est la sécurité et la confidentialité des données qui nous sont confiées.
Nos services cloud sont conçus pour aider les clients à se conformer aux lois sur la protection des Données à Caractère Personnel dans le monde entier. Découvrez-en plus sur notre engagement à protéger les données des clients en tant que sous-traitant.
Addendum sur le traitement des données
FAQ sur l'addendum sur le traitement des données
FAQ sur les mécanismes de transfert de données
Avis de certification du cadre de protection des données de Salesforce
Documentation Trust & Compliance
Avis de Salesforce sur les certifications CBPR et PRP de l'APEC
Règles d'entreprise contraignantes pour le sous-traitant de Salesforce dans l'UE
Règles d'entreprise contraignantes pour le sous-traitant au Royaume-Uni de Salesforce
Nous suivons en permanence l'évolution du paysage mondial de la protection des données à caractère personnel et adaptons notre programme de protection des données à caractère personnel en conséquence. Découvrez-en plus sur notre engagement à respecter les lois mondiales sur la protection des données à caractère personnel en tant que responsable du traitement.
Politique de Protection des candidats Salesforce
Politique de Protection des applications, compléments et extensions Salesforce
Pour exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière des Données à Caractère Personnel, veuillez remplir ce formulaire, ou nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com. Pour plus d'informations sur la manière de nous contacter, voir la section "Nous contacter" ci-dessous.
Découvrez comment Salesforce répond aux nouvelles CCTs dans la FAQ de Salesforce sur les transferts de Données à Caractère Personnel.
Lorsque vous utilisez et interagissez avec nos sites Web ou services, communiquez avec nous, visitez nos bureaux ou assistez à nos événements, entre autres activités décrites plus en détail dans la version intégrale de la Politique de Protection, nous pouvons collecter, utiliser, partager et traiter des informations vous concernant (« Données à Caractère Personnel »). Ces Points clés de la Politique de Protection résument nos pratiques en matière de traitement des Données à Caractère Personnel et vos droits y afférents.
La Politique de Protection complète de Salesforce contient plus d'informations sur les pratiques de Salesforce en matière de protection des données.
Salesforce, Inc. et/ou ses sociétés affiliées (« Salesforce », « nous » ou la « Société ») agissent en tant que responsables du traitement de vos Données à Caractère Personnel et sont responsables de leur traitement, sauf indication contraire expresse dans notre Politique de Protection complète. Pour éviter toute ambiguïté, notre Politique de Protection ne s'applique pas dans la mesure où nous traitons des Données à Caractère Personnel en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients. Une liste des sociétés affiliées de Salesforce se trouve dans la section « List of Subsidiaries » du dernier formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l'onglet « SEC Filings » en sélectionnant le filtre « Annual Filings » sur la page située ici.
Nous collectons et traitons les Données à Caractère Personnel à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes:
Pour la liste complète des finalités pour lesquelles nous traitons vos Données à Caractère Personnel, veuillez consulter la Politique de Protection complète.
Nous ne collectons et ne traitons vos Données à Caractère Personnel que dans la mesure nécessaire à la réalisation de ces finalités et lorsque nous pouvons nous appuyer sur une base légale pour un tel traitement, comme indiqué dans notre Politique de Protection complète. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement préalable au traitement.
Veuillez consulter les sections « Quelles sont les Données à Caractère Personnel que nous collectons ? » et « Finalités pour lesquelles nous traitons vos Données à Caractère Personnel et bases légales sur lesquelles nous nous appuyons » de notre Politique de Protection complète pour plus de détails. Veuillez également consulter la section « Combien de temps conservons-nous vos Données à Caractère Personnel ? » pour savoir combien de temps nous conservons vos Données à Caractère Personnel.
Nous pouvons partager des Données à Caractère Personnel avec diverses parties, notamment:
Veuillez consulter la section « Avec qui partageons-nous les Données à Caractère Personnel ? » de notre Politique de Protection complète pour la liste complète et des informations plus détaillées sur chaque catégorie mentionnée ci-dessus.
Vos Données à Caractère Personnel peuvent être transférées et stockées par nous aux États-Unis, ainsi que par nos sociétés affiliées et des tiers (comme indiqué dans la Politique de Protection complète). Par conséquent, vos Données à Caractère Personnel peuvent être traitées et stockées en dehors de votre pays ou de votre juridiction, y compris dans des endroits qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection.
Comme décrit dans la section « Transferts internationaux de Données à Caractère Personnel » de notre Politique de Protection complète, nous avons mis en œuvre des garanties pour assurer un niveau de protection adéquat lorsque vos Données à Caractère Personnel sont transférées, y compris, le cas échéant, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert de Données à Caractère Personnel approuvé par la Commission européenne.
Salesforce s'engage également à se conformer au cadre de protection des données UE-États-Unis, au cadre de protection des données Suisse-États-Unis et à l'extension britannique au cadre de protection des données UE-États-Unis (collectivement, le « DPF ») et certifie son adhésion aux principes du DPF tels que définis par le ministère américain du Commerce. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de Protection complète.
Vous disposez de certains droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, sous réserve des lois locales sur la protection des données. En fonction des lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de:
Pour plus de détails sur vos droits et choix et sur la manière de les exercer, veuillez consulter la section « Vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel » de notre Politique de Protection complète.
Pour exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com, nous appeler au 1-855-938-3410 ou nous écrire à:
Data Protection Officer (équipe chargée de la protection des Données à Caractère Personnel chez Salesforce) (et en Inde, un Responsable des réclamations)
415 Mission St., 3rd Floor San Francisco, CA 94105, États-Unis
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans quel pays et/ou État vous résidez.
Si vous avez une préoccupation non résolue concernant notre traitement de vos Données à Caractère Personnel que vous estimez que nous n'avons pas traitée de manière satisfaisante, vous pouvez contacter notre prestataire tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou préoccupation, et que vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Si vous travaillez ou résidez dans un pays membre de l'Union européenne ou de l'EEE, vous trouverez les coordonnées de votre autorité de protection des données compétente sur le site web suivant.
Chez Salesforce, la confiance est notre valeur n° 1. La présente Politique relative à la protection des Données à Caractère Personnel (“Politique de Protection”) décrit la manière dont Salesforce collecte, utilise, partage ou traite de toute autre manière les données relatives aux individus (« Données à Caractère Personnel ») et les droits associés à de tels traitements.
Salesforce, Inc. et/ou ses sociétés affiliées (« Salesforce », « nous » ou la « Société ») sont responsables des traitements de vos Données à Caractère Personnel tels que décrits dans la présente Politique de Protection, sauf indication contraire, et agissent en tant que responsables du traitement de ces Données à Caractère Personnel. La liste des sociétés affiliées de Salesforce figure dans la section « List of subsidiaries » du dernier formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l'onglet « SEC Filings » (Documents déposés auprès de la SEC) en sélectionnant le filtre « Annual Filings » (Documents annuels) sur la page située ici .
La présente Politique de Protection ne s'applique pas lorsque nous traitons des Données à Caractère Personnel en qualité de sous-traitant ou de prestataire de services pour le compte de nos clients, y compris lorsque nous offrons à nos clients divers services grâce auxquels nos clients (ou leurs sociétés affiliées) : (i) créent leurs propres sites Web et applications fonctionnant sur nos plateformes ; (ii) vendent ou proposent leurs propres produits et services ; (iii) envoient des communications électroniques à des tiers ; ou (iv) collectent, utilisent, partagent ou traitent de toute autre manière des Données à Caractère Personnel via nos services.
Pour obtenir des informations détaillées sur la protection des données relatives à un client Salesforce ou à une société affiliée d'un client qui utilise les services Salesforce en tant que responsable du traitement, veuillez contacter directement notre client. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de nos clients en matière de protection ou de sécurité des données, qui peuvent différer de celles expliquées dans la présente Politique de Protection. Pour plus d'informations, veuillez également consulter la section 10.3 ci-dessous.
La présente Politique de Protection s'applique au traitement des Données à Caractère Personnel que nous collectons lorsque vous :
Nous hébergeons également plusieurs marketplace en ligne, telles que :
Lorsque des applications, des connecteurs, des extensions ou d'autres solutions sont fournis par nous et qu'ils renvoient à la présente Politique de Protection, celle-ci s'applique. Lorsque ces offres sont fournies par des tiers, la politique de protection du tiers concerné s'applique et la présente Politique de Protection ne s'applique pas.
Nos sites Web et services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web, applications, plateformes et services gérés par des tiers. Salesforce ne contrôle pas ces derniers et les pratiques de ces tiers en matière d'informations, y compris les plateformes de réseaux sociaux qui hébergent nos pages de réseaux sociaux, sont régies par leurs propres politiques de protection. Il vous est recommandé de lire attentivement les politiques de protection applicables afin de comprendre leurs pratiques en matière de protection des données.
Dans certaines circonstances, nous collectons également, ou nos partenaires nous fournissent, des informations accessibles au public qui peuvent contenir des Données à Caractère Personnel que vous avez publiées ou qui ont été rendues disponibles en ligne. La manière dont nos partenaires collectent ces informations est détaillée dans leurs propres politique de protection, disponibles sur leurs sites Web.
Salesforce peut utiliser l'intelligence artificielle pour traiter vos Données à Caractère Personnel, y compris pour développer et déployer des systèmes d'IA. Lorsque l'intelligence artificielle est utilisée, elle ne l'est que dans la mesure où la loi le permet, conformément à la présente Politique de Protection et d'une manière conforme à nos engagements et à nos valeurs. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les pratiques responsables de Salesforce en matière d'IA.
Pour éviter toute ambiguïté, cela s'applique lorsque Salesforce traite vos Données à Caractère Personnel en tant que responsable du traitement. Cela ne s'applique pas aux Données à Caractère Personnel que vous soumettez volontairement dans nos services en tant qu'utilisateur autorisé d'un client Salesforce pour lequel Salesforce agit toujours en tant que sous-traitant.
3.1 Données à Caractère Personnel que nous collectons directement auprès de vous
Les Données à Caractère Personnel que nous collectons directement auprès de vous dépendent de la manière dont vous choisissez d'interagir avec nous et de ce que vous choisissez de partager. Il peut s'agir, entre autres, d'identifiants tels que vos coordonnées, des informations professionnelles ou liées à votre emploi, des informations financières, des informations commerciales, des informations visuelles telles que votre image et des informations sur votre activité sur Internet. Vous trouverez ci-dessous des exemples des types de données que nous pouvons collecter dans les situations suivantes :
Situations | Catégories de Données à Caractère Personnel |
Si vous exprimez un intérêt pour obtenir des informations supplémentaires sur nos services ; si vous demandez un support client (y compris via l'accès au portail d'aide et de formation) ; si vous utilisez notre fonctionnalité « Contactez-nous » ou des fonctionnalités similaires ; si vous vous inscrivez pour utiliser nos sites Web ou pour recevoir des communications ; si vous vous enregistrez à un événement, un webinaire ou un concours ; si vous participez à un programme, une formation, une certification ou une enquête ; si vous utilisez nos services ; si vous téléchargez certains contenus ; ou si vous êtes employé par un client qui utilise nos services et que vos informations ont été partagées avec nous |
Coordonnées, telles que votre nom, votre fonction, le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ainsi que toutes autres informations que vous aurez volontairement choisi de partager ou de communiquer à Salesforce |
Si vous effectuez des achats via nos sites Web ou vous inscrivez à un événement ou à un webinaire | Coordonnées, informations financières et de facturation, telles que le nom et l'adresse de facturation, le numéro de carte de crédit ou les informations sur votre compte bancaire |
Si vous participez à un événement | Informations figurant sur le badge du participant, qui peuvent inclure le nom, le titre, le nom de l'entreprise, l'adresse, le pays, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, des images et des vidéos, telles que celles provenant de caméras de vidéosurveillance Si vous donnez votre consentement explicite et uniquement pour des événements spécifiques, vos informations biométriques, telles que l'image de vos traits faciaux à des fins d'identification Dans la mesure où les lois nationales ou locales l'exigent, cela peut également inclure votre état de santé, notamment votre température, les symptômes liés à la COVID-19, votre exposition à des personnes positives à la COVID-19, votre statut vaccinal, les résultats de vos tests et vos récents antécédents de voyage |
Si vous vous inscrivez auprès de nous pour des finalités telles que l'adhésion à une communauté que nous hébergeons ou la participation à un programme, une formation ou une certification | Nom d'utilisateur, photo, vidéo (par exemple lors d'un examen de certification en ligne) ou toutes autres informations biographiques, telles que votre profession, votre localisation, vos profils ou noms d'utilisateur sur les réseaux sociaux, le nom de votre entreprise, vos domaines d'expertise et vos centres d'intérêt |
Si vous interagissez avec nos sites web ou nos e-mails | Informations relatives à votre appareil et à votre utilisation de nos sites Web ou de nos e-mails (telles que les adresses IP ou autres identifiants), qui peuvent être considérées comme des Données à Caractère Personnel (voir la section 4 ci-dessous) à l'aide de cookies, de balises Web ou de technologies similaires |
Si vous utilisez et interagissez avec nos services | Informations relatives à votre appareil et à votre utilisation de nos services par le biais de fichiers journaux (logs files) et d'autres technologies, dont certaines peuvent être considérées comme des Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) (voir la section 4 ci-dessous) |
Si vous communiquez avec nous par téléphone | Informations telles que votre nom, votre voix, votre numéro de téléphone et toute autre Donnée à Caractère Personnel communiquée volontairement |
Si vous vous rendez dans nos bureaux ou autres locaux | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, heure et date d'arrivée, image ou vidéo, par exemple provenant de caméras de vidéosurveillance Dans la mesure où les lois nationales ou locales l'exigent, cela peut également inclure votre état de santé, notamment votre température, vos symptômes liés à la COVID-19, votre exposition à des personnes positives à la COVID-19, votre statut vaccinal, vos résultats de test et vos récents antécédents de voyage |
Si vous nous transmettez volontairement certaines informations, par exemple en remplissant un sondage, en répondant à un questionnaire ou en participant à toutes autres formes de recherche | Les informations que vous avez fournies dans le cadre de cette demande, qui peuvent inclure des Données à Caractère Personnel et des catégories particulières de Données à Caractère Personnel, dans la mesure où vous choisissez volontairement de les fournir |
Si vous êtes un fournisseur ou un prestataire de services de Salesforce (ou si vous travaillez pour un fournisseur ou un prestataire de services) | Coordonnées, informations de paiement et de facturation |
Si vous fournissez à Salesforce, à nos prestataires de services ou à nos sociétés affiliées des Données à Caractère Personnel relatives à d'autres personnes, vous :
Si vous estimez que vos Données à Caractère Personnel nous ont été fournies de manière inappropriée ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous.
3.2 Données à Caractère Personnel que nous collectons auprès d'autres sources
Nous collectons également des informations vous concernant auprès d'autres sources, notamment des partenaires auprès desquels nous collectons ou achetons des Données à Caractère Personnel, ou qui nous fournissent des informations accessibles au public pouvant contenir des Données à Caractère Personnel. Nous pouvons combiner ces informations avec les Données à Caractère Personnel que vous nous avez fournies.
Fourniture de nos services :
Publicité : les Données à Caractère Personnel que nous collectons auprès d'autres sources à des fins de publicité ciblée comprennent des identifiants personnels, des informations professionnelles ou liées à l'emploi, des informations sur la formation, des informations commerciales, des informations sur l'activité Internet et des déductions sur les préférences et les comportements. Nous collectons ces informations auprès de fournisseurs tiers de coordonnées professionnelles, notamment les adresses postales, les intitulés de poste, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les données sur le comportement des utilisateurs, les adresses IP, les profils sur les réseaux sociaux, les URL LinkedIn et les profils personnalisés à des fins de publicité ciblée, d'envoi de contenus pertinents par e-mail, de promotion d'événements et de profilage, d'éligibilité à des campagnes marketing et de vérification des coordonnées. Cela nous aide à mettre à jour, à enrichir et à analyser nos dossiers, à identifier de nouveaux clients et à créer des publicités plus ciblées et pertinentes afin de vous proposer des services susceptibles de vous intéresser.
Sources additionnelles : En outre, nous collectons également des Données à Caractère Personnel à partir des sources suivantes :
Nous utilisons des outils courants de collecte d'informations, tels que des outils de collecte de données, des cookies, des balises web, des pixels et des technologies similaires pour collecter des informations pouvant contenir des Données à Caractère Personnel lorsque vous naviguez sur nos sites web, utilisez nos services ou interagissez avec les e-mails que nous vous avons envoyés.
4.1 Données relatives aux appareils et à l'utilisation
Comme la plupart des sites Web, nous collectons certaines informations sur les appareils lorsque des utilisateurs individuels visitent nos sites Web. Ces informations peuvent inclure des identifiants, des informations commerciales et des informations sur l'activité Internet telles que l'adresse IP (ou les informations du serveur proxy), les informations sur l'appareil et l'application, les numéros d'identification et les fonctionnalités, la localisation, le type de navigateur, les plug-ins, les intégrations, le fournisseur d'accès Internet, l'opérateur mobile, les pages et fichiers consultés, les recherches, le site web, l'application ou la publicité de référence, le système d'exploitation, les informations de configuration du système, les préférences en matière de publicité et de langue, la date et l'heure associées à votre utilisation, et la fréquence de vos visites sur les sites web. Ces informations sont utilisées aux fins énoncées dans la section 5 de la présente Politique de Protection ci-dessous.
En outre, nous collectons certaines informations dans le cadre de votre utilisation de nos services (« Données d'Utilisation »). Ces informations peuvent inclure : (i) des identifiants, tels que l'identifiant utilisateur (user ID), l'identifiant de l'organisation (organization ID), le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail et le type d'utilisateur ; (ii) des informations commerciales ; et (iii) des informations sur l'activité Internet telles que l'adresse IP (ou le serveur proxy), le numéro de l'appareil mobile, les numéros d'identification de l'appareil et de l'application, la localisation, la langue, le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet ou l'opérateur mobile, les interactions de l'utilisateur telles que les pages et les fichiers consultés, les interactions avec le site Web et les pages Web, y compris les recherches et autres actions que vous effectuez, le type et la version du système d'exploitation, les informations de configuration du système, les horodatages associés à votre utilisation et les informations permettant de savoir quels sont nos services et versions que vous utilisez. Ces informations sont utilisées aux fins détaillées dans la section 5 de la présente Politique de Protection ci-dessous.
Nous pouvons également utiliser les Données d'Utilisation agrégées pour des finalités d’interêts légitimes commerciaux internes, par exemple pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et pour nous assurer que nous répondons aux demandes de nos clients et de leurs utilisateurs. Pour plus d'informations concernant Tableau en particulier, veuillez consulter ici et ici .
4.2 Notre utilisation des cookies, balises web et autres technologies de suivi sur notre site web et dans les communications par e-mail que nous vous envoyons.
Nous utilisons des technologies telles que les balises Web, les pixels, les balises et JavaScript, seules ou conjointement avec des cookies, pour collecter des informations sur l'utilisation de nos sites Web et la manière dont les individus interagissent avec nos e-mails.
Lorsque vous visitez nos sites Web, nous, ou un tiers autorisé, pouvons placer un cookie sur votre appareil qui collecte des informations, y compris des Données à Caractère Personnel, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites. Les cookies nous permettent de suivre l'utilisation, de déduire les préférences de navigation et d'améliorer et de personnaliser votre expérience de navigation.
Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants sur nos sites Web. Les cookies de session n'existent qu’au cours d’une seule session et disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez votre appareil. Les cookies persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou la désactivation de votre appareil. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies pour l'un de nos sites Web, cliquez sur le lien « Cookies Preferences » (ou « Préférences en matière de cookies ») disponible dans le pied de page de tous les sites Web salesforce.com afin de configurer vos paramètres. Vous pouvez également contrôler l'utilisation des cookies sur votre appareil, mais le fait de désactiver les cookies sur votre appareil peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de nos sites Web et services.
Nous utilisons également des balises web et des pixels sur nos sites Web et dans nos e-mails. Par exemple, nous pouvons placer un pixel dans un e-mail marketing qui nous avertit lorsque vous cliquez sur un lien dans l'e-mail. Nous utilisons ces technologies pour exploiter et améliorer nos sites Web et nos e-mails marketing. Pour plus d’informations, veuillez consulter la ligne « Cookies publicitaires » dans le tableau ci-dessous. Pour savoir comment vous désabonner de nos e-mails marketing, veuillez consulter la section 10.4 ci-dessous.
Vous trouverez ci-dessous une description de la manière dont nous utilisons différentes catégories de cookies et technologies similaires, ainsi que des informations détaillées sur les options dont vous disposez pour gérer les paramètres de collecte de données de ces technologies :
Type de Cookies | Description | Gestion des paramètres |
Cookies obligatoires | Les cookies obligatoires sont nécessaires au fonctionnement de base du site web. Voici quelques exemples : cookies de session nécessaires à la transmission du site web, cookies d'authentification et cookies de sécurité. Si vous avez choisi de vous identifier auprès de nous, nous pouvons placer sur votre navigateur un cookie qui nous permet de vous identifier de manière unique lorsque vous êtes connecté aux sites Web et de traiter vos transactions et demandes en ligne. |
Les cookies obligatoires étant essentiels au fonctionnement des sites Web, il n'est pas possible de les désactiver. |
Cookies fonctionnels | Les cookies fonctionnels améliorent les fonctions, les performances et les services du site Web. Voici quelques exemples : les cookies utilisés pour analyser le trafic du site, les cookies utilisés pour les études de marché et les cookies utilisés pour afficher des publicités qui ne sont pas destinées à une personne en particulier. Les cookies fonctionnels peuvent également être utilisés pour améliorer le fonctionnement de nos sites Web et nous aider à vous fournir des communications plus pertinentes, y compris des communications marketing. Ces cookies collectent des informations sur la manière dont nos sites Web sont utilisés, y compris les pages les plus fréquemment consultées. Nous pouvons utiliser notre propre technologie ou celle de tiers pour suivre et analyser les informations d'utilisation afin de fournir des interactions améliorées, des communications plus pertinentes, et pour suivre les performances de nos publicités. Salesforce peut également utiliser le stockage local HTML5 ou les cookies Flash aux fins susmentionnées. Ces technologies diffèrent des cookies de navigateur par la quantité et le type de données qu'elles stockent, ainsi que par la manière dont elles les stockent. |
Nous avons besoin de votre consentement préalable pour utiliser des cookies fonctionnels. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies, y compris ceux relatifs aux cookies fonctionnels, cliquez sur le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de la page. Pour savoir comment contrôler les cookies fonctionnels via les paramètres de votre navigateur, cliquez ici. Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici. |
Cookies publicitaires | Les cookies publicitaires suivent l'activité sur les sites web afin de comprendre les intérêts des visiteurs et leur proposer des publicités ciblées. Nous utilisons parfois des cookies fournis par nous-mêmes ou par des tiers pour vous montrer des publicités pour nos services qui, selon nous, pourraient vous intéresser sur les appareils que vous utilisez et pour suivre les performances de nos publicités. Par exemple, ces cookies collectent des informations telles que le navigateur que vous avez utilisé lorsque vous avez visité nos sites Web. Salesforce a également conclu des contrats avec des réseaux publicitaires tiers qui collectent des adresses IP et d'autres informations à partir de balises web sur nos sites Web, à partir d'e-mails et sur des sites Web tiers. Les réseaux publicitaires suivent vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web ou autres services en ligne en collectant certaines données par des moyens automatisés, y compris par l'utilisation de cookies. Ces technologies peuvent vous reconnaître sur les différents appareils que vous utilisez. Lorsque nous travaillons avec des réseaux publicitaires tiers, nous leur demandons de limiter leur traitement des données uniquement à ce qui est nécessaire pour nous fournir les services publicitaires que nous demandons. |
Nous avons besoin de votre consentement préalable pour utiliser des cookies publicitaires et de ciblage. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies, y compris ceux relatifs aux cookies publicitaires et de ciblage, cliquez sur le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de la page. Consultez la section 4.3 ci-dessous pour en savoir plus sur ces éléments, les autres réseaux publicitaires et votre possibilité de refuser la collecte de données par certains tiers. |
Pour plus d'informations sur l'utilisation spécifique des cookies par Tableau, veuillez consulter la Politique de Tableau en matière de cookies.
4.3 Informations sur la publicité comportementale et sa désactivation pour les visiteurs du site Web
Comme décrit ci-dessus, nous ou l'un de nos partenaires autorisés pouvons placer et lire les données collectées par les cookies sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web dans le but de vous proposer des publicités ciblées (également appelées « publicité comportementale en ligne » ou « publicité basée sur les centres d'intérêt »). Pour en savoir plus sur la publicité et les réseaux publicitaires ciblés, veuillez consulter les pages de désactivation de la Network Advertising Initiative, ici , et de la Digital Advertising Alliance, ici .
Pour gérer l'utilisation des cookies publicitaires et de ciblage sur ce site Web, cliquez sur le lien « Préférences en matière de cookies » disponible dans le pied de page de tous les sites Web salesforce.com ou consultez les paramètres de votre navigateur pour les cookies. Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici . Divers navigateurs peuvent également proposer leurs propres outils de gestion pour supprimer le stockage local HTML5.
4.4 Désactivation des cookies sur votre navigateur individuel
En plus d'utiliser le centre de préférences utilisateur, vous pouvez dans de nombreux cas désactiver la collecte de données non essentielles sur votre navigateur Web (voir la section 4.1 ci-dessus) en gérant vos cookies au niveau du navigateur ou de l'appareil. De plus, si vous souhaitez désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt, cliquez sur le lien « Préférences en matière de cookies » disponible dans le pied de page de tous les sites Web salesforce.com pour choisir vos paramètres. Veuillez toutefois noter qu'en bloquant ou en supprimant les cookies et les technologies similaires utilisés sur nos sites Web, vous ne pourrez peut-être pas profiter de toutes les fonctionnalités des sites Web.
Bien que certains navigateurs Internet proposent une option « Ne pas suivre » (« Do Not Track » ou « DNT ») qui vous permet d'indiquer aux sites Web que vous ne souhaitez pas que vos activités en ligne soient suivies, ces fonctionnalités ne sont pas encore uniformes et il n'existe pas de norme commune adoptée par les groupes industriels, les entreprises technologiques ou les régulateurs. Par conséquent, nous ne nous engageons pas actuellement à répondre aux signaux DNT des navigateurs en ce qui concerne nos sites Web. Salesforce prend très au sérieux le respect de la vie privée et le choix éclairé et continuera à suivre les développements autour de la technologie DNT des navigateurs et la mise en œuvre d'une norme universelle.
4.5 Fonctionnalités des réseaux sociaux
Nos sites Web peuvent utiliser des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « Publier » (ou « Tweet ») et d'autres widgets de partage (« Fonctionnalités de réseaux sociaux »). Les fonctionnalités de réseaux sociaux peuvent vous permettre de publier des informations sur vos activités sur notre site Web vers des plateformes externes et des réseaux sociaux. Les fonctionnalités de réseaux sociaux peuvent également vous permettre d'aimer ou de mettre en avant des informations que nous avons publiées sur notre site Web ou sur nos pages de réseaux sociaux. Les Fonctionnalités de réseaux sociaux sont soit hébergées par chaque plateforme respective, soit hébergées directement sur notre site Web. Dans la mesure où les Fonctionnalités des réseaux sociaux sont hébergées par les plateformes elles-mêmes et que vous cliquez dessus à partir de nos sites Web, la plateforme peut recevoir des informations indiquant que vous avez visité nos sites Web. Si vous êtes connecté à votre compte de réseau social, il est possible que le réseau social concerné puisse relier votre visite sur nos sites Web à votre profil de réseau social.
Salesforce vous permet également de vous connecter à certains de nos sites Web à l'aide de services de connexion. Ces services authentifient votre identité et vous offrent la possibilité de partager avec nous certaines Données à Caractère Personnel issues de ces services, telles que votre nom et votre adresse e-mail, afin de préremplir notre formulaire d'inscription.
Vos interactions avec les Fonctionnalités des réseaux sociaux et leur utilisation de vos Données à Caractère Personnel sont régies par les politiques de protection des entreprises qui fournissent ces fonctionnalités. Salesforce n'a aucun contrôle sur celles-ci.
4.6 Informations relatives aux journaux téléphoniques (ou « telephony log information »)
Si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos services sur un appareil mobile, nous pouvons également collecter des informations relatives aux journaux téléphoniques ou « telephony log information » (telles que les numéros de téléphone, l'heure et la date des appels, la durée des appels, les informations de routage des SMS et les types d'appels), des informations sur les événements liés à l'appareil (telles que les plantages, l'activité du système, les paramètres matériels, la langue du navigateur) et des informations de localisation (via l'adresse IP, le GPS et d'autres capteurs qui peuvent, par exemple, nous fournir des informations sur les appareils à proximité, points d'accès Wi-Fi et antennes-relais).
Nous collectons et traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris, lorsque la loi le permet, des catégories particulières de Données à Caractère Personnel) aux fins suivantes, en nous appuyant sur les bases juridiques suivantes :
Finalité | Description | Base Légale |
Fourniture de nos sites web (y compris nos pages sur les réseaux sociaux) | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin d'exploiter et d'administrer nos sites web, et de vous fournir le contenu auquel vous accédez et que vous demandez. | Notre intérêt légitime à fournir à nos clients et prospects du contenu en ligne concernant nos offres de services et les informations qui y sont liées |
Amélioration de nos sites Web | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin d'analyser les tendances générales et d'améliorer l'expérience utilisateur sur nos sites web | Notre intérêt légitime à fournir un site web pertinent et fonctionnel dans l'intérêt des visiteurs de notre site web |
Promouvoir la sécurité de nos sites Web | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel en surveillant votre utilisation de nos sites Web, et en vérifiant et en enquêtant sur votre activité | Notre intérêt légitime à maintenir la sûreté et la sécurité de nos sites Web et à protéger nos droits et ceux d'autrui |
Affichage de publicités et de contenus personnalisés | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) afin de mener des études de marché, de vous proposer des publicités, de vous fournir des informations ciblées/personnalisées à notre sujet sur et en dehors de nos sites Web et dans le cadre de nos services, ainsi que pour vous proposer d'autres contenus personnalisés en fonction de vos activités et de vos centres d'intérêt | Notre intérêt légitime à faire la promotion de nos services ou, lorsque cela est nécessaire, dans la mesure où vous avez donné votre consentement préalable. Veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour savoir comment vous pouvez contrôler le traitement de vos Données à Caractère Personnel par Salesforce à des fins publicitaires ciblées/personnalisées. |
Enregistrement des visiteurs | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel, y compris les informations relatives à l'enregistrement et les informations relatives à la non-divulgation associées, pour des raisons de sécurité | Notre intérêt légitime à protéger nos bureaux, nos locaux, nos employés, nos visiteurs et nos informations confidentielles contre tout accès non autorisé |
Gestion des inscriptions, de la présence et de la participation à des événements, webinaires, concours ou promotions | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin de planifier et d'organiser des événements, des webinaires, des concours et des promotions (y compris la participation à chacun d'entre eux) auxquels vous vous êtes inscrit ou auxquels vous assistez, y compris l'envoi de communications qui y sont liées. Lorsque vous y consentez explicitement, nous pouvons également traiter vos Données à Caractère Personnel biométriques afin de faciliter l'inscription à des événements et pour des raisons de sécurité Certains événements, webinaires, concours et promotions sont soumis à des règles supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous traiterons vos Données à Caractère Personnel |
Consentement (lorsque la loi l'exige), nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à notre intérêt légitime à organiser l'événement, le webinaire, le concours ou la promotion |
Garantir la santé de nos visiteurs et de nos employés | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (qui peuvent inclure des catégories particulières de Données à Caractère Personnel) (lorsque la loi le permet) dans la mesure où les lois nationales ou locales l'exigent et afin de garantir la santé et la sécurité de nos visiteurs et employés | Consentement et consentement explicite ou notre intérêt légitime pour assurer la santé de nos employés et visiteurs lorsque cela est nécessaire pour des raisons d'intérêt public dans le domaine de la santé publique |
Assurer la sûreté et la sécurité de nos bureaux, locaux, employés et événements | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel lorsque cela est nécessaire en raison d'une menace crédible sur nos employés , nos événements ou nos locaux | Notre intérêt légitime à protéger nos employés, nos événements et nos locaux |
Garantir la sécurité et la sûreté de nos employés et visiteurs grâce à l'enregistrement par caméra de vidéosurveillance, lorsqu'ils visitent nos bureaux, locaux et événements | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel via la vidéosurveillance à des fins de sécurité et sûreté dans nos bureaux, locaux et événements | Notre intérêt légitime à garantir la sécurité et la sûreté des visiteurs et des employés de nos bureaux grâce à la vidéosurveillance ou lorsque cela est nécessaire pour que Salesforce se conforme à ses obligations légales |
Envoi de communications marketing |
Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) pour vous envoyer des informations marketing, des recommandations de services et d'autres communications non transactionnelles (par exemple, des newsletters marketing, des appels de télémarketing, des SMS, des notifications push ou des rappels dans l'application, des informations sur nos services, des actualités ou des événements) concernant notre entreprise, nos filiales et nos partenaires | Notre intérêt légitime à mener des actions de marketing direct ou lorsque vous avez donné votre consentement préalable (veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour savoir comment vous pouvez contrôler le traitement de vos Données à Caractère Personnel par Salesforce à des fins marketing) |
Prospection commerciale | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel pour communiquer avec vous, lorsque la loi le permet, après que vous ayez manifesté votre intérêt pour en savoir plus sur Salesforce | Notre intérêt légitime à communiquer avec des prospects intéressés par nos services |
Optimisation du processus de vente | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin d'augmenter la productivité, de rationaliser les tâches, d'améliorer l'efficacité et d'accélérer la conclusion des transactions grâce à l'automatisation de notre processus de vente | Notre intérêt légitime à rendre notre processus de vente plus efficace |
Résumer le contenu | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin de créer des résumés de nos interactions avec vous, telles que les appels ou les e-mails | Notre intérêt légitime à documenter nos interactions avec vous |
Enregistrement des appels téléphoniques | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel, y compris l'enregistrement des appels téléphoniques (conformément aux lois applicables) à des fins de formation, d'assurance qualité et d'administration Si la loi applicable l'exige, nous vous donnerons la possibilité de vous opposer à l'enregistrement d'un appel |
Consentement ou intérêt légitime à maintenir la bonne qualité de nos appels téléphoniques avec les utilisateurs |
Traitement des demandes d'assistance ou liées au service | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel si vous demandez une assistance ou posez des questions relatives au service | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou notre intérêt légitime à répondre à vos demandes ou questions et à communiquer avec vous |
Fourniture de nos services | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin d'exécuter notre contrat avec vous pour la fourniture de nos services et de satisfaire à nos obligations en vertu des conditions d'utilisation applicables | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou notre intérêt légitime à fournir et à gérer nos services |
Développement et optimisation des performances de nos services | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin de développer, d'optimiser et d'améliorer les performances de nos services | Notre intérêt légitime à développer nos services et à nous assurer qu'ils répondent aux attentes des clients ; si des catégories particulières de Données à Caractère Personnel sont traitées, lorsque les Données à Caractère Personnel sont manifestement rendues publiques par la personne concernée |
Fournir des interactions et un engagement personnalisés avec vous | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) afin de personnaliser nos interactions avec vous | Consentement ou intérêt légitime à offrir les meilleurs services possibles |
Vous fournir des formations/certifications/références Salesforce et partager vos certifications/références avec votre employeur | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin d'évaluer vos compétences et de vous délivrer des accréditations et certifications Salesforce (par exemple, les accréditations Trailhead), dont certaines peuvent être partagées avec votre employeur afin de lui communiquer les résultats de tout programme ou certification Salesforce | Consentement (lorsque la loi l'exige) ou notre intérêt légitime à évaluer vos compétences avant de délivrer des certifications/qualifications Salesforce et de permettre le développement de l'écosystème Salesforce |
Gestion de nos comptes clients et utilisateurs | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) afin de gérer les comptes clients et utilisateurs de manière générale et de documenter nos interactions avec vous à des fins telles que la facturation, la correspondance avec les clients, le marketing et la gestion de la relation client | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou notre intérêt légitime à gérer les comptes clients et utilisateurs ainsi que soutenir notre fonction commerciale |
Gestion de la conformité en matière d'utilisation et de licences | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) afin d'évaluer et de gérer la conformité de l'utilisation et des licences avec les conditions d'utilisation applicables de nos services | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou notre intérêt légitime dans la gestion de la fourniture de nos services aux clients |
Préparation de rapports internes et modélisation commerciale | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) à des fins de reporting interne et de modélisation commerciale, telles que les prévisions, les revenus, la planification des capacités et la stratégie produit | Notre intérêt légitime dans la gestion de nos opérations commerciales |
Maintenir notre sécurité | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris vos Données d'Utilisation) dans le but de maintenir la sécurité de Salesforce, notamment en enquêtant, détectant et prévenant des activités suspectes, des fraudes et des cybercrimes susceptibles d'affecter Salesforce ou nos services | Notre intérêt légitime à promouvoir la sûreté et la sécurité de Salesforce en général, et à protéger nos droits et ceux d'autrui |
Gestion de la rémunération des employés | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris vos Données d'Utilisation) dans le but de déterminer la rémunération de nos employés, telle que les commissions | Nécessaire à l'exécution d'un contrat avec un employé ou notre intérêt légitime à rémunérer équitablement nos employés |
Établissement de rapports financiers | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris vos Données d'Utilisation) à des fins de rapports financiers | Notre intérêt légitime à respecter nos obligations en matière de reporting financier |
Agrégation des données | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris vos Données d'Utilisation) dans le but d'agréger ces informations afin de garantir qu'elles ne permettent plus d'identifier une personne | Notre intérêt légitime à minimiser la quantité de Données à Caractère Personnel traitées dans le cadre de l'activité de traitement mentionnée |
Gestion des paiements | Si vous nous avez fourni des informations financières, nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin de vérifier ces informations, de percevoir les paiements dans la mesure où cela est nécessaire pour mener à bien une transaction et pour exécuter notre contrat avec vous | Nécessaire à l'exécution d'un contrat |
Administration d'enquêtes et réalisation d'études | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris, lorsque la loi le permet, les catégories particulières de Données à Caractère Personnel) afin d'atteindre les objectifs fixés dans les enquêtes ou les recherches, ainsi que pour analyser notre conformité avec les politiques internes | Consentement ou consentement explicite (si requis par la loi applicable) ou notre intérêt légitime à mener l'enquête ou la recherche sur la base de ses objectifs déclarés (lorsqu'aucune catégorie particulière de Données à Caractère Personnel n'est traitée) |
Participation à une communauté Salesforce, telle que celle axée sur le développement open source | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel, telles que votre nom d'utilisateur associé à votre compte communautaire, afin d'héberger et de maintenir la communauté dans l'intérêt de ses membres | Notre intérêt légitime à héberger et à maintenir une telle communauté dans l'intérêt de ses membres, ainsi qu'à vous informer des changements de programme importants pour votre participation ou liés à des mesures de sécurité supplémentaires |
Collecte d'informations sur la diversité | Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les catégories particulières de Données à Caractère Personnel) dans la mesure où vous consentez volontairement à les fournir afin d'atteindre nos objectifs communautaires plus larges liés à la diversité, à l'égalité des chances et à l'inclusion | Consentement ou consentement explicite (si requis par la loi applicable) |
Respect des obligations légales et défense de Salesforce |
Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données d'Utilisation) lorsque nous coopérons avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les régulateurs conformément à nos obligations légales en vertu des lois applicables ou pour défendre la société, nos employés ou nos biens dans la mesure où cela nécessite le traitement ou la divulgation de Données à Caractère Personnel afin de protéger nos droits | Obligation légale ou intérêt légitime à protéger nos sites Web ou nos services contre toute utilisation abusive ou détournée, à protéger nos biens ou notre sécurité, à exercer les recours dont nous disposons et à limiter nos dommages, à enquêter sur des violations réelles ou présumées de la loi, de nos conditions d'utilisation ou d'autres politiques pertinentes, à nous conformer à des procédures judiciaires, à des ordonnances judiciaires ou à des procédures légales, à préparer des litiges, à répondre à des demandes légitimes ou à des fins réglementaires, fiscales et/ou d'audit |
Si nous devons collecter et traiter des Données à Caractère Personnel en vertu de la loi ou d'un contrat que nous avons conclu avec vous, et que vous ne fournissez pas les Données à Caractère Personnel requises lorsque cela vous est demandé, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter notre contrat avec vous.
Nous pouvons partager vos Données à Caractère Personnel comme suit :
Nous pouvons également partager des Données d'Utilisation agrégées avec les prestataires de services de Salesforce afin d'aider Salesforce dans le cadre de ces analyses et améliorations. En outre, Salesforce peut partager des Données d'Utilisation sous forme agrégée dans le cadre normal de ses activités ; par exemple, nous pouvons partager des informations publiquement afin de montrer les tendances l’utilisation générale de nos services.
Toute personne utilisant nos communautés, forums, blogs ou salons de discussion sur nos sites web peut consulter les Données à Caractère Personnel ou autres informations que vous choisissez de soumettre et de publier.
Vos Données à Caractère Personnel peuvent être transférées et hébergées par nous aux États-Unis et par nos filiales et tiers mentionnés à la section 6 ci-dessus.
Par conséquent, vos Données à Caractère Personnel peuvent être traitées et hébergées en dehors de votre pays ou juridiction, y compris dans des endroits qui ne sont pas soumis à une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de votre législateur ou régulateur local, et qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données.
Nous veillons à ce que le destinataire de vos Données à Caractère Personnel offre un niveau adéquat de protection et de sécurité, en concluant des accords appropriés, y compris, le cas échéant, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme pour le transfert de Données à Caractère Personnel approuvé par la Commission européenne (art. 46 du RGPD) ou d'autres régulateurs ou législateurs applicables.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter, partager, transférer et/ou héberger vos Données à Caractère Personnel en dehors de votre juridiction.
En outre, Salesforce s'engage à se conformer au cadre de protection des données UE-États-Unis, au cadre de protection des données Suisse-États-Unis et à l'extension britannique au cadre de protection des données UE-États-Unis (collectivement, le « DPF ») et certifie son adhésion aux principes du DPF tels que définis par le ministère américain du Commerce, y compris la disposition relative à la responsabilité en matière de transfert ultérieur, concernant le traitement de vos Données à Caractère Personnel transférées aux États-Unis en vertu du DPF. Les engagements de Salesforce au titre du DPF sont soumis aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Commission fédérale du commerce des États-Unis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos Données à Caractère Personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Salesforce s'engage à coopérer et à se conformer aux recommandations du comité établi par les autorités européennes chargées de la protection des données, l’ICO (autorité britannique de protection des données), , le Gibraltar Regulatory Authority (GRA) (autorité de protection des données de Gibraltar) et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) (autorité suisse de protection des données) en ce qui concerne les plaintes non résolues relatives à notre traitement de vos Données à Caractère Personnel reçues dans le cadre du DPF. Si ni Salesforce ni ces autorités ne parviennent à résoudre votre plainte, vous avez la possibilité de recourir à un arbitrage contraignant par l'intermédiaire du comité DPF. Pour plus d'informations sur cette option, veuillez consulter l'annexe I des principes du cadre de protection des données UE-États-Unis (y compris le cadre de protection des données Suisse-États-Unis et l'extension britannique au cadre de protection des données UE-États-Unis).
Nos sites Web et nos services ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de Données à Caractère Personnel auprès d'enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de Données à Caractère Personnel auprès d'enfants âgés de 13 à 18 ans, sauf si nous avons obtenu le consentement d'un parent ou d'un tuteur, si cette collecte fait l'objet d'un accord distinct avec nous ou si la visite d'un enfant est non sollicitée ou fortuite.
Si vous pensez que nous avons collecté par erreur ou involontairement des Données à Caractère Personnel auprès d'un enfant sans consentement approprié, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ses Données à Caractère Personnel de nos systèmes dès que possible.
Nous pouvons conserver vos Données à Caractère Personnel pour une durée nécessaire pour atteindre la finalité initiale de leur collecte (voir la section 5 ci-dessus) ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations légales et/ou réglementaires. Nous déterminons la durée de conservation appropriée des Données à Caractère Personnel en fonction de la quantité, de la nature et du caractère particulier des Données à Caractère Personnel traitées, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée des Données à Caractère Personnel, de la possibilité d'atteindre les finalités du traitement par d'autres moyens et sur la base des exigences légales applicables (telles que les délais de prescription applicables).
À l'expiration des durées de conservation applicables, vos Données à Caractère Personnel seront supprimées. Si, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de supprimer entièrement certaines données de nos systèmes, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées pour empêcher toute utilisation ultérieure de ces données.
10.1 Vos droits
Vous pouvez disposer de certains droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. En fonction des lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de :
Lorsque nous traitons vos Données à Caractère Personnel à des fins de marketing direct ou que nous les partageons avec des tiers à leurs propres fins de marketing direct, vous pouvez exercer votre droit d'opposition à tout moment à ce traitement sans avoir à fournir de raison spécifique pour cette opposition.
Veuillez noter que la prise de décision automatisée n'est actuellement pas utilisée sur nos sites web ou dans nos services.
10.2 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous.
Vos Données à Caractère Personnel peuvent être traitées dans le cadre de l'exercice de ces droits. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois, sauf si la loi en dispose autrement, et nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part afin de répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité. Il peut parfois nous falloir plus d'un mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes que nous recevons. Si vous êtes un employé d'un client Salesforce, nous vous recommandons de contacter l'administrateur système de votre employeur pour obtenir de l'aide afin de corriger ou de mettre à jour vos informations.
Certains utilisateurs enregistrés peuvent mettre à jour leurs paramètres utilisateur, leurs profils, les paramètres de leur organisation et leurs inscriptions à des événements en se connectant à leur compte et en modifiant leurs paramètres ou leurs profils.
Pour mettre à jour vos informations de facturation, résilier votre compte ou demander le retour ou la suppression de vos Données à Caractère Personnel et autres informations associées à votre compte, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous.
10.3 Vos droits relatifs aux données clients
Comme décrit ci-dessus, nous pouvons également traiter les Données à Caractère Personnel soumises par ou pour un client à nos services. Sauf indication contraire dans la présente Politique de Protection ou dans une divulgation séparée, nous traitons ces Données à Caractère Personnel en tant que sous-traitant pour le compte de notre client (et de ses sociétés affiliées) qui est le responsable du traitement des Données à Caractère Personnel (voir section 1 ci-dessus). Nous ne sommes pas responsables et n'avons aucun contrôle sur les pratiques de nos clients en matière de protection et de sécurité des données, qui peuvent différer de celles prévues dans la présente Politique de Protection. Si vos Données à Caractère Personnel nous ont été soumises par un client Salesforce et que vous souhaitez exercer les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des données, veuillez vous adresser directement à ce client.
10.4 Vos préférences en matière de communications marketing par e-mail et SMS
Si nous traitons vos Données à Caractère Personnel dans le but de vous envoyer des communications marketing, vous pouvez gérer la réception des communications marketing et non transactionnelles de Salesforce en cliquant sur le lien « se désabonner » (ou « unsuscribe ») situé au bas des e-mails marketing de Salesforce, en répondant ou en envoyant « STOP » par SMS si vous recevez des communications SMS de Salesforce, ou en vous désabonnant ici .
Vous pouvez également désactiver les notifications push sur les applications Salesforce de votre appareil ou vous désabonner en nous contactant à l'aide des informations fournies dans la section 13 « Nous contacter » ci-dessous.
Veuillez noter que le fait de vous désabonner des communications marketing n'empêchera pas l'envoi de communications commerciales importantes liées à votre relation actuelle avec nous, telles que les annonces de service, les inscriptions à des événements ou les informations de sécurité.
10.5 Vos préférences en matière de communications de télémarketing
Si vous souhaitez que votre numéro de téléphone soit ajouté à notre registre interne de télémarketing « Ne pas appeler » (ou « Do Not Call »), veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section 13 ci-dessous. Veuillez indiquer votre prénom, votre nom, votre entreprise et le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à notre registre « Ne pas appeler ».
Vous pouvez également nous faire savoir lors d'un appel de télémarketing que vous ne souhaitez plus être appelé à des fins commerciales.
Nous prenons les précautions appropriées, notamment des mesures organisationnelles, techniques et physiques, pour protéger les Données à Caractère Personnel que nous traitons ou utilisons contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé.
Bien que nous suivions les normes généralement acceptées pour protéger les Données à Caractère Personnel, aucune méthode de stockage ou de transmission n'est sécurisée à 100 %. Vous êtes seul responsable de la protection de votre mot de passe, de la limitation de l'accès à vos appareils et de la déconnexion des sites web après vos sessions.
Nous mettrons à jour la présente Politique de Protection de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales et autres facteurs. Le cas échéant, nous mettrons à jour la « date d'entrée en vigueur » indiquée en haut de la page. Si nous apportons une modification importante, nous pouvons vous en informer avant que la mise à jour ne prenne effet, par exemple en publiant un avis sur notre site Web ou en vous contactant directement, ou, lorsque la loi applicable l'exige et que cela est possible, en vous demandant votre consentement pour ces modifications.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de Protection afin de rester informé de la manière dont nous collectons, traitons et partageons vos Données à Caractère Personnel.
Salesforce a nommé un délégué à la protection des données et, en Inde, un responsable des réclamations (Grievance Officer). Pour exercer vos droits concernant vos Données à Caractère Personnel, ou si vous avez des questions concernant la présente Politique de Protection ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com , nous appeler au +1-855-938-3410 ou nous écrire à l'adresse suivante :
Data Protection Officer (équipe chargée de la protection des Données à Caractère Personnel chez Salesforce)
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, États-Unis
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le pays et/ou l'État dans lequel vous résidez.
Si vous avez un problème non résolu concernant le traitement de vos Données à Caractère Personnel et que vous estimez que nous ne l'avons pas traité de manière satisfaisante, vous pouvez contacter notre prestataire tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request .
Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution équitable à toute plainte ou préoccupation relative au respect de votre vie privée. Toutefois, si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou préoccupation, et que vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Si vous travaillez ou résidez dans un pays membre de l'Union européenne ou de l'EEE, vous trouverez les coordonnées de l'autorité compétente en matière de protection des données sur le site web suivant.
Nous participons à la fois au système CBPR et au système PRP de l'APEC. Si vous avez des préoccupations non résolues en matière de protection des données ou d'utilisation des données auxquelles nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante, veuillez contacter notre prestataire tiers de résolution des litiges (gratuitement) à l'adresse https://trustarc.com/dispute-resolution/ .
La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act ou « CCPA », telle que modifiée par la loi californienne sur les droits en matière de vie privée, California Privacy Rights Act) oblige les entreprises à divulguer si elles vendent ou partagent des Données à Caractère Personnel. En tant qu'entreprise soumise au CCPA, nous ne vendons pas de Données à Caractère Personnel. Nous pouvons partager des Données à Caractère Personnel (sous forme d'identifiants et d'informations sur l'activité Internet) avec des annonceurs tiers à des fins de ciblage publicitaire sur des sites Web, des applications et des services n'appartenant pas à Salesforce. En outre, nous pouvons autoriser des tiers à collecter des Données à Caractère Personnel à partir de nos sites ou services si ces tiers sont des prestataires de services agréés qui ont accepté nos limitations contractuelles en matière de conservation, d'utilisation et de divulgation de ces Données à Caractère Personnel, ou si vous utilisez les sites ou services Salesforce pour interagir avec des tiers ou nous demandez de divulguer vos Données à Caractère Personnel à des tiers.
La loi californienne nous oblige à détailler les catégories de Données à Caractère Personnel que nous divulguons à certaines « fins commerciales », tels qu’à des prestataires de services qui nous aident à sécuriser nos services ou à commercialiser nos services, et à d'autres entités telles que décrites dans les sections 5 et 6 de la présente Politique de Protection. Nous divulguons les catégories suivantes de Données à Caractère Personnel à des fins commerciales :
La loi californienne accorde aux résidents de l'État certains droits, notamment le droit de connaître et d'accéder à certains types de Données à Caractère Personnel, de savoir comment nous traitons les Données à Caractère Personnel, de demander la suppression des Données à Caractère Personnel, de demander la correction des Données à Caractère Personnel, de refuser le partage de vos Données à Caractère Personnel à des fins publicitaires par des tiers, et de ne pas se voir refuser des biens ou des services pour avoir exercé ces droits.
Si vous êtes un résident de la Californie âgé de moins de 18 ans et que vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez nous demander de supprimer le contenu ou les informations que vous avez publiés sur notre ou nos sites web. Veuillez noter que votre demande ne garantit pas la suppression complète ou exhaustive du contenu ou des informations, car, par exemple, certains de vos contenus peuvent avoir été republiés par un autre utilisateur.
Pour plus d'informations sur la manière d'exercer vos droits, veuillez vous reporter à la section 10.2 de la présente Politique de Protection. Si vous êtes un mandataire autorisé souhaitant exercer des droits au nom d'un résident de la Californie, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessus et nous fournir une copie de l'autorisation écrite du consommateur vous désignant comme son mandataire.
Si vous souhaitez désactiver le partage à l'aide de vos identifiants de cookies, activez le contrôle global de confidentialité dans votre navigateur Web ou votre extension de navigateur. Veuillez consulter le site web de l'Agence californienne de protection de la vie privée (California Privacy Protection Agency) à l'adresse https://oag.ca.gov/privacy/ccpa pour plus d'informations sur les contrôles globaux de confidentialité valides. Si vous souhaitez désactiver le partage à l'aide d'autres identifiants (tels que l'adresse e-mail), veuillez vous reporter à la section 10.2 de la présente Politique de Protection.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité et votre lieu de résidence avant de donner suite à votre demande.
Demandes soumises | Demandes traitées en tout ou partie* | Nombre moyen de jours pour répondre | Nombre moyen de jours pour traiter une demande** | |
---|---|---|---|---|
Demandes d'accès aux Données à Caractère Personnel | 44 | 35 | 1 | 21 |
Demandes de suppression de Données à Caractère Personnel | 178 | 139 | 1 | 19 |
Demandes de correction de Données à Caractère Personnel | 1 | 0 | 1 | 18 |
Oppositions au traitement des Données à Caractère Personnel | 0 | 0 | N/A | N/A |
Demandes de désinscription du partage | 2 540 | 2 540 | N/A | 5 |
*Les demandes peuvent ne pas aboutir en raison de facteurs tels que les demandes en double, l'impossibilité de vérifier l'identité du résident ou l'absence de réponse.
**Le délai nécessaire pour traiter une demande peut dépendre en partie de la réception des informations fournies par la personne qui fait la demande, telles que les informations permettant de vérifier son identité ou les informations relatives à l'action demandée.
Les données concernent toutes les demandes reçues par les sociétés affiliées à Salesforce de la part de résidents californiens entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, nos processus d'implémentation ou tout autre sujet. Nos experts qualifiés sont à votre disposition.