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Salesforce pour les biens de consommation durables

Devenez une marque de biens de consommation de confiance grâce au N°1 du CRM intégrant l'IA. Activez les données, stimulez la croissance de la marque et déverrouillez le potentiel d'efficacité avec le CRM leader pour les biens de consommation durables.

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Les principales marques de biens de consommation durables utilisent Salesforce CRM pour réaliser une croissance rentable.

Témoignage client Fisher and Paykel
Témoignage client Sonos
Témoignage client Casper
Témoignage client MillerKnoll
Le mappage des attributs Data Cloud permet d'établir un profil personnalisé du client.

Activez les données clients.

Automatisez la gestion des données, faites évoluer l'engagement personnalisé, réduisez les coûts et augmentez le retour sur investissement pour établir de nouvelles relations et entretenir les relations existantes avec les consommateurs.

  • Accédez à des données en temps réel.
  • Accélérez votre mise sur le marché en ayant à portée de main les données fiables dont vous avez besoin pour identifier les audiences clés, alimenter l'IA et analyser les performances. Établissez un profil unifié du consommateur.
  • Exploitez toutes vos données, quelle qu'en soit la source dans l'entreprise, pour mieux connaître les consommateurs et augmenter leur valeur à vie. Activez les données de manière fluide sur n'importe quel canal avec Agentforce. Personnalisez chaque point de contact dans chaque relation avec le consommateur grâce aux agents IA autonomes, aux recommandations, à la prise de décision et l'automatisation du parcours.
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Les clients peuvent renouveler une commande directement à partir d'un portail d'e-commerce.

Améliorez l'efficacité et la rentabilité des achats B2B.

Augmentez votre chiffre d'affaires et l'efficacité de votre activité grâce au commerce alimenté par l'IA et à la gestion des commandes connectée.

  • Proposez une expérience client sur n'importe quel canal.
  • Créez une vitrine digitale avec une IA intégrée pour personnaliser l'expérience d'achat et de libre-service, et obtenez des insights exploitables permettant de stimuler la conversion. Améliorez la productivité de l'équipe de vente. Simplifiez le processus de commande avec les prix pré-négociés et la connexion authentifiée. Le renouvellement de commande en un clic permet aux clients d'effectuer facilement des achats récurrents.
  • Gérez les commandes en toute simplicité. Augmentez l'efficacité et la fidélité grâce à un logiciel de gestion des commandes connecté qui vous donne une visibilité sur les stocks et les données du service client, et vous permet ainsi de gérer les commandes plus rapidement.
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Démo de Consumer Goods Cloud pour les services

Augmentez la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires.

Donnez à vos agents de service des outils intelligents pour fournir une expérience inégalée, augmenter les ventes et optimiser l'efficacité.

  • Améliorez l'expérience de résolution. Offrez un service de qualité avec des données pertinentes en temps réel et un modèle de données des biens de consommation.
  • Faites évoluer l'excellence du service. Résolvez les demandes des clients plus rapidement et plus efficacement à l'aide de consoles prédéfinies qui affichent des données clés sur l'exécution de la vente au détail et les comptes.
  • Augmentez les ventes des comptes. Fournissez aux agents des outils avec des capacités de télévente intégrées et une tarification au centime près pour les ventes croisées et additionnelles.
  • Améliorez l'efficacité opérationnelle. Exploitez les flux du secteur, l'automatisation et l'IA pour réduire les délais et les coûts du service client.
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Tableau de bord permettant de gérer et de suivre les prévisions de volume et d'objectifs.

Optimisez la planification et les prévisions de la clientèle.

Développez une source unique d'information pour la planification afin d'élaborer des plans de comptes plus efficaces sur une plateforme unique et connectée.

  • Éliminez les silos et améliorez la visibilité des données :
  • utilisez l'intégration des données en temps réel pour favoriser la collaboration entre les équipes et comprendre les performances réelles afin de pouvoir planifier. Développez un plan client complet :
  • recueillez des informations clés sur les clients pour comprendre les facteurs de volume et mieux gérer les objectifs de haut en bas. Simplifiez la planification des comptes : planifiez les volumes des comptes, définissez des KPI et importez facilement des bases de référence, des objectifs et d'autres directives du siège pour lancer vos plans.
  • Fournissez des rapports et des analyses robustes :comprenez les performances au niveau des comptes avec une visibilité en temps réel des objectifs de volume.
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Suivez les dernières tendances, perspectives et débats dans le domaine des biens de consommation durables.

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FAQ sur Salesforce CRM pour les biens de consommation durables

Les solutions Salesforce pour les biens de consommation durables sont conçues pour favoriser une croissance rentable en intégrant la planification et l'exécution sur une seul et même plateforme. Cela inclut nos solutions Consumer Goods Cloud spécifiques au secteur et les meilleures solutions pour les entreprises de biens de consommation durables comme Marketing Cloud, Data Cloud et Commerce Cloud.

Salesforce a mis au point des solutions robustes pour les biens de consommation durables avec le N°1 du CRM intégrant l'IA. Cette solution a fait ses preuves en matière d'activation des données clients, d'augmentation de la satisfaction client et du chiffre d'affaires, et d'optimisation de la planification et des prévisions.

Choisissez le produit qui vous convient en évaluant les besoins spécifiques de votre entreprise. Que votre objectif soit d'établir de nouvelles relations et d'entretenir les relations existantes avec les clients, d'optimiser la planification ou d'accroître la satisfaction client, vous trouverez le niveau de capacité adapté aux besoins de votre équipe.