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Image d'une page d'accueil sur les performances avec des métriques sur la satisfaction client, les requêtes en attente et un tableau de bord des activités.

Consumer Goods Cloud pour les services

Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec des humains et des agents sur le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les biens de consommation. Les représentants de service du centre d'appels doivent répondre chaque jour aux attentes croissantes des clients. Donnez à votre équipe les moyens de fournir une expérience inégalée, d'augmenter les ventes et d'optimiser l'efficacité grâce à un logiciel de service client pour les biens de consommation intégrant l'IA.

Regarder la démo Essai gratuit

Que pouvez-vous faire avec Consumer Goods Cloud pour les services ?

Permettre aux agents d'offrir un service client d'excellence à grande échelle grâce à un logiciel de service aux consommateurs conçu pour les centres d'appels dédiés aux biens de grande consommation.

Améliorez l'expérience de résolution.

Exploitez des modèles de données extensibles, personnalisables, out-of-the-box pour les entreprises du secteur des biens de consommation, et directement intégrés à la Salesforce Platform.

Une abstraction de 3 objets clés communs dans le modèle de données.

Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers les files d'attente, les agents ou les Einstein Bots qui disposent des compétences, de la disponibilité et des capacités nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible.

Des requêtes affectées sur plusieurs canaux.

Avec Einstein Conversation Insights, vous pouvez aider les agents à gagner en productivité en leur fournissant des actions pertinentes basées sur les transcriptions d'appels.

L'IA fournissant des insights à partir d'une conversation du service client.
Une abstraction de 3 objets clés communs dans le modèle de données.
Des requêtes affectées sur plusieurs canaux.
L'IA fournissant des insights à partir d'une conversation du service client.

Fournissez une excellence de service.

Affichez les données, les insights, les alertes et les actions clés dans une vue chronologique prédéfinie des visites et des commandes, conçue pour l'agent de service Biens de consommation.

Un portail avec les sections suivantes : fiches clients, chronologie des activités de requête et lanceur d'action.

Utilisez Einstein Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel et générer des réponses basées sur la conversation ou la base de connaissances de votre entreprise.

Génération de réponses par l'IA générative

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur la page de votre centre d'assistance ou dans un chat avec un bot autonome.

Recherche de réponses par l'IA générative
Un portail avec les sections suivantes : fiches clients, chronologie des activités de requête et lanceur d'action.
Génération de réponses par l'IA générative
Recherche de réponses par l'IA générative

Augmentez les ventes des comptes.

Créez un panier avec des fonctionnalités avancées prenant en compte les promotions sur les produits, les remises manuelles, la spécification de l'unité de mesure et plus encore.

Une liste d'objets de commande avancés et une petite fenêtre contextuelle avec les nouvelles commandes.

Prenez les commandes hors ligne grâce à un système qui calcule le prix parfait en fonction des promotions disponibles, de règles flexibles et de conditions tarifaires.

Image d'un panier en ligne qui affiche le prix unitaire de vente jusqu'à la décimale.

Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.

Order Management avancé
Une liste d'objets de commande avancés et une petite fenêtre contextuelle avec les nouvelles commandes.
Image d'un panier en ligne qui affiche le prix unitaire de vente jusqu'à la décimale.
Order Management avancé

Améliorez l'efficacité opérationnelle.

Vérifiez l'identité d'un client avant de lui communiquer des informations sensibles.

Un portail de vérification de l'identité avec un questionnaire et une icône indiquant « Icône vérifiée ».

Redirigez plus de requêtes grâce aux chatbots intelligents. Lancez un bot multicanal et multilingue qui peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise à l'aide de répliques, de flux et de modèles d'IA Agentforce Assistant.

Einstein Bots

Aidez les agents et les clients à trouver rapidement les meilleures réponses aux questions les plus courantes et à résoudre les requêtes plus rapidement grâce aux articles de connaissances et réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance à la clientèle.

Gestion des connaissances
Un portail de vérification de l'identité avec un questionnaire et une icône indiquant « Icône vérifiée ».
Einstein Bots
Gestion des connaissances

Renforcez la puissance de Consumer Goods Cloud pour les services grâce à ces produits connexes.

Agentforce for Service

Résolvez les requêtes rapidement et avec précision 24 h/24, 7 j/7 grâce à un agent IA autonome qui s'appuie sur vos données de confiance.

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Consumer Goods Cloud Intelligence

Une analytique et une IA adaptées pour Consumer Goods Cloud 

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Service Cloud Voice

Réduisez le volume d'appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.

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Digital Engagement

Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.

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Libre-service

Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.

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Einstein for Service

Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative intégrée dans le flux de travail pour fournir un service personnalisé et parvenir à des résolutions plus rapidement.

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Tarification de Consumer Goods Cloud pour les services

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Consumer Goods Cloud pour le service client - Enterprise

Des capacités de vente out-of-the-box pour développer les comptes et la productivité.
225 €
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Gestion des leads, des comptes, des contacts et des opportunités
  • Capture d'activité Einstein
  • Modèle de données Consumer Goods Cloud
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Consumer Goods Cloud pour le service client - Unlimited

Une puissance et une assistance illimitées pour offrir un service client d'excellence dans le secteur des biens de consommation.
400 €
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Toutes les fonctionnalités d'Enterprise plus
  • IA prédictive et générative
  • Premier Success Plan et Sandbox Full
Nous contacter

Consumer Goods Cloud pour le service client - Einstein 1

Le meilleur du service Salesforce pour les biens de consommation.
650 €
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Toutes les fonctionnalités d'Unlimited plus
  • Canaux numériques, Consumer Goods Cloud Intelligence et Slack
  • Data Cloud
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Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

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Exploitez tout le potentiel de Consumer Goods Cloud pour les services au sein de votre service client grâce à des milliers d'experts et applications partenaires.

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Deloitte
Corrao Group
Rosetree Solutions
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FAQ sur Consumer Goods Cloud pour les services

Le logiciel de service client Biens de consommation est une solution technologique qui aide les agents à mieux servir leurs clients. Consumer Goods Cloud pour les services est le logiciel de service client primé de Salesforce pour les biens de consommation, basé sur le N°1 du CRM intégrant l'IA.

Consumer Goods Cloud pour les services associe les fonctionnalités uniques du secteur aux caractéristiques les plus populaires de Service Cloud, le tout sur le modèle de données Consumer Goods Cloud. Il vous permet d'améliorer l'expérience de résolution, de faire évoluer l'excellence du service, d'augmenter les ventes des comptes et de stimuler l'efficacité opérationnelle, le tout dans une solution intégrée.

Consumer Goods Cloud pour les services est un logiciel de service client pour les biens de consommation destiné aux entreprises qui cherchent à développer leurs centres de service, à créer une source unique d'information et à transformer le centre de service en un moteur de revenus. Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles et peut être utilisé de manière à répondre à vos besoins spécifiques.

Associé à Consumer Goods Cloud pour l'exécution de détail, Consumer Goods Cloud pour les services fournit une solution complète de service client omnicanal. Les centres d'appels dédiés aux biens de grande consommation ont accès aux mêmes données d'exécution de détail, peuvent programmer des visites et passer des commandes, le tout à partir d'une seule et même plateforme connectée.

Consumer Goods Cloud pour les services s'appuie sur le N°1 du CRM intégrant l'IA, permettant à vos agents de service d'augmenter la satisfaction client et les revenus à partir d'une plateforme connectée.

Non, Consumer Goods Cloud pour les services comprend le meilleur de Service Cloud, mais avec des fonctionnalités supplémentaires spécifiques au secteur, comme un modèle de données étendu et une application mobile spécialisée.

Cela dépend des besoins de votre entreprise. Grâce aux différentes formules disponibles, vous pouvez choisir le niveau de capacité qui convient le mieux à votre équipe. Cliquez ici pour en savoir plus.