« Grâce à Salesforce, on a rendu l’information accessible facilement et instantanément. On parle avec beaucoup plus de fluidité à nos clients. On a créé du lien et on améliore par conséquent notre relation client. »

- Arnaud Katz, CEO
 
Trop compliqué, trop lourd, trop contraignant… Être digital native comme la start-up Bird Office n’empêche pas de nourrir des a priori négatifs sur les solutions Salesforce. Quand, comment, pourquoi ce spécialiste de l’événementiel a-t-il changé d’avis pour devenir ambassadeur Salesforce ? Réponses avec son CEO, Arnaud Katz.
 

« Au départ, je n’en voulais pas. On m’avait dit que Salesforce était un gros paquebot pas facile à implémenter, que tout était verrouillé, lourd, compliqué… En fait tout ceci est absolument faux. Aujourd’hui, je suis un ambassadeur convaincu de Salesforce ! »

Arnaud Katz, CEO
La start-up Bird Office est sortie de sa coquille en 2014 mais elle a véritablement pris son envol deux ans plus tard, après avoir fait pivoter son modèle. « L’idée de départ de notre plateforme était de devenir le Airbnb du bureau en proposant aux entreprises de rentabiliser leurs mètres carrés inutilisés via la location », se rappelle Arnaud Katz, CEO de Bird Office. « On a fait évoluer le concept vers l’événementiel en proposant la réservation de lieux atypiques pour la tenue de conférences, séminaires, réunions… Nous simplifions l’événementiel en permettant aux entreprises de centraliser l’organisation et la gestion de tous leurs événements sur une plateforme unique ». De Paris à Londres, de Lyon à Bruxelles, 9 000 entreprises réservent sur Bird Office l’un des 8 500 lieux mis à disposition. Pour les utilisateurs, Bird Office apporte de la simplification et de l’efficacité (un événement s’organise en une journée contre 10 jours auparavant). Pour les directions des entreprises, la plateforme donne une visibilité complète des dépenses et de leurs affectations selon les événements organisés.
Chez Bird Office, événementiel oblige, on a la culture du bon plan, on aime l’efficacité et on chérit la simplicité. Pour les clients, bien sûr, mais aussi pour soi-même, en interne, dans le choix des outils numériques. Au départ, c’est donc avec un CRM « bricolé » par un des fondateurs auquel se sont agrégées quelques solutions dénichées auprès d’autres start-up. « Notre métier, l’événementiel, n’a pas la culture du digital et il n’existe pas réellement d’outil spécifiquement adapté à notre secteur. Mais quand on a commencé à grossir, nos solutions n’étaient plus satisfaisantes pour apporter une efficacité opérationnelle à nos clients et une efficacité commerciale. » Pour renforcer cette fameuse efficacité et absorber la croissance sans faire exploser les effectifs (Bird Office emploie 70 collaborateurs), la start-up a cherché l’outil digital le plus performant. Salesforce bien sûr ? « Au départ, je n’en voulais pas. On m’avait dit que Salesforce était un gros paquebot pas facile à implémenter, que tout était verrouillé, lourd, compliqué… En fait tout ceci est absolument faux. Aujourd’hui, je suis un ambassadeur convaincu de Salesforce ! » Qu’est-ce qui a fait changer d’avis Arnaud Katz ? La capacité de paramétrer Salesforce pour répondre aux attentes et aux besoins de Bird Office et la rapidité de l’implémentation (moins d’un mois !). Et pour cela, le fondateur a un conseil majeur : « Il faut être bien entouré. Nous avons d’ailleurs fait appel à un intégrateur spécialiste de Salesforce pendant 15 jours. »
Après à peine un mois d’implémentation, Salesforce est devenu aujourd’hui la colonne vertébrale de l’activité de Bird Office : commerciaux, chargés de clientèle… Même la plateforme Bird Office est connectée à Salesforce. « Le CRM nous permet d’automatiser un grand nombre de tâches sans valeur ajoutée ce qui libère du temps homme pour un service client et commercial plus efficient. » Alors qu’auparavant des extracts de bases de données étaient nécessaires pour suivre l’activité, les dashboards permettent aujourd'hui de suivre en temps réel tous les KPIs. Du côté commercial (volumes, paniers, récurrence des clients, churn, produits annexes achetés par les clients…) comme du côté de l’offre (informations sur les lieux, équipements, disponibilités…). « Grâce à Salesforce, on a rendu l’information accessible facilement et instantanément. On parle avec beaucoup plus de fluidité à nos clients. On a créé du lien et on améliore par conséquent notre relation client. » A peine implémenté, déjà adopté : pour Bird Office, Salesforce est devenu les ailes de leur activité.
70 collaborateurs
9 000 entreprises clientes
8 500 lieux pour l’organisation d’événements
Plus de 100 000 personnes réunies grâce à Bird Office
 
 
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