Digitaleo

« Sales Cloud nous permet de mesurer en temps réel les KPI à chaque étape du tunnel de conversion. C’est essentiel. »

- Jocelyn Denis, Fondateur et CEO
 

Digitaleo réinvente la relation client dans le retail

Face à la concurrence exacerbée de cette ère digitale, il est rare qu’un retailer se contente de « tenir boutique ». Les enseignes doivent entretenir une relation continue avec leur client pour les fidéliser. Depuis 2004, Digitaleo leur propose une plateforme SaaS qui facilite le marketing multicanal. Une success story inspirée par Salesforce… et soutenue par Salesforce.
 

« Notre CRM ne pouvait pas évoluer. On ne trouvait pas d’intégrateur pertinent pour nous accompagner sur ce logiciel. On a été convaincu par l’offre Salesforce que nous connaissions déjà bien. »

Jocelyn Denis, Fondateur et CEO

Accompagner le retail dans sa transformation numérique

De nos jours, la valeur d’une entreprise se trouve rarement dans un produit mais plutôt dans la relation que l’entreprise arrive à faire fructifier entre elle et ses clients.

Dans le monde du retail, ce déplacement de valeur impose un changement d’approche commerciale : il faut passer du transactionnel pur au relationnel… Voilà de quoi perturber un secteur depuis toujours centré sur l’écoulement des stocks ! C’est pour accompagner les retailers à s’épanouir dans un monde devenu « client centric » que Digitaleo a lancé sa solution de marketing relationnel en 2004. « On a été précurseur sur le sujet du marketing digital car, en 2004, il y avait peu de solution SaaS dans ce domaine, » souligne Jocelyn Denis, Fondateur et CEO de Digitaleo. Digitaleo c’est donc une plateforme qui permet aux gérants de points de ventes de piloter ses campagnes marketing de manière cohérente en local et en national. Elle propose pour cela une panoplie d’outils et de services faciles à mettre en œuvre depuis une interface unifiée : templates pour des opérations marketing multicanales, programmes de fidélisation relationnelle, monitoring des activités d’un réseau… « L’objectif, c’est d’aller vers une relation de plus en plus personnalisée, de plus en plus individualisée et à forte valeur ajoutée pour le client. » L’entreprise connait une croissance régulière à deux chiffres depuis sa création.

Salesforce, muse de Digitaleo

Pour développer Digitaleo, Jocelyn Denis s’est fortement inspiré de Salesforce, de sa méthode et de sa culture. Notamment à travers les lectures de Behind the Cloud de Marc Benioff et Carlye Adler, et de Predictable Revenue d’Aaron Ross et Marylou Tyler. Pour parfaire son « éducation », Jocelyn Denis est même allé se former aux bonnes pratiques Salesforce, en Irlande, en 2012. À la suite de cette balade irlandaise, Digitaleo est tout naturellement devenu client de Salesforce. Il faut dire que l’ancien CRM en open source choisi par l’entreprise présentait des limites : « Notre CRM ne pouvait pas évoluer. On ne parvenait pas à le connecter à d’autres outils. Et on ne trouvait pas d’intégrateur pertinent pour nous accompagner sur ce logiciel. On a été convaincu par l’offre Salesforce que nous connaissions déjà bien. » La solution Salesforce, sa capacité à se connecter à des API tierces et l’accompagnement par des équipes expertes sont les principaux arguments de choix avancés par Digitaleo.

Le scoring, le mécanisme pour scorer !

Sales Cloud est donc venu équiper Digitaleo en 2013. Tout l’écosystème digital de l’entreprise est venu se greffer sur la plateforme. Des développements ont également été engagés pour gérer la facturation, l’échange de données.
Côté utilisation par les commerciaux, toute la gestion des leads est réalisée dans Sales Cloud : génération, qualification, conversion, etc. Concrètement, chaque lead est automatiquement noté dans Salesforce. Selon le score, un commercial va le qualifier et le transmettre au commercial chargé de le « closer ». « Grâce au scoring, nous pouvons prioriser nos actions. Nous allons plus vite dans la gestion du lead, dans sa conversion en opportunité. » La qualification des leads est véritablement au cœur du dispositif et elle fait l’objet d’une surveillance de tous les instants : « Sales Cloud nous permet de mesurer en temps réel les KPI à chaque étape du tunnel de conversion. C’est essentiel. Dans notre open space, des écrans diffusent en continu nos tableaux de bord Salesforce : chacun peut suivre, en live, l’évolution de tous nos indicateurs clés. »

La capacité de Salesforce à générer des indicateurs en temps réel a transformé l’approche business de Digitaleo.
« Aujourd’hui, on mesure toutes les étapes du parcours client : le nombre de visiteurs sur le site, leurs actions… » Une démarche très analytique qui a influencé l’ensemble des activités de l’entreprise : « On applique la même démarche pour la mesure des usages sur notre plateforme, mais aussi au customer success, voire à notre produit au sein de notre « service » Recherche & Développement. » Conséquence : l’entreprise est mieux structurée et plus efficace.

Bientôt partenaires ?

Déjà près de 4 000 clients en France et en Espagne, et la courbe de croissance continue de grimper ! Digitaleo envisage donc aujourd’hui de se doter de Service Cloud ou de Community Cloud pour la gestion de son service client. « Salesforce étudie actuellement nos besoins pour nous faire des recommandations adaptées à nos besoins. » En parallèle, l’entreprise continue d’étendre et d’améliorer les connexions entre ses propres services et la plateforme Salesforce. « Beaucoup de nos clients sont eux aussi équipés de Salesforce. Nous souhaitons donc rendre accessibles le maximum de services Digitaleo directement depuis Salesforce. » Et puisque la brique « fidélité relationnelle » est encore absente de l’Appexchange, il est envisageable de voir apparaître, dans le futur, Digitaleo parmi les grands partenaires de Salesforce. À suivre…
 
 

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