« Salesforce nous aide à déployer une méthode de vente internationale et donne de la cohérence à nos actions au niveau groupe. »

- David VAUTHRIN - co-fondateur et Chief Marketing Officer
 
Remplacer le bloc-notes des chefs de chantiers par une tablette : voilà le pari de FINALCAD en 2011 avec la création d’un logiciel de suivi de chantier accessible en mobilité. Un outil puissant qui vient améliorer la productivité et la qualité des chantiers. En 2014, pour gérer sa base client et assurer des deals complexes, FINALCAD a choisi un CRM à la hauteur de ses ambitions : Salesforce.

De la brique, du mortier… Et du papier. Question digitalisation, le secteur du BTP reste à la traine. Selon les classements, il se situe d’ailleurs en queue de peloton des industries engagées dans la transformation numérique, juste devant la chasse et la pêche ! « Sur un chantier, 80% des gens n’ont ni PC, ni smartphone, ni tablette. Les plans, les rapports… Tout est sur papier. Au mieux, quelques tableaux excel permettent de suivre l’avancement d’un projet. Dans ces conditions, difficile de partager l’information, de travailler efficacement. Une vraie perte de temps et d’argent. »
Pour devenir champion dans son secteur de la transformation numérique, Finalcad a fait appel à Salesforce.
 

Tout est intégré ou communique dans l’outil. Pour nous, travailler sans Salesforce, c’est aussi inimaginable que de vivre sans smartphone. Pour moi c’est l’OS des ventes !”

David VAUTHRIN - co-fondateur et Chief Marketing Officer
En 2011, David Vauthrin et ses deux associés sentent le besoin d’équiper le secteur BTP en outils digitaux et deviennent éditeur d’un logiciel de suivi de chantier. « FINALCAD c’est une appli « mobile first » accessible sur tablette et smartphone et qui permet aux parties prenantes d’un chantier de partager des plans, des photos, des notes… Tout le suivi de chantier est centralisé ce qui en accélère l’exécution », décrit David Vauthrin, le co-fondateur et Chief Marketing Officer de FINALCAD. La startup connaît un développement rapide et reçoit un grand coup d’accélérateur en 2014 : une première levée de fonds de 2 millions d’euros, une équipe qui s’étoffe (de 3 à 100 personnes en un semestre !) et un portefeuille de clients grands comptes qui grandit. La startup est devenue une scale-up et doit faire face à de nouveaux besoins pour poursuivre son hyper-croissance.
L’une des particularités de FINALCAD, c’est la complexité de sa relation client due à la multiplicité et à la diversité des points de contacts : « On réalise essentiellement des ventes grands comptes pour des entreprises multinationales. Ce sont des ventes complexes et multibandes : sur un même groupe, nous pouvons avoir 50 deals différents avec des filiales à Hong Kong, au Maroc ou au Turkménistan et qui avancent à leur propre rythme. » Pour aborder cette complexité et aligner les équipes sales, FINALCAD a besoin d’une base de données contacts/clients structurée, centralisée et accessible à tous. La vision 360° de chaque compte-client et prospect conditionne l’avancement de chaque deal.

« Dès 2014, on a identifié notre besoin d’un outil CRM puissant pour conserver notre efficacité, notre agilité, structurer notre process de vente et bien onboarder les nouveaux collaborateurs » Sales Cloud pour la gestion client et ventes et la solution de cloud computing Heroku ont été choisis dès 2014. « Les solutions Salesforce remplissaient tous nos critères. L’évolutivité de la plateforme, ses extensions et sa capacité à se connecter aux autres systèmes d’information de FINALCAD garantissaient aussi la pérennité de cette solution qui pourra soutenir nos propres évolutions et notre croissance. »
Toute la connaissance client est concentrée dans Sales Cloud et accessible depuis la plateforme : contacts, compte-rendu de réunions, notes de rendez-vous, identification des points de progrès… « Nous avons une vision d’ensemble et nous ne nous perdons plus dans les détails des deals. Le cycle de vente est industrialisé et le reporting nous permet d’y voir clair instantanément pour ne pas se tromper de priorité. » La bonne action sur le bon deal au bon moment : tout le process commercial se retrouve fluidifié pour plus de performances. Guidés par les tableaux de bord, les commerciaux bénéficient également d’alertes quand une action urgente est nécessaire, comme relancer un contact inactif. « Sans Salesforce, le suivi serait impossible avec une équipe restreinte. Nos 15 commerciaux grands comptes animent plus de 500 rendez-vous par semestre ! »
Pour une vue vraiment 360°, FINALCAD va embarquer dans Salesforce le gestion des devis, les factures, les relances, la gestion de la production, la gestion support, le marketing… « Tout est intégré ou communique dans l’outil. Pour nous, travailler sans Salesforce, c’est aussi inimaginable que de vivre sans smartphone. Pour moi c’est l’OS des ventes ! » Evidemment, FINALCAD compte sur l’accompagnement de Salesforce pour ses prochains développements et notamment à l’international. Les objectifs ? Équiper rapidement 100 des 250 plus grands groupes mondiaux de BTP et travaux publics et développer le logiciel sur de nouvelles activités (énergie et grands ouvrages type aéroport). « Salesforce nous aide à déployer une méthode de vente internationale valable au Pérou, en France ou au Japon. Il donne de la cohérence et de la consistance à nos actions au niveau groupe. » 
 
 
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