Proprioo : des agents immobiliers augmentés

Les annonces immobilières ont beau avoir conquis le web, les agences restent paradoxalement encore faiblement digitalisées. Une porte grande ouverte pour Proprioo, une agence immobilière d’un nouveau genre venue changer la donne dans le secteur avec leurs outils de gestion qui facilitent et accélèrent le travail des agents. Et avec Salesforce pour cimenter tout ça !

Proprioo, c’est le bon élève de la « disruption ». Celui qui a scrupuleusement appliqué toutes les bonnes pratiques du « manuel de la réussite de la start-up digitale », et qui a eu bien raison :
Chapitre 1 : le choix d’un nom limpide quant à la cible, avec un double « o » final qui a porté chance à d’autres start-up à succès.
Chapitre 2 : la sélection d’un secteur ou d’une étape business, en l’occurrence la transaction immobilière, encore peu touché par la transformation digitale.
Chapitre 3 : le développement d’une plateforme numérique qui accélère le travail des agents de terrain et qui offre une expérience plus simple, performante et transparente aux clients, vendeurs et acheteurs.
Chapitre 4 : la volonté d’asseoir l’infrastructure et d’organiser la société dans une solution IT solide et performante, Salesforce, pour permettre à l’entreprise de scaler à vitesse grand V, en phase avec des levées de fonds ambitieuses.

Le développement by the book de Proprioo a abouti à des résultats plus qu’encourageants : une centaine de collaborateurs dont 40 consultants (consultants immobiliers experts), trois levées de fonds réussies (dont une, record, de 20 millions d’euros en 2019) et des objectifs de croissance dans plus de 40 villes françaises. Bref, de quoi obtenir la mention très bien et les félicitations du marché.

Salesforce accompagne cette agence immobilière 3.0 depuis 2019. L’objectif ? Multiple, évidemment, comme l’énumère Rodolphe Elmaleh, directeur des ventes de Proprioo. « Nous avons migré sur Salesforce pour de nombreuses raisons. Primo, cela nous permet d’avoir une vision précise de nos activités en temps réel et sur des niveaux très différents : vision générale, régionale, par ville, par agent, etc. Nous pilotons donc plus finement nos activités. Secundo, Salesforce nous permet de plugger facilement différents outils comme du softphone par exemple. Tertio, l’usage est très intuitif. Cela nous permet d’onboarder rapidement nos nouveaux collaborateurs. Salesforce, c’est comme Proprioo : ça fluidifie et simplifie tout. »

Le pragmatisme et la clairvoyance de Proprioo sur la puissance du digital ont notamment été récompensés lors de la crise du Covid-19.   « Le fait d’être “pur tech“ nous a donné un avantage concurrentiel flagrant. Notre activité ne s’est pas arrêtée avec la crise sanitaire. Nous avons pu continuer des visites virtuelles des biens, communiquer avec les clients, organiser des signatures de vente à distance avec les notaires... », note Rodolphe Elmaleh, avant de conclure : « sur les 15 derniers jours de mai, nous avons enregistré 400 visites, 30 ventes et 52 signatures de mandats. C’est l’activité d’un mois complet ! »

Mais comment Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Engage) peut-il autant dynamiser l’activité de Proprioo ? Pour les équipes commerciales, la création de tâches se fait automatiquement en fonction des opportunités. Elles sont répertoriées sur des tableaux de bord accessibles sur l’interface personnelle de chaque consultant immobilier et des rappels automatiques permettent de mettre en valeur les tâches prioritaires. « Ils ont à disposition la puissance du CRM pour savoir quel prospect doit être relancé et comment le relancer. Tout l’historique des échanges (mails, téléphone…) est accessible. »

Quant à l’identification des leads, elle se fait en fonction des comportements des vendeurs et acheteurs sur le site internet de Proprioo : « On a mis en place un système d’analyse qui nous permet de déterminer “la chaleur d’un projet” pour les propriétaires vendeurs et les acheteurs potentiels. En fonction de leur activité, ils sont notés dans Salesforce et orientés dans un entonnoir de conversion pour être ensuite contactés par les commerciaux. » La communication entre Salesforce et la plateforme Proprioo permet donc d’accélérer l’action commerciale. Le CRM fluidifie aussi toutes les fonctions support de la start-up : « Nous avons tout interfacé sur Salesforce depuis la comptabilité jusqu’aux services RH en passant par le marketing afin d’améliorer l’ensemble de notre organisation. »

On l’aura compris, Proprioo compte sur son architecture Salesforce pour accélérer sa croissance. Forte de ses 20 millions d’euros levés en 2019, la start-up a aujourd’hui les moyens de constituer une force opérationnelle qui lui permettra de développer ses effectifs et de s’implanter dans toutes les grandes villes de France. Objectif : passer le cap des 200 consultants et ouvrir 14 villes dans les douze prochains mois. Le recrutement d’agents immobiliers hyper-performants constitue donc un enjeu majeur. La guerre des talents est, elle aussi, gagnée avec le soutien de la solution. « Dans Salesforce, on commence par faire un mapping des agents pour sélectionner les meilleurs. Contacts, relances, échanges, rapports d’entretiens individuels… Tout se fait via Salesforce jusqu’au closing. » Proprioo peut ainsi grandir avec des négociateurs et agents experts. Une stratégie en béton armé et digitale pour s’implanter durablement et solidement en dehors de son berceau français.