Proprioo
Proprioo : des agents immobiliers augmentés
Réussir sa start-up en 4 leçons
Chapitre 1 : le choix d’un nom limpide quant à la cible, avec un double « o » final qui a porté chance à d’autres start-up à succès.
Chapitre 2 : la sélection d’un secteur ou d’une étape business, en l’occurrence la transaction immobilière, encore peu touché par la transformation digitale.
Chapitre 3 : le développement d’une plateforme numérique qui accélère le travail des agents de terrain et qui offre une expérience plus simple, performante et transparente aux clients, vendeurs et acheteurs.
Chapitre 4 : la volonté d’asseoir l’infrastructure et d’organiser la société dans une solution IT solide et performante, Salesforce, pour permettre à l’entreprise de scaler à vitesse grand V, en phase avec des levées de fonds ambitieuses.
Le développement by the book de Proprioo a abouti à des résultats plus qu’encourageants : une centaine de collaborateurs dont 40 consultants (consultants immobiliers experts), trois levées de fonds réussies (dont une, record, de 20 millions d’euros en 2019) et des objectifs de croissance dans plus de 40 villes françaises. Bref, de quoi obtenir la mention très bien et les félicitations du marché.

« Nous avons tout interfacé sur Salesforce depuis la comptabilité jusqu’aux services RH en passant par le marketing afin d’améliorer l’ensemble de notre organisation. »
La crise, cette aubaine
Salesforce accompagne cette agence immobilière 3.0 depuis 2019. L’objectif ? Multiple, évidemment, comme l’énumère Rodolphe Elmaleh, directeur des ventes de Proprioo. « Nous avons migré sur Salesforce pour de nombreuses raisons. Primo, cela nous permet d’avoir une vision précise de nos activités en temps réel et sur des niveaux très différents : vision générale, régionale, par ville, par agent, etc. Nous pilotons donc plus finement nos activités. Secundo, Salesforce nous permet de plugger facilement différents outils comme du softphone par exemple. Tertio, l’usage est très intuitif. Cela nous permet d’onboarder rapidement nos nouveaux collaborateurs. Salesforce, c’est comme Proprioo : ça fluidifie et simplifie tout. »
Le pragmatisme et la clairvoyance de Proprioo sur la puissance du digital ont notamment été récompensés lors de la crise du Covid-19. « Le fait d’être “pur tech“ nous a donné un avantage concurrentiel flagrant. Notre activité ne s’est pas arrêtée avec la crise sanitaire. Nous avons pu continuer des visites virtuelles des biens, communiquer avec les clients, organiser des signatures de vente à distance avec les notaires... », note Rodolphe Elmaleh, avant de conclure : « sur les 15 derniers jours de mai, nous avons enregistré 400 visites, 30 ventes et 52 signatures de mandats. C’est l’activité d’un mois complet ! »
Salesforce équipe Proprioo de la cave au grenier
Mais comment Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Engage) peut-il autant dynamiser l’activité de Proprioo ? Pour les équipes commerciales, la création de tâches se fait automatiquement en fonction des opportunités. Elles sont répertoriées sur des tableaux de bord accessibles sur l’interface personnelle de chaque consultant immobilier et des rappels automatiques permettent de mettre en valeur les tâches prioritaires. « Ils ont à disposition la puissance du CRM pour savoir quel prospect doit être relancé et comment le relancer. Tout l’historique des échanges (mails, téléphone…) est accessible. »
Quant à l’identification des leads, elle se fait en fonction des comportements des vendeurs et acheteurs sur le site internet de Proprioo : « On a mis en place un système d’analyse qui nous permet de déterminer “la chaleur d’un projet” pour les propriétaires vendeurs et les acheteurs potentiels. En fonction de leur activité, ils sont notés dans Salesforce et orientés dans un entonnoir de conversion pour être ensuite contactés par les commerciaux. » La communication entre Salesforce et la plateforme Proprioo permet donc d’accélérer l’action commerciale. Le CRM fluidifie aussi toutes les fonctions support de la start-up : « Nous avons tout interfacé sur Salesforce depuis la comptabilité jusqu’aux services RH en passant par le marketing afin d’améliorer l’ensemble de notre organisation. »
Une « task force » de super agents pour conquérir le territoire français
Chiffres clés
- 2017 : création de Proprioo
- +100 collaborateurs
- +1 200 ventes depuis 2017
- Recrutement de 200 consultants d’ici l’été 2021