Provectio
Provectio : l’automatisation pour faire plus simple, plus rapide et plus agréable
Durant les quinze premières années de vie de son entreprise, Maxime Charlès, co-fondateur et CEO de Provectio, n’a pas voulu entendre parler de Salesforce, même s’il changeait d’ERP ou de CRM tous les trois ou quatre ans. Trop gros, trop premium, trop cher… Pour Provectio, à la clientèle constituée principalement de PME françaises, Salesforce lui semblait mal dimensionné. « Pendant longtemps, j’ai eu un a priori négatif à propos de Salesforce, essentiellement concernant le budget », confirme-t-il. Pourtant, aujourd’hui, Maxime a rejoint la communauté des Trailblazers et envisage de devenir intégrateur Salesforce. Qu’est-ce qui a bien pu changer entre temps ? Un déclic.
Bien plus qu’un CRM
« C’est l’illustration de ce que j’apprécie chez Salesforce : la possibilité de goûter à une nouvelle technologie, sans surcoût, avant de décider de l’adopter ou pas »
Trois cas d’usages
L’automatisation, c’est le grand leitmotiv de Provectio. Depuis la détection du lead commercial jusqu’à la facturation client, toute la chaîne d’activité est simplifiée et accélérée dans Salesforce. La preuve en trois cas d’usages :
- La maturation des leads. Quand un prospect est détecté, le commercial Provectio peut accéder en un clic dans Salesforce à l’ensemble des clients au profil similaire (même secteur d’activité, même zone géographique). « Dès le premier contact, le commercial pourra dire au prospect que Provectio travaille avec telle ou telle entreprise qu’il connaît forcément et l’inviter, éventuellement, à consulter ce « confrère » pour prendre un avis. »
- L’amélioration de l’administration des ventes. L’ensemble des catalogues produits des fournisseurs de Provectio sont synchronisés dans Salesforce qui sélectionne automatiquement le meilleur prix lors du déclenchement d’une commande. « Auparavant, nous perdions beaucoup de temps à créer des commandes, remplacer des articles en rupture de stock… S’il faut parler ROI, l’automatisation nous a fait gagner au moins un ETP (équivalent temps plein), alors que nous sommes une trentaine de collaborateurs ! »
- La simplification de la facturation. Certains clients sont facturés à l’asset. Aujourd’hui, dès qu’un technicien vient installer un nouveau composant, l’intervention est immédiatement remontée dans Salesforce qui déclenche automatiquement une nouvelle facturation. « Il n’y a aucune intervention humaine. »
Intégration de nouvelles solutions tierces pour le commercial, optimisation des opérations, automatisation des relances clients… Provectio améliore presque quotidiennement son Salesforce. « Il n’y a pas de limite fondamentale à l’automatisation et c’est ce qui me plaît ! Le moteur est conçu pour s’adapter à chaque situation. D’autre part, la puissance de la plateforme Salesforce, au niveau de l’interconnexion et de l’automatisation, permet d’accélérer le ROI ce qui n’est pas le cas chez les autres éditeurs. »
Les opérations optimisées grâce aux KPIs partagés
Parmi ces métriques, l’une a particulièrement sa faveur : « Nous avons une vue très fine et précise du temps nécessaire pour réaliser chaque opération. Nous pouvons ainsi facilement calculer le délai moyen de livraison, selon le type de produit, ou encore le délai de conversion d’un lead en fonction de son secteur d’activité… Ces éléments de temporalité étaient complexes à obtenir avant Salesforce. » Ce nouveau niveau d’information a d’ailleurs permis à Provectio de détecter des zones de friction et de les corriger. « Je partage le maximum d’informations avec mes collaborateurs, dont cette métrique sur la temporalité. Ils ont ainsi eux-mêmes constaté que plusieurs délais étaient trop longs et ont pu agir pour les réduire. Certains délais ont été divisés par trois. » Conséquence : avec un effectif constant et sans fournir d’effort supplémentaire, le business s’est amélioré.
L’humain avant tout
Adepte de la technologie Salesforce, Maxime en partage aussi la philosophie : « Je tiens à battre en brèche une image trompeuse sur Salesforce : ce n’est pas une grosse machine américaine intouchable comme peuvent l’être certains mastodontes avec lesquels je travaille aussi. L’accompagnement humain de Salesforce est excellent. Marc Benioff dit que pour contrer la froideur de la technologie et de l’automatisation, il est essentiel d’injecter de l’humain dans la relation, de multiplier les points de rencontre pour rester à l’écoute des clients, être capable de détecter les bons et les mauvais signaux… Nous partageons cette conviction chez Provectio. Salesforce a bien compris ce que doit être le business à l’ère du digital. » Parole de Trailblazer !
Chiffres clés
- 2004 : création de Provectio
- 3 sites : Rennes (siège), Nantes et Caen (agences)
- 36 collaborateurs
- 5 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel
- 15 à 25 % de croissance annuelle