« Nous avons besoin de rapidité, d'agilité et d'une solution évolutive comme Salesforce pour nous accompagner à long
terme. »

- Tiphaine Bougeard, Directrice Générale
 

Créée en 2015, la filiale d’EDF a développé une station connectée qui permet aux particuliers de piloter leur consommation de gaz en temps réel, tout en bénéficiant d’un service client de haute volée. Pour atteindre son objectif de 1 million de clients à l’horizon 2025, Sowee s’appuie sur Salesforce. 

Sowee, c’est un tour de force technologique, une percée remarquable d’EDF dans le monde de la domotique. La filiale d’EDF propose en effet aux particuliers de piloter leur chauffage en temps réel, à l’euro près, grâce à un contrat de fourniture de gaz adossé à une station connectée. L’objectif : donner à chaque client toutes les clés pour concilier bien-être et budget grâce à une interface unique et intelligente. 

Concrètement, les capteurs de gaz Sowee relèvent la consommation toutes les 10 minutes. Grâce à ces informations, la station connectée ou l’appli smartphone dédiée proposent un suivi en continu du budget énergie du foyer. Elles permettent également aux clients d’ajuster en temps réel les paramètres de température et le planning de chauffe. Chaque modification entraîne la mise à jour instantanée de la facture. À l’inverse, le client peut décider de fixer un budget mensuel et laisser l’intelligence artificielle de l’interface faire le travail à sa place.

« Sowee, c'est un fournisseur d'énergie ET de services qui maîtrise toute la chaîne de bout en bout », résume Tiphaine Bougeard, Directrice Générale de la start-up. Pour développer cette solution intégrée en seulement un an, Sowee s’est entourée de 9 partenaires, dont Salesforce. Ce dernier a déployé les systèmes d’information sur lesquels reposent toute la dimension client de Sowee (CRM, marketing, facturation, signature électronique...). « Nous avions besoin de rapidité, d'agilité et d'une solution évolutive pour nous accompagner à long terme. Pour y parvenir, nous avons fait le choix d’un véritable partenariat avec Salesforce, un acteur capable de nous challenger et nous faire progresser bien mieux que ne l’aurait fait un simple intégrateur. »

 

Je suis constamment connectée à l’application mobile Salesforce pour suivre l’activité commerciale de Sowee en temps réel.”

Tiphaine Bougeard, Directrice Générale

De février à décembre 2016, les équipes Salesforce ont personnalisé les applications pour répondre aux contraintes de la start-up :

  • Service Cloud pour la gestion de la relation client, le traitement des demandes (conseils d’installation et d’utilisation...),
  • Marketing Cloud pour des parcours client personnalisés, permettant la création d’un dialogue unique avec chaque utilisateur,
  • Social Studio pour l’écoute des clients en temps réel sur les réseaux sociaux, la veille et la gestion de l’image de marque,
  • Community Cloud pour connecter clients, collaborateurs et partenaires, et leur offrir un espace d’échange avec des experts, de collaboration entre les membres et de partage sur l’usage de la station connectée,
  • Heroku pour le développement d'applications et l’orchestration des remontées d’information des objets connectés via le partenaire Xively d'AppExchange, la place de marché d’applications métiers de Salesforce.

Résultat : un pilotage sur mesure de l’activité pour l’effervescente start-up. « Je suis constamment connectée à l’application mobile Salesforce1 pour suivre l’activité commerciale de Sowee en temps réel », s'enthousiasme Tiphaine Bougeard. « Tout est visible en en clin d’œil : ventes, nombre de prospect dans le funnel, ventes par canal, mix offres, contacts... Une fois qu’on y a goûté, on ne peut plus s’en passer ! » 

Les bénéfices ne sont pas seulement commerciaux. Ils touchent également à la qualité de service. Grâce à l'IoT, les informations collectées par la station connectée sont directement envoyées à Salesforce pour permettre aux conseillers clients d’agir de façon pro-active. Salesforce leur fait ainsi remonter certaines anomalies, comme le mauvais positionnement d'un capteur par exemple. Dans ce cas, un conseiller Sowee appelle le client pour l'alerter et l'aider à réparer le défaut. « Demain, on peut imaginer une analyse encore plus fine et automatique de chaque usage de la station grâce à l'intelligence artificielle », affirme Tiphaine Bougeard. « Par exemple, si un client utilise mal ou peu une fonction, un tutoriel lui sera proposé automatiquement grâce à Salesforce. » Une prise de parole sur mesure qui pourrait bien faire grimper la satisfaction client.
 
 
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